Тема 14. Качество продукции и конкурентоспособность (кс) предприятия
Понятие и показатели качества продукции
2. Государственные и международные стандарты и системы качества
3. Управление качеством продукции
4. Сертификация качества
5. Конкурентоспособность (КС) предприятия и его продукции
Понятие и показатели качества продукции
Качество продукции – это важнейший показатель работы предприятия. От качества зависит…
Понятие качества продукции регламентировано в Российской Федерации государственным стандартом ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения».
Качество – это совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.
Качество может быть относительным, потому что, во-первых, устанавливается в сравнении с каким-либо эталоном (фр. мерило, образец для сравнения с чем-либо), которым могут быть либо лучшие отечественные или зарубежные образцы, либо требования, закрепленные в стандартах или технических условиях, и, во-вторых, фиксируется на конкретный период времени и изменяется при появлении более прогрессивной технологии.
Но любой эталон или документ пригоден для своего времени, а потребности постоянно меняются, поэтому основным оценщиком качества является потребитель, а стандарты лишь закрепляют и регламентируют прогрессивный опыт, накопленный в области качества.
Количественная характеристика свойств продукции, составляющих ее качество, называется показателем качества продукции. Качество характеризуется следующим свойствами и соответственно показателями:
назначения, которые характеризуют основную функциональную величину полезного эффекта от эксплуатации изделия.
Для продукции производственно-технического назначения показателем назначения может служить ее производительность;
надежности, которые характеризуют свойства объекта сохранять во времени в установленных пределах значения всех параметров и требуемых функций.
Надежность объекта включает 4 параметра:
безотказность;
долговечность;
ремонтопригодность;
сохраняемость.
Гр. techne – искусство, мастерство + logia – наука, знание (гр. логос – слово).
технологичности характеризуют эффективность конструкторско-технологических решений для обеспечения высокой производительности труда при изготовлении и ремонте изделий.
Именно с помощью технологичности обеспечивается массовость выпуска продукции, рациональное распределение затрат материалов, средств, труда при технологической подготовке производства, изготовлении и эксплуатации изделий;
стандартизации и унификации характеризуют насыщенность продукции стандартами, унифицированными (лат. уни (унус) один + facere – делать, т. е. приведенные к единой системе, форме, к единообразию) и оригинальными составными частями, а также уровень унификации по сравнению с другими изделиями. Чем больше стандартных и унифицированных деталей в изделии, тем лучше для производителя и потребителя.
Комм
Все детали изделия делятся на стандартные, унифицированные и оригинальные.
эргономические показатели отражают удобство эксплуатации изделия человеком.
Гр. эргономика – эргос – работа, намос – закон: наука, изучающая трудовые процессы для создания оптимальных условий труда.
Взаимодействие человека с изделием выражается через комплекс гигиенических, антропометрических (гр. аntropos – человек), физиологических и психологических свойств человека.
Это могут быть усилия для управления трактором, автомобилем, расположение руля, велосипеда, освещенность, температура, влажность, запыленность, шум, вибрация, излучение и т. д.
эстетические показатели характеризуют композиционное совершенство изделия. Гр. эстетика – относящийся к чувственному восприятию. Это рациональность формы, сочетание цветов, стабильность товарного вида изделия, стиль и т. д.;
транспортабельности выражают приспособленность изделия для транспортировки различным видом транспорта без нарушения его свойств;
патентно-правовые показатели характеризуют патентную защиту и патентную чистоту продукции и являются существенным фактором при определении конкурентоспособности;
экологические показатели отражают степень влияния вредных воздействий на основные средства, которые возникают при хранении, эксплуатации или потреблении продукции, например, содержание вредных примесей, вероятность выбросов вредных частиц, газов, излучений при хранении, транспортировании и эксплуатации продукции;
показатели безопасности определяют степень безопасности эксплуатации и хранения изделий, т. е. обеспечивают безопасность при монтаже, обслуживании, ремонте, хранении, транспортировании, потреблении продукции.
Помимо этих десяти показателей важна и цена изделия, с которой связан вопрос экономически рационального качества.
Покупатель, приобретая изделия, всегда сопоставляет, компенсирует ли цена изделия набор его свойств.
Под экономически оптимальным качеством понимается соотношение качества и затрат:
где Q – качество изделия;
С – затраты на приобретение и эксплуатацию изделия.
Определение знаменателя несложно, сложнее определить числитель, которым занимается целая наука – квалиметрия (лат. qulis – какой, какого качества + метрия гр.).