12.3. Галузі застосування інформаційних систем в економіці

Застосування інформаційних систем можна розглядати з різних позицій: характеру діяльності, яку вони підтримують проблемну і функціональну галузі, де вони використовуються (наочна галузь).

Проблемні галузі можуть бути операційними, управлінськими і стратегічними.

Операційними системи мають справу з операціями, що щодня повторюються, такими, як видача завдань співробітникам, облік робочого часу, розміщення замовлення на постачання товару і ін. Оперативна діяльність за своєю природою короткострокова. Інформаційні системи, які їх підтримують, – це, головним чином, системи обробки трансакцій, інформаційні системи менеджменту і прості системи підтримки ухвалення рішень. Оперативні системи використовуються менеджерами нижчої ланки (так званими лінійними менеджерами), диспетчерами, операторами і офісними службовцями.

Управлінські системи, звані також тактичними системами, мають справу з діяльністю менеджменту середнього рівня, такий як короткострокове планування, організаційні завдання, управління, моніторинг і контроль.

Управлінські інформаційні системи мають ширші можливості, ніж оперативні системи, але, як і оперативні системи, вони використовують в основному внутрішні джерела даних.

Вони забезпечують наступні види підтримки:

• Статичне підсумовування і аналіз.

• Звіти по відхиленнях і виключеннях.

• Періодичні звіти і звіти по запитах.

• Порівняльний аналіз.

• Прогнози (аналіз трендів, прогнози продажів, прогнози грошових потоків або частки ринку).

• Раніше виявлення проблем («вузьких місць»).

• Рутинні рішення. Менеджери середнього класу залучені в безліч рутинних рішень (складання графіків робіт і робочих розкладів, замовлення матеріалів і запасних частин, рішення про те, що проводити, коли і в яких кількостях). Для цього використовуються стандартні комп’ютерні математичні, статичні і фінансові моделі.

• Зв’язки і комунікації. Функціональні менеджери потребують постійної взаємодії один з одним і з фахівцями.

Стратегічні системи мають справу з рішеннями, які значно міняють суть і напрями бізнесу. Традиційно, стратегічні системи включають тільки довгострокове планування. Введення нових виробничих ліній, розширення бізнесу шляхом придбання тих, що підтримують і супутніх бізнес сфер, розповсюдження операцій в зарубіжні країни це тільки деякі основні приклади довгострокової діяльності.

Менеджери вищої ланки ухвалюють стратегічні рішення. Управлінські рішення ухвалюються менеджерами середньої ланки, а лінійні менеджери і оператори ухвалюють оперативні і поточні рішення.

Основні терміни і поняття

1. World Wide Web (WWW) - один з найважливіших видів сервісу Інтернет.

2. База даних - сукупність зв’язаних файлів, таблиць, відношень тощо, які зберігають дані і їх об’єднання;

3. Інформаційна система (ІС) збирає, обробляє, зберігає, аналізує і поширює інформацію для специфічних цілей.

4. Інформаційна технологія (ІТ), у вузькому визначенні, відноситься до технологічної сторони інформаційної системи. ІТ включає технічні забезпечення, бази даних, програмне забезпечення, мережі і інші засоби. Вона може розглядатися як підсистема ІС. Іноді термін ІТ використовується в широкому сенсі для опису сукупності декілька ІС, користувачів і менеджменту всієї організації.

5. Комп’ютеризована ІС – це ІС, яка використовує комп’ютерну технологію для виконання деяких або всіх своїх завдань.

6. Люди - ті індивідуальності, які працюють із системою чи використовують її виходи.

7. Мережа - система, що пов’язує, яка дозволяє здійснювати розділення ресурсів різних комп’ютерів.

8. Принцип гіпертексту - документи системи містять посилання на інші, зв’язані за змістом, документи, причому останні можуть знаходитися на віддалених комп’ютерах.

9. Програмне забезпечення - набір програм, який дає можливість технічному забезпеченню обробляти дані.

10. Процедури - набір інструкцій про те, як комбінувати вищеназвані компоненти для того, щоб обробляти інформацію і генерувати необхідні виходи.

11. Технічне забезпечення - це набір пристроїв, таких як процесор, монітор, клавіатура тощо, які дозволяють здійснювати доступ даних і інформації, її обробку і надання.

12. Операційні системи - мають справу з операціями, що щодня повторюються, такими, як видача завдань співробітникам, облік робочого часу, розміщення замовлення на постачання товару тощо.

13. Управлінські системи, звані також тактичними системами, мають справу з діяльністю менеджменту середнього рівня, такий як короткострокове планування, організаційні завдання, управління, моніторинг і контроль.

14. Стратегічні системи мають справу з рішеннями, які значно міняють суть і напрями бізнесу.