МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ

УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«УЛЬЯНОВСКОЕ ВЫСШЕЕ АВИАЦИОННОЕ УЧИЛИЩЕ

ГРАЖДАНСКОЙ АВИАЦИИ (ИНСТИТУТ)»

Факультет Подготовки авиационных специалистов

Кафедра Управление качеством авиатранспортных систем

Специальность 220501.65 – Управление качеством

Специализация 220501.65.01 – Управление качеством в технике и технологии авиатранспортных систем

ДОПУСТИТЬ К ЗАЩИТЕ

Заведующий кафедрой УКАС

______________ А.И. Гусев

«_____» июня 2013 года

ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ

ТЕМА: «МЕНЕДЖМЕНТ РИСКА В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ОСНОВЕ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ»

Выполнил: курсант гр. УК-08-1 И.В. Гильмутдинов

Руководитель: д.т.н., профессор кафедры УКАС Г.В. Дмитриенко

Консультанты: К.э.н., доцент кафедры УиЭВТ П.В.Зобов Доцент кафедры ПАСОП А.С. Сальников

Рецензент: к.т.н, доцент Д.Н. Кадеев

Нормоконтроль проведен: к.п.н., доцент кафедры УКАС В.В. Неижмак

Ульяновск 2013

УЛЬЯНОВСКОЕ ВЫСШЕЕ АВИАЦИОННОЕ УЧИЛИЩЕ

ГРАЖДАНСКОЙ АВИАЦИИ (ИНСТИТУТ)

УТВЕРЖДАЮ

Заведующий кафедрой УКАС

____________ А.И. Гусев

« » января 2013 года

ЗАДАНИЕ

НА ВЫПОЛНЕНИЕ ДИПЛОМНОГО ПРОЕКТА

Курсанту Гильмутдинову Ильдару Велюровичу______________

(Ф.И.О.)

Факультет Подготовки авиационных специалистов

Специальность 220501.65 – Управление качеством

Специализация 220501.65.01 – Управление качеством в технике и технологии авиатранспортных систем

Группа УК-08-1

Тема дипломного проекта:

Менеджмент риска в системе менеджмента качества на основе управления знаниями

Утверждена приказом № 447 по институту от 7 декабря 2012 года

Срок сдачи курсантом законченной работы - 18.06.2013

Задание выдал руководитель

Профессор, доктор технических наук

__________ / Дмитриенко Г.В./

(ученая степень, звание, должность)

Задание принял к исполнению

_______ / Гильмутдинов И.В./

« » января 2013 года

Исходные данные дипломного проекта:

Перечень подлежащих разработке вопросов:

Перечень минимума графического материала:

Консультанты по специальным разделам проекта:

Раздел: Расчет экономической эффективности Тема: Расчет экономической эффективности внедрения технологии управления знаниями в проектно-ориентированную организацию К.э.н., доцент кафедры УиЭВТ П.В.Зобов

(ученая степень, звание, должность консультанта, дата)

Раздел: Охрана труда Тема: Государственное управление охраной труда. Организация охраны труда в аэропорту ОАО «КОЛЬЦОВО» Доцент кафедры ПАСОП А.С. Сальников

(ученая степень, звание, должность консультанта, дата)

Аннотация

Дипломная работа выполнена по теме «Менеджмент риска в системе менеджмента качества на основе управления знаниями». Целью дипломного проекта является разработка методики управления знаниями, внедрение которой в организацию позволит значительно снизить риск невыполнения требований потребителей, тем самым повысить результативность системы менеджмента качества организации.

Было проанализировано влияние управления знаниями на снижение риска в системе менеджмента качества организации; рассмотрены стандарты в области управления знаниями; разработана модель «Петля знаний в организации», позволяющая сформировать общее представление о том, каким образом знания «циркулируют» в организации, разработана методика управления знаниями, целью которой является снижение риска в системе менеджмента качества; произведен расчет экономической эффективности внедрения одной из технологий управления знаниями в проектно-ориентированную организацию; проанализирована организация охраны труда в аэропорту «ОАО Кольцово».

Работа выполнена в объеме 58 печатных страниц.

Состоит из 3-х основных разделов (1-й, 2-ой и 3-й) и 2-х спецразделов: 4 –расчет экономической эффективности, 5 - охрана труда.

Для удобства и наглядности в работе графически изображены 16 рисунков и 6 таблиц.

При выполнении работы была использована информация из 31 источника.

Содержание

ОБОЗНАЧЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ……………………………………………….7

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………..8

1 АНАЛИЗ ВЛИЯНИЯ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ НА

СИСТЕМУ МЕНЕДЖМНТА КАЧЕСТВА……………………………………….10

1.1 Теоретические аспекты управления качеством……………………………10

1.2 Концепция менеджмента риска в системе менеджмента качества……….14

1.3 Анализ стандартов менеджмента знаний…………………………………..16

2 РАЗРАБОТКА МОДЕЛИ «ПЕТЛЯ ЗНАНИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ»………….21

2.1 Разработка концепции и модели «Петля знаний в организации»………...21

2.2 Взаимодействие двух уровней: действий и знаний………………………....23

3 РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ....................................26

3.1 Критические процессы менеджмента знаний...............................................28

3.2 Методика идентификации пробелов в знаниях, требуемых

для выполнения КПМЗ, и планирования мероприятий по устранению несоответствий…………………………………………………………………...29

4 РАСЧЕТ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ

ВНЕДРЕНИЯ ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ В ПРОЕКТНО-ОРИЕНТИРОВАННУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ………………………………...……....30

4.1 Особенности проектно-ориентированных организаций…………………...31

4.2 Оценка экономической эффективности на конкретном примере.................

5 ГОСУДАРТСВЕННОЕ УПРАВЛЕНИЕ ОХРАНОЙ ТРУДА. ОРГАНИЗАЦИЯ ОХРАНЫ ТРУДА В АЭРОПОРТУ ОАО «КОЛЬЦОВО».....................................44

5.1 Государственное управление охраной труда................................................44

5.2 Организация охраны труда в аэропорту ОАО «Кольцово».............................45

ЗАКЛЮЧЕНИЕ..........................................................................................................49

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………………53

ПРИЛОЖЕНИЕ А……………………………………………….……………………54

ПРИЛОЖЕНИЕ Б…………………………………………………………………..55

ПРИЛОЖЕНИЕ В……………………………………..……………………………56

ПРИЛОЖЕНИЕ Г……………………………………..……………………………….57