План

1. Візитна картка підприємства

2. Резюме

3. Опис послуг

4. Оцінка ринку збуту

5. Конкуренція на ринку

6. Стратегія маркетингу

7. Реклама

8. План виробництва продукції

9. Організаційний план

10. Юридичний план

11. Оцінка ризиків і страхування

12. Стратегія фінансування

Візитна картка підприємства

Повна та скорочена назва підприємства: ТзОВ “F5”.

Юридична адреса: Вінницька обл, місто Вінниця, вул. Київська, 12. Банківські реквізити: розрахунковий рахунок – 1231910034063 у Вінницькому регіональному управлінні “Кредит-банку Україна”. МФО – 503456, телефон: 77-29-29, факс: 77-29-29.

Код: за ЗКПО 32371556.

Номер та дата державної реєстрації: ТзОВ “ F5” є новоствореним малим підприємством, яке діє на основі державної реєстрації №228.

Форма власності: товариство з обмеженою відповідальністю, засноване на приватній власності, у якому засновники мають право розпоряджатися рухомим та нерухомим майном підприємства в межах частки, затвердженої в установчому договорі підприємства. У разі невдачі засновник несе повну відповідальність за стан підприємства.

Засновники: Шикіло О.О., Гринь М., Фоміна Д.

Структура управління:

Вищим органом управління є збори засновників, які складаються з засновників або їх представників. Засновники володіють кількістю голосів пропорційно до розміру їх частки в статутному фонді. Вищим виконавчим органом, який забезпечує поточне управління діяльністю підприємства є директор, який призначається зборами засновників. Директор самостійно вирішує всі питання поточної діяльності, крім питань, які належать до виключної компетенції зборів засновників. Установчі збори здійснюють нагляд і контроль за діяльністю підприємства.

Спеціалізація діяльності:

Комп’ютерний сервіс.

Керівники підприємства та їх службові телефони:

Директор ТзОВ “ F5” – Гринь М., тел. 77-29-32

Директор по маркетингу – Шикіло О.О

Адміністратор – Фоміна Д.

Резюме

У точності повторюючи недосконалість своїх творців, машини рідко працюють без помилок і збоїв. Втім, якби машини (точніше, комп'ютерна техніка) функціонували безпомилково, то про клас послуг під назвою «Комп’ютерний сервіс», не було б чого і говорити.

У зв’язку з масовою комп’ютеризацією, зростає затребуваність послуг «швидкої допомоги» - перевстановити Windows, налаштувати модем, «врятувати» важливі дані на жорсткому диску, який зазнав аварії, зрештою, поставити куплене користувачем нове «залізо». Ще недавно переважна більшість власників ПК вдавалися для цих цілей до послуг знайомих сисадмінів. Однак ситуація змінюється: знайомих сисадмінів на всіх не вистачає, до того ж, у них, як правило, не завжди є можливість примчатися по першому заклику в будь-який час дня і ночі. У людей, що купують комп'ютери у великих виробників із сервісними центрами, свої проблеми: як правило, їм доводиться власноруч доставляти комп’ютер, який відмовився працювати машину в сервіс-центр, м'ягко кажучи, не завжди зручно. До всього іншого, якщо у вас коли-небудь несподівано ламався комп'ютер в самий розпал «палаючої» роботи, ви напевно знаєте, наскільки важливо полагодити його якомога швидше. Саме в силу пухкості даної категорії сервісу і відсутності єдиного стандарту швидкості і якості ринок послуг «комп'ютерної швидкої допомоги» ще не сформовано остаточно.

У Вінниці терміновий ремонт такого роду напряму пропонують близько 30 «постачальників», з них 10 більш-менш вагомих учасників. Ринок реально поки не «розігрітий» і нецікавий для великих гравців, які до того ж перекривають його допомогою звичайного сервісного обслуговування. Дійсно, продавати комп'ютери - менш складний процес, ніж їх швидко обслуговувати і ремонтувати в численних точках Вінниці, не кажучи вже про районні центри. Та й у цілому для компаній, що продають комп'ютерну техніку, «швидку комп'ютерну допомогу» легше позиціонувати як додаткову послугу або взагалі звести до стандартного сервісу. Для великих гравців поки відкритим залишається питання, чи варта дана ніша того, щоб до неї увійти, і яке її майбутнє в найближчі 2-3 роки. Попит, проте, зростає.

Через те, що комп'ютерні проблеми «лікуються» під неформальним наглядом знайомих або за допомогою стандартного сервісного обслуговування, а сам споживач не усвідомлює необхідності або не потребує якісної допомоги, яка прибуде до нього протягом 2-3 годин, дати оцінку обсягу ринку послуг «комп'ютерної швидкої допомоги» Вінниці можна тільки навскидку . Занадто багато чого вислизає від формалізації: адже навіть статистика продажів персональних комп'ютерів оцінюється, за великим рахунком, з розрахунку ввезених в країну комплектуючих; плюс часто інформація про «місцевій» сукупності відсутня або спотворюється.

