Вопрос 6. Групповая динамика и разрешения конфликтов.

 Дисциплина — один из основных признаков коллектива и одно из главных условий образования и существования его, которое обеспечивает определенный порядок в деятельности организации.

Дисциплина обычно рассматривается в двух аспектах — в обще­ственном и личном. Общественное значение дисциплины состоит не только в том, что она обеспечивает разумную активность людей в достижении целей организации, но и в том, что она устраняет нега­тивные тенденции, которые мешают достижению общих целей. Вместе с тем для каждого работника дисциплина — явление нравственное, в основе которого лежат сознание долга, чувство ответственности перед коллективом за порученное дело, привычка добросовестно выполнять порученные задания.

Коллектив – это развивающаяся социальная система управления. На его развитие оказывают влияние внешние и внутренние условия. Трудовой коллектив выполняет определенные экономические, управленческие и социальные функции

Экономические функции выражаются в реализации коммерче­ских, технологических, производственных и других процессов, в ре­зультате которых осуществляется миссия организации.

Управленческие функции предполагают оказание управляющего воздействия субъекта на объект управления.

Социальные функции связаны с активизацией челове­ческого фактора.

Вопрос 7. Формальное и неформальное управления.

Организации бывают формальными и неформальными. Формальные организации строятся в соответствии с заранее заданной структурой управления. В формальных организациях действуют заранее запланированные связи между подразделениями, людьми и т.д. неформальные организации образуются и действуют спонтанно, на основе личных контактов, симпатий и т.п.

Управлять – это, значит, давать указания, разрешения, распоряжения, это, значит, подписывать приказы и накладывать резолюции, устанавливать ответственность и требовать выполнения функций. Но опытный менеджер прекрасно знает, что иногда более эффективной оказывается просто беседа с подчиненным, просьба к нему выполнить работу, наконец, просто доброжелательное и внимательное отношение воодушевляет его на активность, самостоятельность, творчество, на производительный труд. Это тоже управление, но управление неформальное, управление, в основе которого лежит неформальное отношение менеджера к своим подчиненным, к коллективу, и даже к проблемам и вообще к делу.

Неформальное управление отражает потребность формального управления, является его необходимым дополнением. В практике управления возникают такие проблемы и такие ситуации, которые можно решить только на неформальной основе. Более того, количество таких проблем возрастает по мере развития человека, производства и общества.

Признаки формального управления является опора на формально действующие (утвержденные, введенные в действие) организационные положения:

- использование административных рычагов воздействия (приказ, установленная административная ответственность, дисциплинарное требование и прочие),

Предельно четкое формальное управление имеет определенные преимущества. Повышение ответственности, возможность контроля, продуманность в распределении функций, исполнительская дисциплина, некоторый автоматизм в работе способствуют оперативности и своевременности решений. Однако работа только формальная, без творчества и энтузиазма в современных условиях не может восприниматься позитивно. Необходимо сочетание формального и неформального видов управления. Важна взаимодополняемость одного другим.

Признаками формального управления служит опора на формально действующие (утвержденные, введенные в действие) организационные положения, использование административных рычагов воздействия (приказ, установленная административная ответственность, дисциплинарное требование), жесткий контроль исполнения, учет укладывающихся в установленный. порядок факторов работы.

Признаками неформального управления является опора на человеческие неформальные отношения (сильные и слабые стороны человеческой природы, уважение, авторитет, самолюбие, психологическая расположенность, заинтересованность, система индивидуальных или коллективных ценностей, лидерство).

Усиление роли формального управления ведет к бюрократизму, делает его бездушным, механическим и не всегда эффективным. Однако полное отсутствие формального подхода в управлении также недопустимо,

Преувеличение роли неформального управления, особенно без учета конкретных обстоятельств работы, анализа ситуации сопряжено с отрицательными последствиями. В этом случае могут возникнуть бесконечные конфликты, подхалимство, безответственность, протекционизм.

Отсюда очень важно найти оптимальное сочетание формального и неформального управления, которое бы в наивысшей степени влияло на повышение эффективности деятельности организации. Факторы, от которых зависит такое сочетание, следующие: качество персонала, личность менеджера, социально- экономическая обстановка, психологический климат, тип управления (стратегическое, инновационное, маркетинг, корпоративное, антикризисное и пр.); интересы, ценности и мотивы, господствующие в коллективе, динамика развития коллектива, фирмы, организации.

В понимании формального и неформального управления могут проявляться различные тенденции, изменения их сочетания. Существуют объективные границы, за которыми попытка формализации управления ведет к неустойчивости управляемой системы и в дальнейшем к ее разрушению. Это ситуация превращения человека в машину, робота. Гранью усиления неформального управления в рамках конкретной организации, за пределами которой система также скатывается к кризисным ситуациям и разваливается, служат ситуации безответственности, отсутствия контроля, конфликтности.

Построить необходимое сочетание формального и неформального управления помогает глубокое понимание менеджером всех факторов активизации деятельности человека в конкретных условиях работы, изучение главенствующих в коллективе потребностей, интересов и ценностей.