Тема №9 Прийоми ведення переговорів

Висвітлюючи питання цієї теми, необхідно розкрити значення ділових переговорів, проаналізувати етапи ведення переговорів, висвітлити прийоми їх ведення. Важливе місце в процесі ведення ділових переговорів займає питання щодо вияснення позиції сторін, необхідним є порівняння позиційних суперечок в переговорах.

Висвітлити основні положення безпосередньої та опосередкованої форми спілкування, провести їх порівняльний аналіз. Розкрити особливості ділової бесіди в комерційній, політичній та інших сферах діяльності людини. Розкриваючи питання цієї теми важливо усвідомлювати, що ділова розмова є усним контактом між людьми чи невимушеною формою спілкування.

В межах наступного питання необхідно розкрити характер, види нарад, методи досягнення її основної мети. Дати порівняльний аналіз авторитарного і дипломатичного ведення нарад.

Також важливим є оволодіння практичними навичками щодо вміння складання текстів для різних видів листів з дотриманням норм ділового етикету», зокрема: листа-повідомлення (інформаційного листа); листа-нагадування; листа-пропозиції; листа-підтвердження; листа-запрошення; договірних листів; гарантійних листів.

Наступне питання передбачає характеристику телефонних розмов як засобу безпосереднього двостороннього обміну інформацією на відстані. Проаналізувати види телефонних розмов, підготувати практичні рекомендації для ведення телефонних розмов.

Тема №10 Конфлікти в органах державного управління, шляхи їх попередження

Схильність людей до конфліктів посилюється в періоди економічної і політичної нестабільності та перетворень у суспільстві, стихійних лих, невизначеності життя в майбутньому, труднощів в сучасному. В органах, які успішно працюють, конфлікти трапляються зрідка, і, навпаки, в колективах, які переживають труднощі, конфліктні ситуації виникають частіше.

В межах цієї теми необхідно надати загальну характеристику конфлікту як явища, висвітлити конфлікт як об’єкт вивчення і управління, розкрити основні типи конфліктів, їх стадії та основні їх причини. Важливе місце посідає дослідження трудових конфліктів, також необхідним є висвітлення методичних підходів до вивчення стану трудових конфліктів.

Конфлікти за своїм характером і походженням, як бачимо, можуть бути різними, але всі вони відповідають певній структурі і динаміці.

Фактично для всіх видів конфліктів характерним є: - наявність не менше двох сторін, які контактують між собою; - взаємонесумісність цінностей і намірів сторін; - протиставлення діянь одної сторони іншій і навпаки; - поведінка, направлена на ліквідацію планів і руй­нування намірів іншої сторони, щоб придбати, здобути щось за рахунок неї; - застосування сили, примусу з метою вплинути на поведінку іншої сторони в бажаному напрямку; - наявність емоціональної напруги в стосунках між партнерами.

Роботу по управлінню конфліктами необхідно роз­починати з аналізу їх причин, структури і динаміки (проце­су) розвитку, з профілактики умов і причин, що можуть призвести до конфліктної ситуації.

Своєчасне попередження можливого виникнення конфліктів, встановлення причин, що їх породжують, - першочергове завдання керівника кожного органу. Але це не означає, що необхідно завжди намагатися досягти безконфліктного становища в колективі.

Важливо усвідомлювати, що конфлікт може мати позитивний наслідок, тобто бути конструктивним, якщо при цьому виробляються загальні цілі, удосконалюються методи управління, розв'язуються раніше невирішені проблеми, зміцнюється дисципліна і законність у діяльності органу державного управління, оздоровлюється загальна атмосфера в колективі.

Розумна постановка питання зводиться не до повного уникнення конфліктів, що часом може навіть шкодить справі, а до намагання навчитись правильно вирішувати конфліктні ситуації, робити їх корисними, якщо це можливо. Тому керівників органів внутрішніх справ слід навчити технології розв'язання конфліктів і використанню для цих цілей основ педагогіки, психології, професійної етики. Створення в колективах органів внутрішніх справ здорового морально-психологічного клімату буде сприяти згуртованості особового складу, підвищенню професійності, зростанню ефективності боротьби з злочинністю і охорони громадського порядку.