Виходячи з думки учасників, прогнози зростання вінницького ринку «швидкої комп'ютерної допомоги» варіюються навколо 10% на рік. Для організації цієї служби не потрібний величезний стартовий капітал, ризики також будуть мінімальними. Разом з тим, такий бізнес тільки здається легким, що не вимагає особливих витрат. І нехай «вхід» на ринок обійдеться бажаючим мінімум в 15 000 доларів, що є не великою сумою для Вінниці, у бізнесу «швидкої комп'ютерної допомоги» є свої певні проблеми. Логістика операцій обслуговування, як не дивно, стоїть не на першому місці. Ситуацію відображає висока конкуренція, підкріплена тим, що щорічно на вінницькому ринку з'являється серйозний гравець.

Опис послуг

Діяльність агентства комп'ютерних послуг "F5", в першу чергу спрямована на сферу послуг в області інтелектуальних технологій. Його унікальність полягає в тому, що в масштабах однієї фірми зібрана ціла гамма послуг, що охоплює різні області, так чи інакше пов'язані з комп'ютерною технікою. На відміну від переважаючої більшості конкурентів дана фірма не робить ставку на продаж вже готових товарів - її діяльність майже повністю направлена ​​на обслуговування не гарантійної техніки, а також на інші сервіси. Звичайно, "F5" не є незамінною фірмою, абсолютно позбавленою конкурентів. Всі запропоновані нами послуги можна знайти в інших місцях: в комп'ютерних магазинах, у приватних осіб, а також в організаціях, що займаються комп'ютерним обслуговуванням. Незважаючи на це, нашу фірму не чекає жорстка конкуренція з наступних причин:

• комп'ютерні фірми-магазини не прагнуть активного розширення послуг, не пов'язаних з продажем або гарантійним обслуговуванням. Мало оплачувані нескладні послуги такі, як роздрук, набір, сканування, пошук в Internet, запис CD, виготовлення дрібних програмних продуктів, налагодження програмного забезпечення і так далі, ними взагалі не займаються за рідкісним винятком. Також вони досить байдуже ставляться до ремонту не гарантійної апаратури, а розробка web сайтів і грамотна консультація, як правило, є для них непосильним завданням.

• приватні особи, навпаки, прагнуть до активного просування дрібних послуг. Але при цьому вони пропонують лише декілька найменувань. Дуже серйозним мінусом при роботі з приватними особами є сумнівна якість сервісу, оскільки за рідкісним винятком, вони працюють нелегально. Крім того, приватники недостатньо добре проводять рекламну політику, що ускладнює їх пошук для потенційних клієнтів.

• організації, що займаються комп'ютерним обслуговуванням, зазвичай працюють з якимсь певним колом щодо великих клієнтів. Вони рідкісні і сильно завантажені роботою. Основна сфера їх діяльності - ремонт, обслуговування і модернізація комп'ютерної техніки. Іншими послугами дані фірми, як правило, не займаються. Також вони широко себе не рекламують, чим ускладнюють залучення нових клієнтів.

Діяльність комп'ютерного центру перш за все, спрямована на обслуговування приватних осіб і невеликих організацій, що не мають для цього потрібних навиків (фахівців), устаткування або часу. На початковий період діяльності фірми планується наступний перелік послуг:

1. Ремонт і обслуговування не гарантійних комп'ютерів і перефирії.

Сенс такої послуги, як ремонт, зрозумілий і не вимагає опису. Під обслуговуванням розуміється: планові профілактичні роботи, налаштування апаратної частини, оновлення мікропрограм BIOS, чищення, змащення вентиляторів і кулерів, заміна, заправка та ремонт картриджів для струменевих, лазерних і матричних принтерів, а також копіювальних апаратів. Допускається виїзд до замовника за додаткову плату.

2. Модернізація.

Дана послуга дуже важлива для комп'ютерної техніки, що пов'язане з високим темпом морального старіння і необхідності регулярного оновлення апаратури. Суть послуги полягає в тому, що при врахуванні деякої доплати на місце застарілих комплектуючих встановлюються нові. Застарілі комплектуючі "F5" планує здавати в магазини, як товари другої категорії, а також деяку їх частину реалізовувати самостійно. Можливий варіант збірки з них недорогих, але повністю працездатних комп'ютерів. Допускається виїзд до замовника за додаткову плату.

3. Налагодження та установка програмного забезпечення.

