Заключение

События последнего десятилетия пытаются натолкнуть нас на мысль, что экономика меняется. Теперь центром внимания является не рабочая сила, не организация труда и даже не экономика предприятия. На смену всему этому приходят информационные технологии. Они непрерывно развиваются: появляются новые, более совершенные, заменяя собой устаревшие. Каких-то 15 лет потребовалось на то, чтобы наш мир изменился до неузнаваемости: появились персональные компьютеры, интернет, мобильные телефоны. Изменения не обошли стороной и корпоративный сегмент. Поток информации возрос и управлять им становится всё сложнее. Так, например, чтобы совершить сегодня крупную трансконтинентальную сделку требуется всего несколько миллисекунд. При таком потоке данных уже невозможно, да и просто непозволительно существовать в информационных джунглях. По своей сути эту проблему организации и управления информацией решают ERP-системы. Основной эффект этих систем заключается в том, что они значительно влияют на конкурентоспособность компаний. Выводя часть своего бизнеса в информационное пространство, компании добиваются сокращения издержек, улучшения обслуживания клиентов, консолидации информации для принятия важных решений и наведения порядка. Иными словами, реалии таковы, что ведение бизнеса без использования ERP, как минимум, затруднительно и малоэффективно. Не за горами тот день, когда каждой компании придётся переосмыслить смысл своего существования. Мир меняется, а вместе с ним должны меняться и мы. Отсутствие подобной системы на предприятии со временем неумолимо приведёт к потере конкурентных преимуществ и управляемости, причём, чем больше компания, тем быстрее это произойдёт. Те компании, которые сегодня позволят себе проигнорировать этот очевидный факт, завтра, вполне возможно, останутся в истории.

Самый трудный этап - первые 3-4 месяца после запуска системы в промышленную эксплуатацию. Именно в этот период многие системы останавливаются. Внедрение ERP-системы - это очень непростой и трудоёмкий процесс, требующий усилий и постоянного внимания к этому процессу со стороны первых лиц компании. По большому счету придётся менять (если не ломать) привычные стереотипы многих сотрудников компании, а с некоторыми, возможно, придётся даже расстаться. Если же внедрить систему управления предприятием удастся, то эффект может превзойти все ожидания, а компания начнёт работать как хорошо налаженный механизм.

В настоящий момент в компании ООО "Петромакс Спедиитори Петербург" ведётся лишь подготовка к крупномасштабному внедрению: закладывается основа для будущих бизнес-процессов, проходит обучение персонала и ведутся переговоры с консалтинговой компанией. Нет никаких сомнений в конечном успехе и значительном увеличении производительности предприятия в целом. Остаётся лишь только один вопрос: "Каков будет прирост?". На этот вопрос нет однозначного ответа, ведь, как известно, можно предсказать абсолютно всё, кроме будущего. Самое интересное заключается в том, что компании даже и не преследуют эту цель, потому что ERP внедряют не для увеличения объёмов производства и не для увеличения производительности. Всегда главная цель внедрения - это создания порядка в организации, а те компании, которые ошибочно полагаются на что-тодругое, ждёт провал. Но не всё так печально. За тридцать лет компания SAP рассчитала "средний градус по больнице" и пришла к выводу, что ERP способна оказать следующие воздействия [25]:

- снижения операционных и управленческих затрат на 15%;

- экономии оборотных средств на 2%;

- уменьшения цикла реализации продукции на 25%;

- снижения коммерческих затрат на 35%;

- уменьшения дебиторской задолженности на 12%;

- увеличения оборачиваемости средств в расчётах на 25%.

Всё это, конечно, приблизительные расчёты, которые будут меняться от предприятия к предприятию, но как видно даже эти данные очень впечатляют.

