Класифікація і характеристика банківської реклами

Вид реклами	Завдання реклами	Напрям застосування
Умовляюча	Заохочення споживача звернутися за продуктом до певного банку, прискорення прийняття рішення про співпрацю, намір зробити клієнта постійним споживачем інших банківських продуктів, залучити партнерів	Особливо важлива на етапі збільшення продажу продуктів, коли перед банком постає завдання захоплення певного сегмента ринку та формування попиту
Підтримуюча (поточна)	Формування доброзичливого відношення до діяльності банку, підтримка обізнаності про певний продукт	Особливо важлива на етапі зрілос­ті, щоб нагадати споживачеві про продукт і банк
Підкріплююча (аргументовна)	Запевняє клієнтів у правильності їх вибору	Застосовується на етапі зрілості
Брендова (орієнтована на образ, імідж)	Розробляє і підтримує сприятливий образ банку або продукту. Створює загальний попит	Застосовується для підвищення довіри до банку або продукту в цілому
Корпоративна	Розробляє і підтримує сприятливий образ партнера. Створює селективний попит	Застосовується для збільшення обсягів продажу в цілому у банківскій системі
Інформативна (орієнтована на попит)	Формування у споживача певного рівня знань про продукт, формування кругозору	На етапі виведення продукту на ринок з метою створення первісного попиту

Основні завдання банківського маркетингу при організації роботи зі зв'язків з громадськістю:

1. Здійснення внутрішньої політики (створення традицій, корпо­ратив­ного духу та менталітету, вихован­ня гордості за свій бізнес, про­фесію тощо).

2. Здійснення зовнішньої політики (комунікації з органами влади, клієнтами, банками-конкурентами, Національним банком України, спо­живачами, благодійними організаціями тощо);

3. Створення іміджу (робота з думкою пересічних громадян про фірму і її продукти, місію, тощо).

Основними методами здійснення зв'язків з громадськістю у бан­ківському маркетингу є наступні:

• відносини з засобами масової інформації;

• друкована продукція;

• інтернет сторінка та реклама;

• фотографія та бігборди;

• кіно- та аудіовізуальні засоби;

• використання усного мовлення;

• реклама на суспільному транпорті;

• дослідження;

• конференції, презентації;

• благодійні заходи та акції.

Ефективність зв'язків з громадськістю (Public Relations) комер­цій­ного банку значною мірою залежить від зворотнього зв'язку. Зворот­ній зв'язок споживачів банківських продуктів може здійсню­ватись за допомогою наступних заходів:

• опитування усіма відомими засобами зв'язку (як анонімне, так і іменне);

• економічна ефективність від просування рекламованого продук­ту;

• спеціальні дослідження поведінки споживачів;

• добровільні звернення споживачів зі скаргами, пропозиціями та побажаннями;

• думка експертів, фахівців у галузі банківської справи та реклам­ної діяльності.

Релама та зв'язки з громадськістю у банківському маркетингу не завжди дають миттєвий результат. Іноді в боротьбі за клієта банк повинен роками переконувати пересічного підприємця у надійності банку та міцності його позицій у довгостроковій перспективі. Так, на­приклад, клієнт, що планує отримати позику на 20 років для по­купки житла, повинен бути впевненим, що протягом терміну користування кредитом банк не збанкрутує і не виникне додаткова умова повертати кредит, або корегувати умови кредитної угоди, або не виникнуть інші непередбачувані проблеми, які безпосередньо вплинуть на стосунки клієнта з банком. Роль довіри клієнта до банку важлива хочаб тому, що за умов закриття тільки поточних рахунків клієнтів у будь-якому, навіть самому надійному банку у світі, він збанкрутує та припинить своє існування. Тобто абсолютно чи ідеально надійних банків не існує. Всі банки потребують довіри для підтрими власних механізмів формування капіталу та його подальшому збільшенню за допомогою мультиплікатора.