Не кожен користувач персонального комп'ютера в змозі грамотно встановити і (або) налаштувати те чи інше програмне забезпечення. Наша фірма пропонує рішення даної проблеми фахівцями за невисоку плату. Можлива як установка програмного забезпечення замовника, так і нашого. В останньому випадку вартість зростає на ціну ліцензії, якщо необхідне програмне забезпечення не є безкоштовним. Допускається виїзд до замовника за додаткову плату.

4. Комп'ютерний набір і верстка.

Досить поширеною проблемою для приватної особи (і не тільки) є необхідність перетворення рукописного тексту в електронний вигляд. При цьому не кожний має необхідну техніку, вільний час і навики швидкої роботи з клавіатурою. "F5" пропонує вирішення цієї проблеми в максимально короткі терміни. Також пропонується верстка - підготовка набраного тексту для друку в будь-якому стилі на будь-якому форматі носія.

5. Сканування, розпізнавання і ксерокопія.

Пропонується сканування будь-яких графічних матеріалів на форматі до А4 включно в будь-якій якості. Крім того, надається послуга сканування друкарського тексту з подальшим розпізнаванням (перекладом в електронний вигляд). Ксерокопія здійснюється без використання копіювального апарату - для цього оригінал сканується і друкується на лазерному принтері.

6. Роздрук на лазерному принтері (монохромний).

Роздрук можливий як матеріалу, принесеного замовником, так і набраного або відсканованого нашою фірмою.

7. Друк цифрових фотографій і кольорових матеріалів.

Здійснюється на спеціальному струменевому фотопринтері із застосуванням спеціалізованого паперу підвищеної якості. Якість відбитку не нижча, ніж у фотографії зв звичайної плівки, отриманої в міні-фотолабораторії. Можливий роздрук як з електронного носія, принесеного клієнтом, так і передрук оригіналу після його сканування і редагування.

8. Розробка web сайтів.

"F5" пропонує створення Internet сторінок різного ступеня складності для організацій і приватних осіб. Також при бажанні клієнта можливе отримання доменного імені будь-якого рівня.

9. Написання нескладних програмних продуктів.

Нерідко організації або приватній особі потрібно отримати якесь нескладне програмне забезпечення, яке неможливо придбати, наприклад, тому що його не існує в готовому вигляді. Єдиний вихід в такій ситуації - написати таку програму на замовлення, що можна здійснити, звернувшись в "F5".

10. Безкоштовна допомога в придбанні комп'ютерів, периферії і іншої складної техніки, пов'язаної з інформаційними технологіями.

Відомо, що купувати складну дорогу техніку бажано з професіоналом в даній області, якщо, звичайно, покупець сам не є таким. В іншому випадку навіть при врахуванні чесного продавця некомпетентний покупець ризикує придбати невдалий товар. Наша фірма допоможе вирішити цю проблему абсолютно безкоштовно для клієнта. При цьому дохід утворюється у вигляді комісійних з фірми-продавця.

Всі вищеописані 12 послуг можна розділити на 3 види діяльності, які підлягають ліцензуванню:

1.Ремонт та обслуговування комп'ютерної техніки

2.Робота з інформацією

3. Розробка програмних продуктів.

Далі ми розглянемо конкурентоспроможність запропонованих послуг за допомогою бальної системи оцінок, порівнюючи їх з послугами фірм-конкурентів. Ми скористаємося спрощеною системою порівняння. Для цього ми введемо якусь фірму - комп'ютерний магазин, яка приблизно відображає збірний образ подібних організацій. Точно також отримаємо збірний образ приватника-нелегала і фірми, дія якої спрямована виключно на обслуговування. Кожну послугу ми будемо оцінювати за трьома критеріями: ціна, якість і термін виконання. Додавання додаткових критеріїв не має сенсу, так як вони будуть відбивати суто технічні параметри, що не мають для кінцевого клієнта практичного значення. За кожним критерієм можливе отримання однієї з наступних трьох оцінок: дуже добре (3 бали), задовільно (2 бали) і погано (1 бал). Так як ці критерії нерівнозначні, використовуються вагові коефіцієнти. У ході проведення міні-опитування було виявлено, що якість і ціна для більшості споживачів приблизно вдвічі важливіше, ніж час виконання замовлення. Таким чином, вагові коефіцієнти для ціни та якості складуть по 0.4, а для терміну виконання 0.2.

1.Ремонт і обслуговування не гарантійних комп'ютерів і перефирії.

