59. Дайте характеристику классификации и ассортименту мебели и инвентаря для предприятий торговли, укажите требования предъявляемые к ним

Торговую мебель можно классифицировать по следующим признакам.

По функциональному назначению:

• для хранения (стеллажи, горки, шкафы).

• подготовки товара к продаже (столы для оценки качества и бракеража).

• выставки-продажи товаров (витрины, прилавки).

• выкладки и продажи (горки, прилавки, шкафы).

• транспортировки и продажи (контейнеры).

• расчетов с покупателями (кассовые кабины).

 По месту использования:

• для торговых залов магазинов.

• помещений для приемки, хранения и подготовки товаров к продаже; подсобных, административных, офисных и бытовых помещений; складов.

По способу установки:

• пристенная.

• островная.

• витринная.

• настенная.

• встроенная.

Мебель для торговых залов: горки, вешала, примерочные кабины, прилавки, витрины, тара-оборудование, кассовые кабины и др.

Мебель для подсобных помещений: стеллажи, подтоварники, поддоны, шкафы, столы.

Торговый инвентарь: для упаковки и вскрытия тары, для контроля качества товаров, для подготовки к продаже и продажи товаров, рекламно-выставочный инвентарь, для хранения рабочего запаса товаров, вспомогательный инвентарь, счетный инвентарь, санитарно-гигиенический и противопожарный инвентарь

Прочность, надежность, устойчивость, разборность, подвижность, достаточная вместимость, соответствие товарному ассортименту, форме продажи товаров, удобство обслуживания.

Конструкция торговой мебели должна иметь соответствующие нормативно-технической документации размеры и форму, определяющиеся свойствами товаров.

Также требования определяют соответствие размеров мебели и ее деталей среднему росту и пропорциям тела человека в целях обеспечения свободного доступа к товарам, хорошего их показа.

60. Дайте характеристику классификации и ассортименту систем защиты и весоизмерительного оборудования, укажите требования предъявляемые к ним

Устойчивая тенденция перехода магазинов на самообслуживание обуславливает рост спроса на современные системы безопасности товаров, задача которых - минимизация потерь. Для уменьшения потерь в торговых организациях используются:

Визуальное наблюдение – за покупателями наблюдают продавцы, а у выхода и касс дежурят охранники.

Радиоэлектронные системы сигнализации – датчики крепятся к каждой единице товара (бирки, рамки-антенны, деактивирующее устройство)

Системы сигнализации-оповещения – звуковым и световым сигналом система оповещает продавца, что товар снят с витрины.

Системы слежения – для наблюдения и видеозаписи происходящего в магазине.

Устройства для электронной блокировки и запирания помещений;

Обзорные зеркала – увеличивают угловое обозрение, уменьшают невидимые зоны и дают полный обзор торгового зала.

Сейфы и несгораемые шкафы для хранения денежных средств и драгоценных ювелирных изделий

Скрытое наблюдение персонала магазина под видом покупателей.

Противокражное оборудование:

Защитные аксессуары - жесткий многоразовый датчик (с иголкой или стальным тросиком) и самоклеющая этикетка-датчик, наклейка-ярлычок со штрихкодом, ультрамягкий ярлычок на пластиковой нитке, тведый ярлычок с механической защелкой.

Радиочастотные и электромагнитные системы – устанавливается на выходе с торгового зала и срабатывает при выносе неоплаченного товара защищенного ярлыками-наклейками.

По назначению все весоизмерительные приборы можно разделить на пять основных групп:

1) общего назначения;

2) технологические;

3) лабораторные;

4) метрологические;

5) для специальных измерений.

К 1-й группе относятся весы, широко применяемые в торговле, складском хозяйстве, во всех отраслях промышленности и на транспорте: настольные весы для нагрузок до 20 кг, платформенные передвижные весы с нагрузкой до 3 т и стационарные платформенные весы для больших предельных нагрузок (к ним относятся также автомобильные, вагонеточные и вагонные весы).

Во 2-ю группу входят технологические весы, применяемые в различных отраслях промышленности.

К 3-й группе относятся лабораторные весы, отличающиеся особыми условиями и методами взвешивания предметов и высокой точностью показаний. Предназначены для взвешивания тел массой до 1,5 кг.

К 4-й группе принадлежат метрологические весы, служащие для проведения различных проверочных работ.

