СОДЕРЖАНИЕ

. 2

Глава 1. Теоретические аспекты системы менеджмента качества организации 5

1.1. Понятие и сущность системы менеджмента качества 5

1.2. Основа создания системы менеджмента качества предприятия 9

Глава 2. Анализ деятельности и оценка системы менеджмента качества на оао пко «Теплообменник» 16

2.1. Общая характеристика деятельности предприятия 16

2.2. Политика ОАО ПКО «Теплообменник» в области управления качеством 22

2.3 Анализ процесса управления качеством выпускаемой продукции на ОАО ПКО «Теплообменник» 24

Глава 3. Рекомендации по совершенствованию системы менеджмента качества на предприятии 31

3.1. Основные направления повышения управления качеством производимой продукции 32

3.2. Обоснование эффективности внедрения технологии по совершенствованию управления качеством 40

Заключение 46

Список литературы 48

.

Введение

Качество – важнейшая характеристика, обеспечивающая конкурентоспособность продукции. Если ранее главным показателем в конкуренции товаров была цена, а затем уже качество, то теперь качество становится главным фактором завоевания международных рынков.

Повышение конкурентоспособности предприятий России и стремление выхода на международные рынки сопровождается повышением заинтересованности к внедрению систем менеджмента качества (СМК) на базе международных стандартов. Особенностью этих стандартов является их универсальность и применимость, как для больших, так и для малых организаций различных направлений деятельности. Внедрение СМК позволяет предприятиям получать тендерные преимущества, совершенствовать систему менеджмента, развивать атмосферу сотрудничества и оптимизировать производственные процессы.

Актуальность темы курсовой работы «Управление качеством на предприятии» обусловлена следующими факторами:

• наличие сертификата ГОСТ Р ИСО 9001-2008 является ключевым фактором успеха конкурентоспособности предприятия на рынке;

• расширение сегмента внутреннего рынка для реализации товаров и услуг;

• приоритет в получении государственных и муниципальных заказов;

• сотрудничество с зарубежными компаниями;

• получение инвестиций и льготных кредитов;

• активное участие в престижных тендерах;

• укрепление имиджа предприятия.

Цель работы – провести анализ системы менеджмента качества на предприятии на примере ОАО ПКО «Теплообменник» и разработать основные направления повышения её эффективности.

Объект исследования – Открытое Акционерное Общество Производственно-конструкторское Объединение «Теплообменник».

Предмет исследования – система менеджмента качества на ОАО ПКО «Теплообменник».

Задачи исследования:

1. Исследовать теоретические аспекты системы менеджмента качества предприятия.

2. Дать общую характеристику деятельности ОАО ПКО «Теплообменник».

3. Описать политику ОАО ПКО «Теплообменник» в области качества.

4. Провести анализ качества выпускаемой продукции ОАО ПКО «Теплообменник».

5. Рассмотреть основные направления повышения качества производимой продукции.

6. Оценить экономический эффект от внедрения предложенных мероприятий.

В процессе написания работы использовались следующие методы исследования как: изучение и анализ учебной и научной литературы по теме; анализ методических материалов, нормативно-правовой и пр. документации предприятия; метод системного анализа; метод классификации; статистический метод; метод диаграмм Парето.