2. Коммуникативная культура делового общения, виды делового общения.

Деловое общение сотрудников правоохранительных органов как между собой, в служебных коллективах, так и с гражданами может происходить в условиях различных ситуаций и принимать разнообразные формы. Укажем на основные. Повседневное служебное общение:1. Беседы, встречи, переговоры.2. Прием посетителей. З. Совещания, собрания, заседания, конференции. 4. Посещение организаций, учреждений. 5. Посещение граждан по месту жительства. б. Дежурство, патрулирование, охрана. Специфические формы служебного общения: 1. Общение в служебном коллективе: а) субординированные формы общения; б) общение между коллегами. 2. Общение преподавателей со слушателями в процессе обучения. З. Деловые контакты с иностранными гражданами. Экстремальные формы служебного общения: 1. Общение в условиях конфликтной ситуации. 2. Общение с участниками митингов, демонстраций, публичных демаршей. З. Общение с задержанными во время обыска. 4. Общение со спецконтингентом. . Невербальные и неспецифнческие формы общения: 1. Публичные контакты с журналистами, интервью. 2. Выступления по радио, телевидению, в печати. З. Телефон, телетайп, радиосвязь. 4. Деловая переписка, резолюции.

3. Культура дискуссии.

В ходе общения необходимо учитывать и принимать во внимание основные психологические реакции человека на экстремальные условия. Анализ позволяет их сгруппировать по основным уровням.

Положительные реакции: — мобилизация возможностей, активизация деловых долга, ответственности; — возникновение делового возбуждения, энтузиазма, интереса, азарта; — актуализация творческих возможностей, повышение готовности к решительным и смелым действиям; — повышение выносливости, неприхотливости, понижение порогов ощущений, ускорение реакций; — снижение утомляемости, исчезновение усталости, беспечности Отрицательные реакции: — появление тревоги, беспокойства, неуверенности, обострение чувства самосохранения; — появление страха, боязни за себя и дело, острая борьба мотивов долга и личной безопасности; — значительное снижение нижнего порога нравственной допустимости, разрушение обычных нормативных этических представлений; — проявление растерянности, оцепенения, фрустрации, непонимание происходящего, дезорганизация познавательной деятельности; - недостаточная мобилизованность, несобранность; — утрата самоконтроля, появление истерических реакций, панические действия, появление чувства слабости; - острые психозы.

Задания для самоконтроля:

1)Какова природа и сущность делового общения?

2)Каковы виды делового общения?

3)Какова культура дискуссий?

Лекция №8. Этикет в профессиональной деятельности юриста.

Цель лекции: ознакомить с понятием этикета, видами этикета, имидж сотрудника, особенности внешности сотрудника правоохранительных органов, этикет деловых приемов.

Вопросы к теме:

1. Понятие этикета, виды этикета.

2. Этикет и имидж сотрудника.

3. Особенности внешности сотрудника правоохранительных органов.

4. Этикет деловых приемов.

1. Понятие этикета, виды этикета.

Понятие «этикет» (от франц. ярлык, этикетка, надпись) тради­ционно означает совокупность правил поведения, касающихся внеш­него проявления отношения к людям (поведение в общественных местах, манеры, стиль одежды, формы обращений и приветствий, отношения с окружающими). Соблюдение этикета — показатель общей культуры человека.

Основу этикета юриста составляют, безусловно, общие принци­пы современного этикета. К основным из них относятся гуманизм, целесообразность, деловитость и ответственность, эстетическая при­влекательность, уважение к традициям.

Принцип гуманизма включает вежливость во всем многообра­зии ее оттенков: корректность, учтивость, любезность, деликат­ность, тактичность, скромность, точность.

Этикет — это устойчивый порядок поведения, совокупность правил вежливого обхождения в обществе. Этикетные правила представляют собой поведенческий язык культурного общения. В служебном этикете главным является соответствие манер, внешнего вида, речи, жестов, мимика, позы, осанки, тона, одежды характеру социальной роли, в которой выступает человек, а также служебному и социальному статусу контактера и конкретной специфике ситуации, в которой происходит общение. Это требование приобретает особенную значимость при участии в строго регламентированном церемониале, где определенные официальные формы поведения должностных лиц должны не выходить за пределы жестко установленных рамок, неисполнение требований этикета по причине их незнания или неуважения к ним воспринимаются как оскорбление личного достоинства и часто становятся причиной конфликтов или, по крайней мере, вызывают оправданное неодобрение. Строгое соблюдение правил этикета — важное условие высокой культуры поведения. Это та “одежка”, по которой “встречают”, по которой составляют первое впечатление о человеке. Но даже самое скурпулезное знание и соблюдение этих правил не гарантирует соответствующего поведения человека, ибо реальные обстоятельства настолько разнообразны, что никакие правила и нормы не в состоянии охватить их полностью. Чтобы избежать всех ошибок, необходимо выработать в себе чувство эмоционального сопереживания с контактером, которое называется тактом. Развитое чувство такта позволяет человеку определить должную меру в выражениях и поступках, в проявлении интереса к другому человеку. Именно тактичность позволяет найти решение проблемной коллизии при общении, не умаляя при этом достоинства других людей и не роняя собственного достоинства.