10. Оценка деловых качеств работников организации, в том числе:

• руководящего состава организации;

• основных производственных работников;

• вспомогательного персонала.

10.1. Вариант. Возможно давать оценку деловых качеств персонально каждого работника организации от директора до уборщицы.

Примечание. При оценке системы работы по управлению персоналом учитываются:

1. Наличие такой системы де-юре, т.е. задокументированной, утвержденной в установленном порядке. Оценка системы дается по факту ее функционирования: работает и какова эффективность, ее работы или не работает;

2. Сложившаяся в организации системы де-факто, о которой знают работники, при этом отдельные элементы системы задокументированы и утверждены.

3. По национальному стандарту ГОСТ Р ИСО 9000 – 2001 работники организации определяются как , «человеческие ресурсы» - это персонал выполняющий работу, которая влияет на качество продукции, Он должен быть компетентным, осведомленным в соответствии с полученным образованием, подготовкой, навыками и опытом.

* * *

II. ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ИСПОЛЬЗУЕМЫХ В ОРГАНИЗАЦИИ МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКИХ РЕСУРСОВ, А ТАКЖЕ СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖАНИЯ РЕСУРСОВ В НОРМАТИВНОМ СОСТОЯНИИ. Требования, которые устанавливают НД, по техническому…обслуживанию оборудования, средств измерений для поддержания их производственных, эксплуатационных характеристик на уровне не ниже, определенного изготовителем соответствующего ресурса.

.Оценка качества всех используемых в данной сервисной организации материально-технических ресурсов, в т.ч. оборудования, инструмента, приспособлений, материалов, инфраструктуры, помещений. на их соответствие требованиям директивных, нормативных документов для данного вида услуг или вида деятельности

Оценка производится экспертами, с помощью средств измерений (инструментальная оценка). Оценка уровня качества по следующим позициям:

1. Система формирования заказов на материально-технические ресурсы заказа, система получения их и введения в производство изделий и услуг:

• основного производственного, технологического оборудования;

• вспомогательного оборудования;

• средств измерений;

• запасных частей, узлов, блоков для ремонта технологического оборудования;

• технологических материалов, сырья, инструмента, комплектующих и других изделий, необходимых для выполнения заказов потребителей.

1.1. Оценка системы:

• наличие задокументированной системы де-юре, оценка системы работает / не работает;

• наличие системы де-факто;

• порядок утверждения и актуализации системы;

• контроль соблюдения требований систем;

• эффективность системы.

2. Система поддержания в рабочем нормативном состоянии, определенном паспортными данными изготовителя, в том числе система ремонта и технического обслуживания и/или система планово-предупредительного ремонта:

• основного производственного оборудования (например – через определенный период времени (часов эксплуатации) самолет должен пройти профилактику с разборкой и последующей дефектовкой всех деталей и комплектующих на предмет их дальнейшего использования или замены);

• вспомогательного оборудования;

• средств измерений.

2.1. Оценка системы:

• наличие задокументированной системы де-юре;

• наличие систем де-факто;

• порядок утверждения и актуализации систем;

• контроль соблюдения требований систем.

3. Система использования компьютерной техники, в том числе:

• состояние компьютерной сети в организации;

• состояние персональных компьютеров;

• использование ноутбуков и карманных компьютеров работниками за счет организации;

• программное обеспечение;

• система технического обслуживания компьютеров, в том числе персональных, ноутбуков, карманных компьютеров;

• система актуализации программного обеспечения персональных .компьютеров .

4. Система создания и функционирования автоматизированных рабочих мест (АРМ), в том числе:

• руководящего состава организации;

• основных производственных работников;

• вспомогательного персонала.

4.1. Оценка системы, в т.ч.:

• наличие системы де-юре или де-факто;

• порядок актуализации систем;

• эффективность использования АРМ.

5. Система контроля качества (соответствие нормативным документам) используемых технологических материалов, сырья, комплектующих, используемых для производства изделий и услуг (далее материалы):

• входной контроль материалов при получении от поставщиков;

• контроль состояния хранения материалов на складе;

• контроль качества (соответствие нормативным документам) материалов перед началом производства (перед началом их использования в технологическом процессе).

5.1. Оценка системы, в т.ч.:

• наличие системы де-юре или де-факто;

• актуализация систем и поддержание ее в рабочем состоянии;

• контроль функционирования систем.

6. Помещения, используемые для производства и реализации изделий и услуг, их соответствие требованиям СанПиН и СНиП для данного вида производства изделий и услуг, в том числе помещения, в которых расположены:

• производственно-технологические подразделения

• контактная зона – помещение, в котором осуществляется взаимодействие с потребителем (прием, выдача заказов, информирование потребителей);

• подразделение, обеспечивающее хранение сырья, материалов, комплектующих;

• производственная зона – обособленная территория около предприятия.

7. Сертификация качества используемых материально-технических ресурсов.

7.1. Наличие сертификатов качества используемого:

• оборудования;

• запасных частей к оборудованию;

• средств измерений;

• технологических материалов, инструментов, сырья, оборудования, комплектующих.

7.2. Наличие сертифицированных по ISO 9001:2000 или ГОСТ Р ИСО 9001-2001 систем менеджмента качества у поставщиков для данной организации:

• оборудования;

• запасных частей к оборудованию;

• средств измерений;

• технологических материалов, сырья, оборудования, комплектующих.

8. Производственная инфраструктура организации, т.е. подразделения и службы, которые обеспечивают общие условия для производственной деятельности предприятия, в том числе:

• транспорт;

• связь;

• освещение;

• отопление;

• вентиляция;

• холодное водоснабжение;

• горячее водоснабжение;

• водоотводные (канализационные) системы организации.