Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Зміст.docx
Скачиваний:
0
Добавлен:
01.07.2025
Размер:
83.32 Кб
Скачать

Оцінка ринку збуту

Послуги, які надає фірмою "F5", перш за все, спрямовані на споживчий ринок. Деякі сервіси, такі, як ремонт, обслуговування, модернізація, установка програмного забезпечення, його налаштування, розробка програмних продуктів, повинні також зацікавити державні і комерційні установи. На початку діяльності нашої фірми основними клієнтами будуть фізичні особи, велика частина замовлень відноситиметься до наступних послуг: роздрук, набір, сканування, розпізнавання, верстка, пошук інформації в Internet, запис компакт-дисків і так далі. Суми угод з такими особами будуть невеликі, але відносно велика кількість замовлень в одиницю часу усуне даний недолік фірми. Велику частину клієнтів складе молодь, що пояснюється найширшим розповсюдженням і популярністю високих комп'ютерних технологій в цій віковій групі. Якщо молодь ще раз розділити на сегменти, наприклад, по займаному статусу, то з'ясується, що основна частина нашої клієнтури - це студенти, школярі та учні з інших навчальних закладів. Даний факт пояснюється тим, що вищеперелічені категорії людей дуже активно використовують обчислювальну техніку, але при цьому часто не мають багатьох потрібних пристроїв або навиків роботи. Також потенційними клієнтами комп'ютерного центру є люди, для яких комп'ютер - хоббі або активно використовується для домашньої роботи. Можлива епізодична поява клієнтів, яким наші послуги потрібні для основної роботи, але там відсутня необхідна техніка або фахівці. Якщо розглядати потенційних клієнтів з точки зору достатку, легко визначити, що більшість складуть люди з малим і середнім достатком. Цей факт можна пояснити відсутністю у таких клієнтів дорогої комп'ютерної апаратури, особливо принтерів, сканерів, записуючих компакт диск приводів, модемів і так далі. Звичайно, в "F5" звертатимуться і спроможні клієнти. В основному для того, щоб заощадити власний час або через відсутність певних навиків роботи. Також допускається, що і у деяких спроможних клієнтів нашої фірми може бути відсутня техніка з тієї причини, що використовується рідко і в господарстві не потрібна. Рівнятися на заможних клієнтів "F5" не можна, стратегія зняття вершків для такої фірми неприйнятна. Тому ціноутворення і загальний підхід до клієнта повинні бути в першу чергу орієнтовані на небагатих людей. Крім фізичних осіб, як вже говорилося вище, очікується звернення невеликих організацій, які не мають фахівців або устаткування для вирішення певних завдань. Таких клієнтів, перш за все, зацікавлять послуги з ремонту, обслуговування, модернізації і налаштування (встановлення) програмного забезпечення. Одним з варіантів співпраці з організаціями буде підписання договорів на обслуговування інформаційної техніки протягом деякого терміну. Робота з установами повинна стати основною лінією розвитку фірми, оскільки тільки вона може забезпечити значний розвиток комп'ютерного центру. Надалі, коли фірма зарекомендує себе, повинен бути здійснений перехід на обслуговування більш крупних і солідних організацій-клієнтів. При цьому робота з фізичними особами не повинна бути згорнута - досягнувши певного рівня насичення, вона повинна залишитися у вигляді невеликого окремого підрозділу. У віддаленому майбутньому можлива поява декількох філій в різних району міста з надання послуг приватним особам.

Найбільш важливими параметрами послуг, пропонованих "F5", для кінцевого споживача є ціна і якість. Не дивлячись на те, що якість у всього переліку наших послуг не поступається конкурентам, а іноді і перевершує їх, необхідно встановити невисокі ціни для залучення більшої кількості клієнтів, тим самим, виграючи не на цінах, а на обсязі продажів. Виходячи з цього, був складений наступний список цін на послуги:

1. Ремонт і обслуговування не гарантійних комп'ютерів і периферії. По цьому пункту неможливо встановити конкретну ціну, оскільки все залежить від складності ремонту або обслуговування. Надалі належить створення деталізованого прейскуранта. Планується, що ціни в ньому будуть приблизно на 10 відсотків нижче, ніж у конкурентів, що при обліку високої якості повинне привернути велику кількість клієнтів.