На чём действительно стоит сосредоточить внимание, так это на снижении затрат связанных с внедрением. Ещё не скоро изменится отношение к ERP. ERP-система всегда была уделом развитых и крупных компаний, но это должно в ближайшее время поменяться, а до тех пор многие средние компании, которые не достигли статуса Газпрома или Сбербанка, вынуждены при внедрении сводить концы с концами. Именно такая учесть постигла компанию "Петромакс Спедиитори". Ещё задолго до внедрения ERP руководство компании сосредоточилось над разработкой комплексных мер по сокращению затрат. Все исследования и разработки легли в основу и были развиты в данной работе. По результатам исследований ВКР применение таких инновационных методов, как облачные технологии, виртуализация, аутсорсинг позволяют сократить затраты на 50% и сэкономить 30 млн рублей в течении 5 лет. Разработанные методы и рекомендации навсегда изменять мир ERP. Отныне это не будет считаться роскошью крупных нефтегазовых компаний.

Компании сегодня развиты фрагментарно, цели бизнеса, процессы, результаты зачастую мало связаны между собой. Бизнес работает по инерции, мало кто задумывается над высокоуровневым пониманием своей компании. Но когда приходит время автоматизации - внедрить CRM или даже ERP систему всё-таки нужно начинать с самого верха. Автоматизация часто выступает в качестве толчка к выстраиванию целостной системы.

Для целостного понимания бизнес-системы в первую очередь нужно выяснить цели компании и её стратегию, как она намерена достигать этих целей. Здесь возможна ситуация, когда владельцы и руководство бизнеса разные люди и у каждого свои цели, свои "локальные" задачи и ни о какой стратегии речи не идёт. В таком случае и ни о какой ERP-системе также нельзя вести речь. Нужно запускать консалтинговый проект для руководства с целью формирования единого видения компании.

Также в компании должна быть чётко определена бизнес-модель компании, а именно:

- направления деятельности;

- предлагаемые преимущества;

- отношения с клиентами;

- сегменты клиентов;

- денежные потоки;

- каналы продаж;

- основные ресурсы;

- структура расходов;

- основные партнёры.

Основа любой компании - люди. Нужно чётко представлять кадровую политику и принятую практику в коллективе. Социальная архитектура определяет состав персонала, навыки и умения, привычки в работе и в отношениях с клиентами, поставщиками и другими партнёрами, обратную связь между всеми уровнями управления и исполнения.

Логичная структура сети процессов и каждого отдельного процесса. Сотрудники должны понимать суть своих операций, связи и последствия своих действий на последующие звенья цепи. Нам нужно понять не столько как делаются те или иные операции, важнее понять почему они делаются и почему делаются именно они, потому как в будущей информационной системе ответ на вопрос "Как?" может быть совсем другим.

До начала проекта автоматизации важно знать "техническое состояние" объекта. Электро- и телекоммуникационные каналы, сервера, маршрутизаторы, провайдеры, далее смотрим на уровень выше - аппаратное обеспечение рабочих мест, операционные системы, базы данных, прикладное инфраструктурное ПО, далее прикладные бизнес системы, где на данный момент ведётся операционная деятельность и, наконец, средства коммуникации, с помощью чего сотрудники взаимодействуют между собой и окружающим миром.

Если на первом этапе с целями и стратегией всё в порядке, то здесь мы должны увидеть результат. Он соответствует этим целям? Мы точно делает то, что нам нужно, а главное нужно нашим клиентам. С первого этапа сюда спускаются KPI, здесь мы измеряем по определённым критериям то, что получили и транслируем на все предыдущие уровни - чтобы это получать нам необходимо и достаточно имеющейся системы на каждом уровне? Если ответ "Да", то никакая ERP-система нам не нужна, задумаемся об этом когда увидим или спрогнозируем реальное ограничение. Если ответ "Нет", инициируем проект по комплексной автоматизации, где наивысший приоритет у узкого места, а комплексный для того, чтобы изменения примерить на все составляющие бизнес-системы, чтобы не утратить целостное понимание компании.

В данной выпускной квалификационной работе были раскрыты основные идеи и проведены исследования наиболее важных проблем, касающихся ERP-систем при внедрении. В результате было достигнуто следующее:

раскрыто понятие информационной системы и ERP;

рассмотрены основные методологии и рекомендации, разработанные лидерами отрасли;

выработан ряд рекомендаций при подготовке и внедрении;

изучены сильные и слабые стороны ERP;

предложены пути решения и решены выявленные проблемы, связанные с высокой стоимостью внедрения.