Заключение

Любое несоответствие (невыполнение требования) в системе менеджмента качества организации - это реализовавшийся риск. Главной целью менеджмента риска в СМК является снижение риска невыполнения требований потребителей. Результатам дипломного проекта является методика управления знаниями, позволяющая снизить такой риск. Она основана на идентификации пробелов в знаниях, требуемых для выполнения критических процессов менеджмента знаний, и планировании мероприятия по их устранению. Идентификация, в соответствии с предложенной моделью «Петля знании в организации», производится на трех уровнях:

- уровень действий;

- уровень знаний;

- уровень данных.

Методика уникальна в своем роде и применима к любой организации независимо от специфики. Основными преимуществами ее внедрения являются:

- повышение производительности труда работников организации;

- процессы станут наиболее стабильными;

- прозрачность потенциала знаний в организации;

- процессы создания ценности, основанные на знаниях;

- повышение степени удовлетворенности потребителей.

В ходе работы дипломного проекта поставленные задачи были достигнуты.

Список использованных источников

1. Australian Standard. (2005). AS 5037 – 2005 Knowledge management: A guide. Standards Australia, Sydney.

2. ГОСТ ISO 9000-2011. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь: межгос. стандарт. - Дата введ. 2013-01-01 / Федер. агентство по техн. регулированию и метрологии. - Изд. офиц. - М.: Стандартинформ, 2012. - 32 с.

3. ГОСТ ISO 9001-2011. Системы менеджмента качества. Требования: межгос. стандарт. - Дата введ. 2013-01-01 / Федер. агентство по техн. регулированию и метрологии. - Изд. офиц. - М.: Стандартинформ, 2012. - 36 с.

4. ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Поход на основе менеджмента качества: нац. стандарт РФ. - Дата введ. 2011-06-01 / Федер. агентство по техн. регулированию и метрологии. - Изд. офиц. - М.: Стандартинформ, 2011. - 47 с.

5. ГОСТ Р 51897-2011 / Руководство ИСО 73:2009. Менеджмент риска. Термины и определения: нац. стандарт РФ. - Дата введ. 2012-12-01 / Федер. агентство по техн. регулированию и метрологии. - Изд. офиц. - М.: Стандартинформ, 2012. - 16 с.

6. ГОСТ Р 53894-2010. Менеджмент знаний. Термины и определения: нац. стандарт РФ. - Дата введ. 2011-01-01 / Федер. агентство по техн. регулированию и метрологии. - Изд. офиц. - М.: Стандартинформ, 2011. - 12 с.

7. ГОСТ Р 54876-2011. Менеджмент знаний. Руководство по обеспечению взаимосвязи менеджмента знаний с культурой организации и другими организационными процессами: нац. стандарт РФ. - Дата введ. 2012-09-01 / Федер. агентство по техн. регулированию и метрологии. - Изд. офиц. - М.: Стандартинформ, 2012. - 32 с.

8. ГОСТ Р ИСО 31000-2010. Менеджмент риска. Принципы и руководство: нац. стандарт РФ. - Дата введ. 2011-09-01 / Федер. агентство по техн. регулированию и метрологии. - Изд. офиц. - М.: Стандартинформ, 2012. - 28 с.

9. ГОСТ Р ИСО/МЭК 31010-2011. Менеджмент риска. Методы оценки риска: нац. стандарт РФ. - Дата введ. 2012-12-01 / Федер. агентство по техн. регулированию и метрологии. - Изд. офиц. - М.: Стандартинформ, 2012. – 74 с.

10. ГОСТ Р ИСО 10015-2007. Менеджмент организации. Руководящие указания по обучению: нац. стандарт РФ. - Дата введ. 2008-06-01 / Федер. агентство по техн. регулированию и метрологии. - Изд. офиц. - М.: Стандартинформ, 2018. - 19 с.

11. Трудовой кодекс Российской Федерации: Часть первая – четвертая: [Принят Гос. думой 21 декабря 2001 года, с изменениями и дополнениями по состоянию на 7 июня 2013 г.] // Российская газета. – 2001. - №2868.

12. Об утверждении Положения о Министерстве труда и социальной защиты Российской Федерации: постановление Правительства РФ от 19 июня 2012 № 610 // Собрание законодательства РФ. – 2012. - №26. - Ст. 3528.

13. Об утверждении Положения о Федеральной службе по труду и занятости: постановление Правительства Российской Федерации от 30 июня 2004 г. № 324 // Российская газета. - 2004. - №3521.

14. Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации: федеральный закон от 6 октября 1999 года N 184-ФЗ [Принят Государственной Думой 22 сентября 1999 года, с изменениями и дополнениями по состоянию на 7 июня 2013 г.] // Собрание законодательства РФ. – 1999. - №42. – Ст. 5005.

15. Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации: федеральный закон от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ [Принят Государственной Думой 16 сентября 2003 года, с изменениями и дополнениями по состоянию на 7 мая 2013 г.] // Российская газета. – 2003. - №3316.

16. Джанетто К., Уиллер Э. Управление знаниями. Руководство по разработке и внедрению корпоративной стратегии управления знаниями / Пер. с англ. Е. М. Пестеровой – М.: Добрая книга, 2005. – 192 с., илл.

17. Харрингтон Дж., Воул Ф. Совершенство управления знаниями / Пер. с англ. А.Л. Раскина; Под науч. ред. А.Б. Болдина. – М.:РИА «Стандарты и качество», 2008. – 272 с., ил. – (серия «Деловое совершенство»).

18. Друкер, Питер, Ф. Практика менеджмента / Пер. с англ.: М.: Издательский дом "Вильямс", 2003. – 398 c.

19. Кане М.М., Иванов Б.В., Корешков В. Н., Схиртладзе А. Г. Системы, методы и инструменты менеджмента качества. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2012. – 576 с.: ил.

20. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты / Пер. с англ. — М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. — 512 с: ил.

21. Ильина, О.Н. Методология управления знаниями / О.Н. Ильина // Креативная экономика. – 2008. - №10. – С. 10-18.

22. Вишняков, О. Система менеджмента качества: основы, проблемы, решения [Электронный ресурс] / О. Вишняков, В. Крохин, М. Молодцов // Логика бизнеса // URL: http://www.quality.eur.ru/MATERIALY7/smk-base.htm (дата обращения 14.04.2013).

23. ИСО 8402:1994 Управление качеством и обеспечение качества – Словарь [Электронный ресурс] // Бесплатная библиотека стандартов и нормативов [Офиц. сайт]. URL: http://www.docload.ru/Basesdoc/5/5812/index.htm (дата обращения 04.03.2013).

24. Стандарты управления рисками. Федерация европейских ассоциаций риск-менеджеров (FERMA) [Электронный ресурс] // Русское общество управления рисками [Офиц. сайт]. URL: http://www.rrms.ru/upload/common/doc/

Doc-pdf_RU_2005.pdf (дата обращения 14.04.2013).

25. CWA 14924-1:2004 European guide to good practice in knowledge management: Knowledge management framework [Электронный ресурс] // Европейский комитет по стандартизации (CEN) [Офиц. сайт]. URL: ftp://cenftp1.cenorm.be/PUBLIC/CWAs/e-Europe/KM/CWA14924-01-2004Mar.pdf (дата обращения 20.04.2013).

26. CWA 14924-2:2004 European guide to good practice in knowledge management: Organisational culture [Электронный ресурс] // Европейский комитет по стандартизации (CEN) [Офиц. сайт]. URL: ftp://cenftp1.cenorm.be/PU

BLIC/CWAs/e-Europe/KM/CWA14924-02-2004-Mar.pdf (дата обращения 20.04.2013).

27. CWA 14924-3:2000 European guide to good practice in knowledge management: SME implementation [Электронный ресурс] // Европейский комитет по стандартизации (CEN) [Офиц. сайт]. URL: ftp://ftp.cenorm.be/PUBLIC/CWAs/

e-Europe/KM/CWA14924-03-2004-Mar.pdf (дата обращения 20.04.2013).

28. CWA 14924-4:2004 European guide to good practice in knowledge management: Guidelines for measuring KM [Электронный ресурс] // Европейский комитет по стандартизации (CEN) [Офиц. сайт]. URL: ftp://cenftp1.cenorm.be/PU

BLIC/CWAs/e-Europe/KM/CWA14924-04-2004-Mar.pdf (дата обращения 20.04.2013).

29. CWA 14924-5:2004 European guide to good practice in knowledge management: KM terminology [Электронный ресурс] // Европейский комитет по стандартизации (CEN) [Офиц. сайт]. URL: ftp://cenftp1.cenorm.be/PUBLIC/CWA

s/e-Europe/KM/CWA14924-05-2004Mar.pdf (дата обращения 20.04.2013).

30. Об ИСО [Электронный ресурс] // Международная организация по стандартизации [Офиц. сайт]. URL: http://www.iso.org/iso/ru/home/about.htm (дата обращения 02.03.2013).

31. An Illustrated Guide to Knowledge Management [Электронный ресурс] // Innovation Service Network [Офиц. cайт]. URL: http://www.innovation.at/wp- content/uploads/2011/02/An_Illustrated_Guide_to_Knowledge_Management.pdf (дата обращения 14.04.2013).