1.2 Характеристика основних моделей мотивації персоналу
Для розробки системи мотивації на підприємстві потрібно знати основні теорії мотивації. В світі дуже багато науковців займалися розробкою теорій мотивації. Але основними є наступні теорії. Відокремлюють змістовні та процесуальні теорії мотивації. Змістовні теорії базуються на вивченні потреб людини, які і є основними мотивом їх проведення, а отже, і діяльності. До прихильників такого підходу можна віднести американських психологів А. Маслоу, Ф. Герцберга і Д. МакКлелланда.
Концепція ієрархії потреб Маслоу представляє собою піраміду потреб: фізіологічні потреби, потреба в безпеці, потреба в приналежності до соціальної групи, потреба у визнанні та повазі, потреба в самовираженні. До теорії А. Маслоу практики звертаються найчастіше: вона з'явилася першим, дуже доступна і зрозуміла навіть непрофесіоналові .
Концепція ієрархії потреб Маслоу , містить в собі такі основні ідеї та передумови :
Люди постійно відчувають якісь потреби ;
Потреби діляться на первинні та вторинні. Вони являють собою пятиуровневую ієрархічну структуру , в якій вони розташовуються відповідно до пріоритетів : фізіологічні потреби , потреби безпеки , соціальні потреби, потреби поваги , потреби самовираження;
Поведінка людей визначає незадоволена потреба найнижчого рівня в ієрархічній структурі ;
Після того , як потреба задоволена , її мотивуюче вплив припиняється , після чого , потреба наступного рівня стане найбільш потужним визначальним фактором у поведінці людини;
Потреби , які знаходяться в основі піраміди , вимагають задоволення в першу чергу , адже людина, що зазнає голод буде спочатку прагнути знайти їжу , а тільки після їжі почне будувати притулок. Живучи в зручних і безпечних умовах , людина спочатку буде прагнути до спілкування з іншими людьми і поваги з їхнього боку , і тільки коли отримає бажане , його найважливіші потреби почнуть рости відповідно до його потенційними можливостями.
При використанні теорії Маслоу в управлінні для мотивації конкретної людини , керівник повинен дати йому можливість задовольнити його найважливіші потреби за допомогою такого способу дій , який сприяє досягненню цілей всієї організації.
Теорія Маслоу представлена у вигляді піраміди.
Рис.1.1 Піраміда потреб А. Маслоу
Фізіологічні потреби - це потреба в їжі , воді , повітрі , притулок і т.п., тобто потреби , які людина повинна задовольнити , щоб вижити. Такі люди мало цікавляться змістом роботи , вони концентрують увагу на оплаті , на умовах праці , комфортності робочого місця , можливості уникнення втоми тощо. Для управління такими людьми необхідно , щоб мінімум заробітної пати забезпечив їх виживання , а умови роботи не надто обтяжували існування. Потреби безпеки - це прагнення і бажання людей перебувати у стабільному та безпечному положенні . Такі люди прагнуть уникати тривожних ситуацій , люблять порядок , чіткі правила . Вони оцінюють свою роботу , в першу чергу з точки зору забезпечення стабільного існування в майбутньому (гарантії роботи , пенсійне забезпечення , гарантії медичного обслуговування ) уникають ризиків , підозріло ставляться до змін. Для управління такими людьми , необхідно створити чітку і надійну систему страхування , використовувати чіткі і справедливі правила регулювання їх діяльності , оплачувати працю вище прожиткового мінімуму , не привертати їх до прийняття ризикованих рішень і вчинення дій , пов'язаних з ризиком або змінами.
Соціальні потреби . Людина прагне брати участь у спільних діях , він хоче дружби , любові , бути членом будь-яких об'єднань людей. По відношенню до таких людей керівництво повинно мати форму дружнього партнерства , для них потрібно створювати умови спілкування на роботі. Хороші результати дають групова форма організації праці , проведення групових заходів нарад , які виходять за рамки роботи . Потреби поваги . Ця група потреб відображає бажання людей бути компетентними , сильними , здатними , упевненими в собі , а також бажання , щоб їх визнавали такими і поважали за це. Ці люди прагнуть до лідерства . Для них може бути корисним присвоєння титулів , звань , щоб їх заслуги відзначалися керівництвом у публічних виступах. Наприклад , міжнародна компанія Schneider Electric проводить програму визнання результатів роботи та успіхів співробітників. У рамках цієї програми в кожному підрозділі за результатами роботи за квартал визначаються кращі співробітники . Результати оголошують на загальних зборах , номінанти нагороджуються дипломом "Кращий співробітник " та цінним подарунком. Два рази на рік на корпоративних заходах підводяться підсумки , нагороджуються переможці та лауреати.
Треба пропонувати підлеглим змістовну роботу , залучати їх до формулювання цілей і вироблення рішень наділяти підлеглих додатковими правами і повноваженнями , забезпечувати навчання і перепідготовку , яка підвищує рівень компетентності.
Слід зауважити , що делегування підлеглим додаткових повноважень має багато плюсів:
дозволяє керівнику займатися завданнями більш високого рівня ;
виявляє потенціал співробітників , розкриває їх здібності і кваліфікацію;
допомагає створити синергію і додаткову мотивацію ;
утримує співробітників в компанії ;
певну роботу підлеглі здатні робити краще свого керівника ;
Потреби самовираження. Ця група об'єднує потреби які висловлюють прагнення людини до найбільш повного використання своїх знань , здібностей , умінь і навичок. Такі потреби носять індивідуальний характер. При управлінні такими людьми необхідно прагнути давати їм оригінальні завдання , які дозволяють втілити в життя здібності, надавати великі свободи у виборі способів вирішення завдань і залучати їх до роботи , що вимагає творчості. Теорія А. Маслоу справила великий вплив на розвиток менеджменту , однак є ряд моментів з якими можна не погодитися: в умовах реального життя іноді порушується встановлений порядок переходу від однієї групи потреб до іншої. Людина , у зв'язку зі своїми принципами і переконаннями , може пожертвувати первинними потребами для задоволення вторинних . Для деяких людей дуже важлива влада , для когось загальне визнання , захоплення інших , для когось це зовсім не важливо , чоловік , який довгий час був безробітним , буде цінувати фактор стабільності. Тому менеджер повинен враховувати індивідуальні особливості особистості , досвіду працівника , а теорію Маслоу застосовувати не як догму , але поєднувати її зі знаннями інших теорій мотивації .
Не менш популярна теорія « двох факторів » Ф. Герцберга . На відміну від більшості « академічних » теорій , що розроблялися в рамках клінічної або навчальної практики , в її основі лежали практичні дослідження, що проводилися в компаніях. Герцберг описує основні параметри, що впливають на мотиваційну сферу працівника , згрупувавши їх у два кластери : 1. Умови праці, або « гігієнічні » чинники (включають в себе такі параметри , як заробітна плата , організація робочого місця , міжособистісні стосунки в колективі , політика організації тощо).