2 Разработка модели «петля знаний в организации»

2.1 Разработка концепции и модели «Петля знаний в организации»

В пункте 2.3 австралийского стандарта [1] отмечено, что внедрение менеджмента знаний включает рассмотрение организации через «линзу» знаний.

Согласно пункту 2.4 стандарта [2] деятельность организации, в которой используются ресурсы для преобразования входов в выходы, рассматривается как процесс. Таким образом, необходимо проанализировать каким образом выполняются процессы с точки зрения знаний. Декомпозируем процессы до элементарных действий. В первой главе было показано, что знания, которыми человек владеет, определяют его возможные действия (рис. 4). Одним из результатов выполненных действий являются данные, а также опыт. Информация и опыт формируют новые знания у человека, но следует помнить, что согласно [2] информация – значимые данные. Таким образом, информация - это лишь состояние данных.

Рисунок 4 - Взгляд на процесс с позиции знаний

Следовательно, «циркуляцию» знаний в деятельности организации необходимо рассматривать с позиции трех аспектов:

- индивидуальные знания;

- действия;

- данные.

Первое, индивидуальные знания (навыки, опыт и т.п. отдельного человека) определяют возможные действия члена организации и следовательно вклад, который они могут сделать к определенной задаче. Второй аспект включает как физические, так и интеллектуальные действия. Действия, нужные для выполнения определенной задачи завершаются большим количеством данных (третий аспект). Данные делятся на внутренние (внутри организации) и внешние.

На основании вышесказанного была разработана концептуальная модель «Петля знаний в организации» (рис. 5) со следующими эксплуатационными слоями:

- уровень действий;

- уровень знаний;

- уровень данных.

Рисунок 5 - Модель «Петля знаний в организации»

Уровень знаний состоит из знаний отдельных членов организации и их взаимодействия друг с другом. Уровень данных формируется из доступного формализованного знания (например, в базах данных или на бумажном носителе). Уровень знаний и данных обеспечивают вход для уровня действий, который в свою очередь представляет совокупность процессов создания ценности организации.

Эти три уровня связаны между собой пятью главными процессами: информирование, документирование, коммуникация (взаимодействие), применение, познание.

Вопросам систем документирования и поиску релевантной информации посвящено много технической литературы, разработок, исследований. Поэтому следующей задачей является анализ взаимодействия двух уровней: знаний и действий.

2.2 Взаимодействие двух уровней: действий и знаний

Доступное знание в организации представлено владельцами знаний, которые могут быть объединены в домены знаний (рис. 7). При этом домены знаний (области знаний) – не предметная область в лексическом смысле, это скорее социальная система, члены которой взаимосвязаны общей областью интересов в знаниях. Стандарт [7] в пункте 4.2 интерпретирует их как сообщества (рис. 6). Они могут использоваться при построении так называемых карт знаний в организации.

Рисунок 6 – Взаимодействие сообществ

Доступное знание в организации представлено владельцами знаний объединенных в домены знаний. Определенная совокупность доменов знаний формирует ключевые (основные) компетенции. Они обычно более длительны, чем конечный продукт или услуга. Основные компетенции являются результатом взаимодействия владельцев знаний. При этом компетентность каждого владельца знаний стандарт [10] определяет, как «выраженную способность применять свои знания и навыки». Требования потребителей в различных бизнес сегментах в итоге определяют, какие конечные продукты и (или) услуги должны быть разработаны.

На уровне действий на основании процессов организации и корпоративной стратегии необходимо идентифицировать требования к знаниям, которые необходимо применить для выполнения этих процессов.

Рисунок 7 – Взаимодействие двух уровней: действий и знаний

Вывод по главе 2

Был проведен анализ процесса применение в модели «Петля знаний в организации» и был выявлен «рычаг» управления этим процессом – требования к знаниям, которые являются в свою очередь отправной точкой в сфере влияния менеджмента знаний на результативность системы менеджмента качества.

Проблема заключается в том, что в российской практике тема управления знаниями только начинает зарождаться и как таковых методик по формированию требований к знаниям, которые необходимы для выполнения процессов организации нет. Поэтому следующей задачей дипломного проекта является разработка методики, позволяющей идентифицировать необходимые требования к знаниям, а также сформировать стратегию по достижению соответствия этим требованиям.