9. Імідж організації: поняття, структура, типологія.

Імідж організації - це образ організації, який існує у свідомості людей. Можна навіть сказати, що в будь-якій організації існує імідж поза залежністю від того, хто над ним працює і чи працюють над ним узагалі.

Етапи створення іміджу. Визначення цільової аудиторії, вивчення її віку, роду занять і т.п.

Розробка концепції іміджу. Концепція іміджу - це головні принципи, мотиви і цінності, характерні для фірми і її товарів, а також значимі для споживача.

Формування, впровадження і закріплення іміджу у свідомості споживача.

Нижче приведені основні засоби формування іміджу.

Фірмовий стиль - основа іміджу, головний засіб його формування.

Візуальні засоби - дизайнерські прийоми формування іміджу, які включають створення упакування, оформлення вітрин, офісів, виставок, розробку макетів оголошень.

Оригінали-макети можуть бути різними, але один елемент (деталь), що постійно є присутнім у всіх позиціях, робить цілу серію макетів пізнаваними. Важливу роль грає також колір.

Вербальні (словесні) засоби - спеціально підібрана стилістика, орієнтований на нестатки споживача.

Рекламні засоби - використані в кожному конкретному випадку рекламні засоби, що сприяють формуванню сприятливого відношення.

PR-заходи - продумані, сплановані, постійні зусилля по встановленню і зміцненню взаєморозуміння між підприємством і громадськістю. Це виставки, презентації, прес-конференції, спонсорські заходи. При проведенні PR-заходів необхідно, щоб специфіка фірми відповідала специфіці проведеного заходу. Немаловажне відношення цільових груп до проведених PR-акцій, масштаб аудиторії спонсоруємо акції.

10. Вимоги до іміджу організації.

Імідж повинен бути синтетичним. В ньому у стислій, часто символічній формі (наприклад, за допомогою фірмового стилю або його складових) відображаються найголовніші аспекти діяльності установи та особливості її продукції.

Імідж повинен бути правдивим, тобто максимально наближеним до об'єкта. Організації слід бути такою, якою вона хоче бути в очах громадськості.

Імідж повинен бути пасивним. Якщо імідж уже сформувався, він взагалі стає настільки важливою реальністю, що вона зумовлює поведінку корпорації, а не навпаки. Спочатку імідж є подобою корпорації, потім корпорація стає подобою іміджу.

Імідж має бути яскравим та конкретним. Образ корпорації сприймається краще громадськістю, коли він торкається її почуттів, відповідає на її конкретні запити й потреби.

Імідж повинен бути спрощеним, оскільки просте краще сприймається і запам'ятовується.

Імідж повинен бути неповністю визначеним. В ньому завжди повинна бути недомовленість, тоді можна буде доповнити, розширити в бажаному напрямі.

Імідж повинен мати динамічний характер. Він повинен не тільки прилаштовуватися під очікування аудиторії, а й весь час змінюватися, щоб задовольнити і вимоги повністю.

11. Механізм формування іміджу організації.

Формування іміджу будь-якого об'єкта зумовлене такими факторами:

1) система цінностей та норм, що панують у суспільстві (включає в себе загальноприйняті уявлення про добро, істину, справедливість, благородство, інші категорії морально-естетичного характеру, а також сукупність вимог та сподівань, які висуває суспільство чи окрема соціальна спільність до своїх членів;

2) система соціальних стереотипів, властивих конкретному суспільству (це система поширених у громадській думці упереджених уявлень про членів суспільства або окремі соціальні групи, об'єкти, процеси;

3) установки конкретних людей.