2. Модернізація.

Як і в попередньому випадку, тут неможливо вказати якихось конкретних розцінок, швидше всього, тут навіть не вдасться створити універсального прейскуранта. Тому модернізація оцінюватиметься фахівцем при узгодженні з клієнтом. Для залучення клієнтури ціни будуть дещо нижче, ніж в конкуруючих фірмах. Знижка буде забезпечена шляхом заліку більшої суми за старі комплектуючі (всі фірми, що займаються модернізацією комп'ютерної техніки, значно занижують їхню реальну вартість).

3. Налагодження та установка програмного забезпечення.

І тут вартість послуги залежатиме від складу робіт. Для полегшення розрахунків буде створений прейскурант, деякі види робіт оцінить фахівець при виконанні. Звичайно ж, вартість настройки і установки ПЗ в "F5" буде не вище, ніж у конкурентів. Наприклад, установка операційної системи Windows 8 і пакету Office 2013 обійдеться всього 10 американських доларів з урахуванням виїзду до замовника без урахування вартості ліцензії. Для порівняння та ж послуга в комп'ютерних фірмах міста коштує від 10 до 15 доларів без виїзду.

4. Комп'ютерний набір і верстка.

Вартість верстки можна встановити тільки після бесіди клієнта з фахівцем. Приблизно вона рівна 1 грн за аркуш формату А4. Комп'ютерний набір тексту без формул при стандартному заповненні листа А4 обійдеться всього в 4 грн. Зазвичай у конкурентів дана послуга оцінюється на гривню дорожче.

5. Сканування, розпізнавання і ксерокопія.

Сканування одного аркуша А4 в роздільный здатності 300 крапок на дюйм і 16-розрядному кольорі обійдеться всього в 2 грн. Сканування в більш високій якості коштуватиме трохи дорожче. Сканування тексту під розпізнавання - гривня, розпізнавання без правки - 30 копійок. Ксерокопія – 50 копійок. У конкурентів на дану послугу ціни значно вище.

6. Роздрук на лазерному принтері (монохромний).

Вартість друку 1 сторінки – 30 копійок, якщо принесений матеріал більше 25 аркушів, то починає автоматично діяти знижка в 20 відсотків. Ці тарифи дійсні для чорно-білого друку будь-яких матеріалів із загальним рівнем чорного не більше 5 відсотків. У конкурентів розцінки на дану послугу, принаймні, не нижче.

7. Друк цифрових фотографій і кольорових матеріалів.

Друк однієї фотографії формату А4 коштуватиме 8 грн, що однаково з цінами конкурентів. При врахуванні малого розповсюдження даного сервісу, послуга буде користуватись попитом.

8. Розробка web сайтів.

Ще один сервіс, де розцінки встановлюються фахівцем після обговорення завдання з клієнтом. Планується тримати ціну на 20 відсотків нижче, ніж у конкурентів.

9. Написання нескладних програмних продуктів.

Див. пункт 10.

10. Безкоштовна допомога в придбанні комп'ютерів, периферії і іншої складної техніки, пов'язаної з інформаційними технологіями.

Вже з назви випливає, що послуга безкоштовна. До того ж вона унікальна і практично позбавлена ​​конкуренції. Отримання прибутку тут засновано на партнерську угоду з фірмою-продавцем. При цьому покупець нічого не втрачає, а, навпаки, отримує оптимальний комп'ютер (або іншу комп'ютерну техніку) за мінімум ціни.