Критерій	Ціна	Якість	Термін	Разом
Коефіцієнт	0,4	0,4	0,2	1
«F5»	3	3	3	3
Компютерний магазин	2	3	2	2,4
Приватна особа	3	1	2	2
Обслуговуюча фірма	3	3	3	3

2. Модернізація

Критерій	Ціна	Якість	Термін	Разом
Коефіцієнт	0,4	0,4	0,2	1
«F5»	3	3	3	3
Компютерний магазин	2	3	3	2,6
Приватна особа	3	2	2	2,4
Обслуговуюча фірма	2	3	2	2,4

3. Налагодження та встановлення програмного забезпечення

Критерій	Ціна	Якість	Термін	Разом
Коефіцієнт	0,4	0,4	0,2	1
«F5»	3	3	3	3
Компютерний магазин	2	3	2	2,4
Приватна особа	3	2	3	2,6
Обслуговуюча фірма	2	3

4. Комп'ютерний набір і верстка

Критерій	Ціна	Якість	Термін	Разом
Коефіцієнт	0,4	0,4	0,2	1
«F5»	3	3	3	3
Компютерний магазин
Приватна особа	3	3	3	3
Обслуговуюча фірма

5. Сканування, розпізнавання і ксерокопія

Критерій	Ціна	Якість	Термін	Разом
Коефіцієнт	0,4	0,4	0,2	1
«F5»	3	3	3	3
Компютерний магазин
Приватна особа	2	3	3	2,6
Обслуговуюча фірма

6. Роздрук на лазерному принтері (монохромний)

Критерій	Ціна	Якість	Термін	Разом
Коефіцієнт	0,4	0,4	0,2	1
«F5»	3	3	3	3
Компютерний магазин
Приватна особа	3	3	3	3
Обслуговуюча фірма

7. Друк цифрових фотографій і кольорових матеріалів

Критерій	Ціна	Якість	Термін	Разом
Коефіцієнт	0,4	0,4	0,2	1
«F5»	3	3	3	3
Компютерний магазин
Приватна особа	2	3	3	2,6
Обслуговуюча фірма

8. Розробка W eb-сайтів

Критерій	Ціна	Якість	Термін	Разом
Коефіцієнт	0,4	0,4	0,2	1
«F5»	3	2	2	2,4
Компютерний магазин
Приватна особа	3	2	3	2,4
Обслуговуюча фірма

9. Написання нескладних програмних продуктів

Критерій	Ціна	Якість	Термін	Разом
Коефіцієнт	0,4	0,4	0,2	1
«F5»	3	3	2	2,8
Компютерний магазин
Приватна особа	3	2	3	2,4
Обслуговуюча фірма

10. Безкоштовна допомога в придбанні комп'ютерів, периферії і іншої складної техніки, пов'язаної з інформаційними технологіями

Критерій	Ціна	Якість	Термін	Разом
Коефіцієнт	0,4	0,4	0,2	1
«F5»	3	3	2	3
Компютерний магазин
Приватна особа	2	2	2	2
Обслуговуюча фірма

Як видно з вищенаведених таблиць "F5" як мінімум не відстає не по одній з послуг від конкурентів. У цьому немає нічого дивного, тому що в протиkt;yjve випадку не було б сенсу надавати таку послугу, особливо враховуючи, що фірма тільки починає свою діяльність і ще не встигла проявити себе з позитивного боку. По більшості ж пунктів "F5" лідирує, що, безумовно, є гарним показником. Також не варто забувати, що тільки "F5" надає таку широку гамvу сервісу. Приватнe брати до уваги тут не зовсім коректно з причин, які викладені на початку цього розділу. Але навіть якщо і його розглядати в якості повноцінного конкурента, то підсумковий результат вийде все одно на користь "F5". Це легко довести, підсумувавши всі пункти "разом":

Критерій	Раазом
«F5»	34,4
Компютерний магазин	9,8
Приватник	30,6
Обслуговуюча фірма	10,2

Примітка: такі низькі коефіцієнти по пунктах "Комп'ютерний магазин" і "Обслуговуюча фірма" пояснюються не низьким рівнем цих організацій, а відсутністю багатьох послуг в переліку даних фірм. Високий показник приватника нереальний з тієї причини, що у порівнянні використаний збірний образ. На практиці конкретні приватники вкрай рідко можуть запропонувати всі послуги, запропоновані "F5", та і якість у них зазвичай невисока і, звичайно ж, повна відсутність гарантійних зобов'язань.

Подальше збільшення числа послуг не планується, але можливе. У ході розвитку фірма ставить перед собою основну задачу, яка полягає в зростанні обороту по вже існуючих сервісах. Планується, що більшість послуг (дрібних), досягнувши певного рівня, припинять подальший розвиток. Але такі послуги, як ремонт, обслуговування, модернізація, настройка і установка ПО, а також розробка програмних продуктів, можуть розвиватися майже нескінченно. Відповідно, вони є пріоритетними для подальшого зростання фірми. Як довгострокову перспективу можна припустити, що "F5" буде обслуговувати обчислювальну техніку в багатьох великих (і не тільки) організаціях, також можлива поява великої відділу програмних розробок, що займається серйозними програмними продуктами.