Кейс №8

Культура корпорации Apple выполняет важную роль для орга­низации в ее бизнесе.

На мировом рынке немало больших и именитых корпора­ций, но не каждая из них может похвастаться такой популярно­стью, как компания Apple. Корпорация Apple не просто внедряет и развивает новые маркетинговые стратегии, но и создает своеобразную культуру — культуру Apple.

Продукты Apple давно снискали всеобщую любовь среди лю­бителей компьютерной техники.

Поклонники продукции Apple объединяются в сообщества. Более того, не так давно представители одной фанатской группы сняли даже фильм об этом. Причем, к его созданию Apple не имеет никакого отношения.

Культура Apple — это особый, индивидуальный подход и ми­нимум рекламы, слухи о новинках, выпущенных компанией, рас­ходятся среди фанатов с ураганной скоростью. Эта реклама, ко­торая выходит в свет, несет всегда и развлекательную функцию. В своих роликах Appleпропагандирует индивидуальность. Люди, которые предпочитают продукцию данной фирмы, — это не серая, управляемая масса, это особый класс интеллектуалов, идущих своим путем людей.

Пропаганда своеобразной культуры и высочайшего уровня сервис позволяют компании Apple занимать самые рейтинго­вое позиции и конкурировать с другим гигантом компьютерного рынка Microsoft.

Вопросы

1. В чем своеобразие культуры Apple?

2. Охарактеризуйте внешнюю среду корпорации Apple.

3. Каковы конкурентные преимущества Apple?

4. Кто формирует и развивает образ корпорации — ее по­клонники или она сама?

Кейс №9

1. Николай С. проработав в страховой компании около года в долж­ности экономиста, был назначен на должность руководителя от­дела страхования гражданской ответственности. Этому способ­ствовал ряд важных обстоятельств, которые учитывались руко­водством компании при принятии такого решения.

Николай С. имел хорошее образование, знал иностранные языки, был коммуникабелен, энергичен, исполнителен. За вре­мя работы в компании он очень вырос как специалист, проде­монстрировав незаурядные способности. Однако первый же ра­бочий день Николая С. в качестве руководителя не удался. Если в целом коллектив отдела встретил его доброжелательно, то одна из опытных сотрудниц Валентина Григорьевна демонстративно отказалась признать нового руководителя. В ответ на просьбу Николая С. которую он адресовал всем сотрудникам, о представ­лении ему для ознакомления отчетов о работе за минувший ме­сяц Валентина Григорьевна заявила следующее:

«Я работаю в отделе двадцать лет. Ваш предшественник на посту руководителя отдела Иван Михайлович, которого мы недавно с почестями проводили на пенсию, никогда не прове­рял мою работу.

За работу, которую я выполнила в эти годы, меня неодно­кратно поощряли. Недоверие ко мне как к специалисту меня ос­корбляет».

Вопросы.

1. Какое решение должен принять Николай С. в этой ситуации?

2. Предложите свой вариант последовательности действий менеджера в аналогичной ситуации.

Кейс №11

В1932 г, была основана японская компания «Мацусита Электрик Индастриал Ко. Лтд», являющаяся одним из мировых лидеров в производстве электротехники и электроники. В России, как и в других странах, известны тортовые марки этой компании: «Тех­нике» и «Панасоник».

Основатель компании Камоскэ Мацусита сформулировал основные положения менеджмента:

• не хитри, будь честным:

• будь хозяином на своем месте;

• не живи вчерашним днем, постоянно совершенствуй свои знания;

• относись с уважением и вниманием к окружающим:

• все время помни о внешнем мире, присматривайся к законам его развития:

• с благодарностью относись к тому, что имеешь и получаешь — мы все берем у общества в долг;

• не уставай задавать себе вопрос: «На кого я работаю?» Ответ только один — на общество.

Вопросы

1. В чем заключается социальная направленность менеджмента?

2. Каким образом можно разумно совмещать в менеджмете част­ное и общественное начала?

3. Попытайтесь продолжить формулировку основных положений менеджмента Камоскэ Мацусита, доведя их число до десяти.