Місткість ринку послуг, запропонованих "F5" досить велика. При цьому дана ніша недостатньо добре освоєна конкуруючими фірмами. Тому основне суперництво варто чекати з приватними особами, що ведуть свою діяльність не зовсім легально, відповідно, якість їх послуг часто низька, а ціни іноді достатньо високі. Тим не менш, без проведення детальних досліджень важко зробити точний прогноз за обсягом продажів і його зміни у часі, особливо це стосується довгострокового планування. Таким чином, доведеться обмежитися прогнозом тільки на перший рік діяльності фірми. Причому точність цього прогнозу буде невисока, що також пояснюється складністю даної сфери ринку і бурхливим темпом його розвитку. Для того щоб прогноз виявився більш реалістичним і не надто оптимістичним використовуємо дещо занижені фінансові показники:

1.Ремонт і обслуговування не гарантійних комп'ютерів і периферії.

У перший місяць діяльності фірми не варто очікувати великого попиту на цю послугу. Відповідно, обсяг продажів буде невеликим і складе приблизно 4500 грн. Планується, що на другому місяці цей показник зросте до 6000 грн, на третьому до 9000. До кінця першого півріччя він складе 12000 грн на місяць. Можна припустити, що це межа за умови, що фірма не буде далі розвиватися. При подальшому ж розвитку, яке планується, обсяг продажів до кінця першого року повинен перевищити 15000 грн на місяць. Передбачається і подальше розширення даного сервісу.

2. Модернізація.

Як і в попередньому випадку, за цим пунктом не слід очікувати великого обсягу продажів у перший же місяць. Приблизно він складе 550 грн, на другому місяці - 800, на третьому - 1100. До кінця першого півріччя - 1600, а до кінця першого року діяльності перевищить 2600 грн на місяць. При цьому не потрібно значне переоснащення фірми. Передбачається і подальше розширення даного сервісу.

3. Налагодження та установка програмного забезпечення.

Розвиток обсягу продажів з часом у цієї послуги аналогічно першим двом сервісам. У перший місяць планується - 800 грн, у другий - 1100, в третій - 1800. До кінця півріччя - 3000. І до кінця року до 6000 грн з урахуванням оформлення угод на обслуговування установ. Передбачається інтенсивне подальший розвиток цієї послуги.

4. Комп'ютерний набір і верстка.

Вже в перший місяць по цьому пункту варто очікувати хороший обсяг продажів. Приблизно - 500 грн. Ще через 2 місяці ця цифра збільшиться до 700. По закінченню першого півріччя вона складе приблизно 900 грн на місяць. Подальше зростання можливий тільки в результаті розширення і в даному разі може скласти до 1100 грн на місяць. Але це кінцева цифра, далі розвиток не очікується.

5. Сканування, розпізнавання і ксерокопія.

Розвиток даної послуги схожий з попереднім пунктом. Перший місяць - 200 грн, третій - 350. По закінченню півріччя - 400. Подальше зростання цього сервісу малоймовірне.

6. Роздрук на лазерному принтері (монохромний).

Послуга також спрямована на обслуговування невеликих замовлень від приватних осіб. Відповідно, схема її розвитку тотожна четвертому і п'ятому пункту. Перший місяць - 1000 грн, третій - 2500. Через півроку - до 4500. До кінця року за умови розширення фірми можливе підвищення до 5500 грн, але це межа.

7. Друк цифрових фотографій і кольорових матеріалів.

Мабуть, це сама мало затребувана послуга, яка до того ж не має доброї перспективи, але все ж вона рентабельна. У перший місяць, планований обсяг продажів – 100 грн, в третій - 160, за півроку - до 200. Подальше зростання малореальне.

8. Розробка web сайтів.

Цілком реально, що в перший місяць обсяг продажів складе 0 грн, але до третього місяця очікується 400 грн, через півроку - більше 600, а через рік більше 1000 грн. Розвиток даного сервісу можливий практично до нескінченності і є одним з основних довгострокових планів фірми "F5".

9. Написання нескладних програмних продуктів.

Див. пункт 10.

10. Безкоштовна допомога в придбанні комп'ютерів, периферії і іншої складної техніки, пов'язаної з інформаційними технологіями.

Дана послуга має обмежений потенціал розвитку, можливо надалі вона перестане надаватися нашою фірмою. На перший місяць планується обсяг в 200 грн, на третій - в 300, на шостій - 500. Подальший розвиток малоймовірний.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]