3 Разработка методики управления знаниями

3.1 Критические процессы менеджмента знаний

Стандарт [3] процессы организации подразделяет на четыре группы:

- Процессы менеджмента организации. Они включают процессы, относящиеся к стратегическому планированию, созданию политик, установлению целей, организации коммуникации, обеспечению наличия необходимых ресурсов и проведению анализа со стороны руководства.

- Процессы менеджмента ресурсов. Они включают все те процессы предоставления ресурсов, которые необходимы процессам менеджмента организации, процессам создания продукции и процессам измерения.

- Процессы создания продукции. Они включают все процессы, которые создают предполагаемый выход организации.

- Процессы измерения, анализа и улучшения. Они включают те процессы, которые необходимы для измерения и сбора данных для анализа показателей деятельности и повышения результативности и эффективности. Это процессы измерения, мониторинга и аудита, корректирующие и предупреждающие действия, которые являются составной частью процессов менеджмента организации, менеджмента ресурсов и создания продукции.

Но не все процессы организации являются стратегически важными. Стратегические процессы - это процессы, которые составляют сущность деятельности компании. Это процессы, которые в буквальном смысле зарабатывают деньги. Стратегический процесс – совокупность организационных межфункциональных операций, которые важны для удовлетворенности клиентов и выполняют организационную миссию.

Эти процессы составляют основу бизнеса, и есть в любой компании.  Стратегический процесс может быть один или более. Для предприятий среднего и малого бизнеса их как правило не более пяти.  При детальном рассмотрении каждый стратегический процесс представляет собой отдельное направление бизнеса.

Эффективность бизнеса во многом зависит от того, насколько четко выстроены его стратегические процессы.  И поэтому оптимизацию бизнес системы начинают именно с этих процессов.

Процессы интенсивны знаниями, если их выходная ценность может быть создана только через выполнение требований к знаниям участников процессов. В таблице 1 рассмотрены отличительные характеристики процессов интенсивных знаниями (KIP – Knowledge Intensive Processes) от рутинных процессов в организации:

Таблица 1 – Отличительные характеристики рутинных процессов от KIP

Характеристика	Рутинные процессы	KIP
Сложность выполнения	Низкая	Высокая
Частота повторений	Высокая	Низкая
Степень инновационности	Низкая	Высокая
Количество знаний основанных на опыте	Мало	Много
Сложность документируемости требуемого знания	Низкая	Высокая
Число владельцев требуемых знаний	Несколько	Мало
Количество доступных данных	Достаточно	Мало

Почти всю деятельность организации можно представить в виде процессов, некоторые из них могут быть классифицированы как стратегические процессы, некоторые с точки зрения менеджмента знаний – KIP. Но не все стратегические процессы могут являться KIP, и в то же время не все KIP относятся к стратегическим процессам. Поэтому для менеджмента знаний управление базовыми процессами не являющимися KIP является нецелесообразным, также как процессами не влияющими непосредственно на цели организации.

Эти стратегические процессы, которые одновременно являются KIP, далее будут называться «критическими процессами менеджмента знаний» (КПМЗ). Устранение пробелов в знаниях, требуемых для выполнения КПМЗ, позволит добиться большей эффективности в снижении риска невыполнения требований потребителей по сравнению с применением механизмов управления знаниями ко всем организационным процессам.