22, Теорія двох факторів ф. Герцберга і практичні аспекти її використання

Вважається, що задоволеність або незадоволеність людини своїми діями, своїм станом, оточенням - два полюси, дві протилежності, між якими знаходиться стан та настрій людини.  У залежності від того, як здійснюється вплив мотивування людини, його настрій може переходити від одного стану в інший, то вона може ставати то більш задоволеним, то більш незадоволеним. Але виявляється не все так однозначно.  На стику 50 - 60-х рр.. Фредерік Герцберг спільно з низкою його колег провів дослідження, що стосується з'ясування того, які фактори надають мотивуюче і демотивирующее вплив на поведінку людини викликають його задоволеність чи незадоволеність. Ф. Герцберг поділяє всі фактори за ступенем впливу на мотивацію на дві групи. До першої групи він відніс фактори, які створюють сприятливі умови для роботи, але не націлені на досягнення високих результатів у праці. Вони отримали назву гігієнічних. Ця група факторів є необхідною базою для іншої групи факторів більш високого порядку, які допомагають досягненню високих результатів, вони були названі мотивуючими. Гігієнічні фактори пов'язані з навколишнім середовищем, в якій трудяться працівники, а мотивуючі стосуються самої суті роботи, її змісту.  У загальному вигляді теорію Ф. Герцберга часто представляють у вигляді двох груп чинників. 

Гігієнічні фактори	Мотивуючі чинники
Умови роботи  Заробітна плата  Політика адміністрації  Міжособистісні стосунки  Організація праці	Успіх  Просування по службі  Визнання заслуг  Висока відповідальність  Можливість творчого і ділового зростання

У результаті своїх досліджень Ф. Герцберг зробив висновок, що процес придбання задоволеності і процес наростання незадоволеності з точки зору обумовлюють їх факторів - це два різних процесу.  Процес "задоволеність - відсутність задоволеності" в основному знаходиться під впливом мотивуючих факторів. Якщо потреби, що входять в цю групу задовольняються, то людина відчуває задоволення, проте, якщо ці чинники не присутні, то їх відсутність не викликає сильної незадоволеності.  Процес "задоволеність - відсутність незадоволеності" визначається впливом гігієнічних факторів. Їх відсутність викликає у працівників відчуття незадоволеності; наявність факторів цієї групи, при цьому не обов'язково викликає стан задоволеності.  Сам Ф. Герцберг говорив: "Оскільки при аналізі причин задоволеності роботою доводиться розглядати дві різні групи факторів, то, отже, ці два почуття не є прямопротівоположнимі один одному. Зворотним почуттю задоволення від роботи є його відсутність, а не незадоволеність. Зворотним почуттю незадоволеності є у свою чергу його відсутність, а не задоволення роботою ".  Теорія Ф. Герцберга має багато спільного з теорією А. Маслоу.  Гігієнічні фактори відповідають фізіологічним потребам і потребам безпеки. Мотивуючі чинники порівнянні з потребами вищих рівнів по А. Маслоу - потреби в повазі і самовираженні. Але є суттєва відмінність у цих теоріях: А. Маслоу вважав, що спочатку треба задовольнити потребу нижчого рівня, після чого людина почне працювати краще, тобто ситий, захищений працівник почне думати про якість своєї роботи для отримання похвали, поваги, морального задоволення роботою, як то кажуть "для душі".  Відповідно ж до теорії Ф. Герцберга наявність факторів здоров'я не буде мотивувати працівників, воно тільки запобіжить почуття появи незадоволеності.  Цікавим є той факт, що заробітну плату Герцберг не вважає мотивуючим фактором. Це спірне питання. Адже у випадку, якщо людина працює, щоб вижити,саме оплата праці є основним мотиватором. А от якщо зарплата уде давно перевищила той показник, який людина вважає достатнім для себе, тоді її підвищення не так важливо, і може зовсім не грати мотивуючої ролі. Тому менеджер повинен пам'ятати, що:  - Сприймати гроші, як мотиватор потрібно вчасно (саме тоді, коли стимул до роботи проявляється саме в прагненні отримати гроші);  - Гроші лише індикатор соціального стану людини, а не його кінцева мета;  - Більшість людей цікавить грошова винагорода тільки в порівнянні з таким же; отриманим іншою людиною;  - Багато потреби не можуть бути задоволені за допомогою грошей.  Результати застосування теорії Герцберга на практиці показали, що для ефективного використання цієї теорії треба за допомогою опитування працівників скласти список гігієнічних і мотивуючих факторів. Тут не можна застосовувати шаблон, так як люди по-різному реагують на різні фактори. Один і той же фактор для одного працівника може бути мотивуючим, а для іншого гігієнічних. А оскільки у людей різні потреби, то і мотивувати їх будуть різні фактори.  Ф. Герцберг вважав, що існує сильна залежність між задоволенням від роботи і продуктивністю праці, але це не завжди так. Зовсім не обов'язково, що людина, яка любить свою роботу, буде прагнути до кращих результатів.