I. Оценка качества персонала и работы по управлению персоналом.

Оценка уровня качества по следующим позициям, в соответствии с требованиями Конституции, Гражданского и Трудового Кодексов РФ, а также нормативных документов данного вида деятельности. При этом учитывается, что по ГОСТ Р ИСО 9000 – 2001 «качество определяется как степень соответствия присущих характеристик установленным требованиям». Оценка формируется по системе:

• не соответствует требованиям – 0;

• полностью соответствует – 1,0;

• соответствует частично – оценка устанавливается от 0,1-0,2-0,-0,4-0,5-0,6-0,7-0,8-0,9;

• средний допустимый уровень оценки – 0,5.

При оценке ниже среднего уровня (значение меньше 0,5) организация анализирует причины низкого показателя качества и принимает необходимые корректирующие действия по остальным позициям, могут быть предупреждающие действиями с тем, чтобы не допустить возможность снижения уровня качества по данной позиции.

1. Система повышения квалификации персонала, в т.ч.

• руководящего состава, в т.ч. руководители организации и ведущих подразделений организации;

• основных производственных работников;

• вспомогательного персонала.

2. Аттестация работников, в т.ч.:

• руководящего состава;

• основных производственных работников;

• вспомогательного персонала.

3. Система стимулирования работников.

3.1. За высокие показатели:

• по объему производства и реализации услуг;

• по уровню качества выполненной работы.

3.2. За соблюдение:

• должностных инструкций;

• требований стандартов организации по безопасности;

• технологических карт, регламентов, производственных процессов и т.д.;

• требований стандарта качества.

4. Система наказаний (санкций), применяемых к работникам за:

• несоблюдение режима работы предприятия;

• невыполнение производственных заданий по объему;

• несоблюдение требований по безопасности и качеству выполняемой работы;

• несоблюдение должностных инструкций;

• несоблюдение стандартов организации (например, регламентирующие технологические процессы).

Примечание. Применение штрафов - это прерогатива уполномоченных органов государственной власти, в частности суда.

5. Система документов, разграничивающих функции подразделений организации, в т.ч.:

• наличие положений о подразделениях;

• порядок утверждения и актуализации положений;

• контроль соблюдения требований, определенных положением подразделений;

• взаимодействие подразделения.

6. Должностные инструкции работников организации, в том числе наличие инструкций для (см. п. 1):

• руководящего состава организации;

• основных производственных работников;

• вспомогательного персонала.

6.1. Система работы с должностными инструкциями (см. п. 5):

• порядок утверждения и актуализации инструкций;

• контроль соблюдения требований инструкций;

6.2. Взаимозаменяемость работников, в т.ч. см. п. 1.

7. Общая оценка качества работы персонала.

7.1. Подтвержденная, документально, квалификация работников, в том числе:

• руководящего состава организации;

• основных производственных работников;

• вспомогательного персонала.

7.2. Соответствие квалификации работников выполненных ими обязанностей (по должностной инструкции):

• руководящего состава организации;

• основных производственных работников;

• вспомогательный персонал.

7.3. Компетентное отношение работников к потребителям, в т.ч.:

• руководящего состава организации;

• основных производственных работников;

• вспомогательного персонала.

7.4. Вежливое, внимательное, предупредительное отношение к потребителям со стороны:

• руководящего состава организации;

• основных производственных работников;

• вспомогательного персонала.

8. Участие работников организации в профессиональных конкурсах мастерства, чемпионатах, смотрах, которые проводятся ассоциациями, союзами, другими общественными формированиями предприятий и предпринимателей:

• отраслевыми профсоюзами;

• органами государственного управления и местного самоуправления;

• ассоциациями, союзами, другими общественными добровольными формированиями предприятий и предпринимателей.

9. Организация на предприятии постоянно действующих конкурсов, смотров на звание:

• Лучший молодой работник организации.

• «Лучшее подразделение».

• Специалист года.

• «Лучший по профессии» (например менеджер, повар, продавец, экономист, технолог, оператор и т.д.).