В 5-ю группу входят различные типы весоизмерительных приборов, служащих не для определения массы, а для измерения других параметров, например, натуры зерна, удельного веса жидкостей, содержания влаги, определения крутящегося момента двигателей и т. д.

ГОСТом предусмотрено 17 классов точности весов.Таким образом, в торговле применяют весоизмерительные приборы общего назначения (настольные торговые до 50 кг, товарные передвижные от 50 кг до 3 т и стационарные платформенные свыше 3 т) и технологические (в эту группу включаются дозировочные весы, используемые в торговле для фасовки сыпучих и жидких продуктов).

По конструкции взвешивающего устройства весы бывают рычажные и электромеханические.

По степени автоматизации процесса взвешивания весы делятся на автоматические, полуавтоматические и неавтоматические.

По виду указательного устройства весы подразделяются на гирные, шкальные, шкально-гирные, циферблатные, циферблатно-гирные, оптические и электронно-индикаторные.

По способу установки весы делятся на стационарные, передвижные, настольные, напольные, врезные и встроенные.

По виду отсчета показаний весов существуют весы визуальным и документальным определением показаний.

Каждому типу и модели весов, применяемых в торговле, присвоены буквенные и цифровые индексы, характеризующие некоторые технические и эксплуатационные особенности их устройства.

Первая буква характеризует устройство весов (Р - рычажные, Т — электронно-тензометрические), вторая — способ установки на месте эксплуатации (Н — настольные, П — передвижные, С — стационарные). Цифра после первых двух букв означает наибольший предел взвешивания причем до 1000 кг — в килограммах, а свыше — в тоннах. Следующая буква означает тип указательного устройства Г — гирные, Ш — шкальные, Ц — циферблатные. Цифра, стоящая за одной из этих букв, характеризует вид отсчета (1 — визуальный, 2 — документальный). Последняя цифра обозначает способ снятия показаний: 3 — местный, 4 — дистанционный. Например, весы РН10Ц13 являются рычажными, настольными, с наибольшим пределом взвешивания 10 кг, циферблатными, с визуальным отсчетным устройством и местным определением показаний взвешивания. Буквы в конце наименования модели некоторых весов указывают на какие-либо особенности весов (А — автомобильные, В — вагонные, М, Б — малая или большая платформа). Так, весы РС-150Ц24В — рычажные, стационарные, с наибольшим пределом взвешивания 150 т, циферблатные, с документальной регистрацией и дистанционной передачей показаний, вагонные.

По комплектности:

• только весы;

• весы — принтер;

• весы — касса;

• весы — касса — сканер;

• весы — касса — сканер — компьютер;

• весы с термопечатью этикеток

Ответы на торговые ситуации

61. В соответствии с п.1 ст.20 Закона РФ "О защите прав потребителей" ремонт товара во время гарантийного срока должен быть выполнен незамедлительно, при просрочке этого срока потребитель имеет право:

• взыскать с продавца неустойку в размере 1% в день от цены товара за каждый день просрочки (п.1 ст.23 Закона РФ "О защите прав потребителей"),

• изменить свои требования (п.2 ст.23 Закона РФ "О защите прав потребителей") - в данном случае Иванов может потребовать от магазина, например, замены машины или расторжения договора купли-продажи с возвратом стоимости.

Магазин должен выплатить неустойку по требованию потребителя и в добровольном порядке (п.5 ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Нельзя потребовать от магазина предоставления на время ремонта аналогичного товара в безвозмездное пользование, поскольку посудомоечные машины входят в перечень товаров, на которые это требование не распространяется (п.2 ст.20 Закона РФ "О защите прав потребителей"

62. Продавец должен вежливо отказать покупательнице в обмене стирального порошка «Миф», т.к. товары бытовой химии обмену не подлежат (п.7 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 № 55. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену)

63. В ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" указаны правила замены товара с недостатками - срок замены товара с недостатками исчисляется со дня предъявления потребителем требования о замене:

• если товар для замены имеется в продаже и нет необходимости проводить проверку качества товара - то продавец обязан заменить такой товар (в данном случае - магнитофон) в срок 7 дней,

• при необходимости дополнительной проверки качества товара - в течение 20 дней,

• при отсутствии такого товара в продаже на день предъявления требования - в течение месяца.

Поэтому продавец прав, если нужный покупателю магнитофон отсутствует в продаже на день предъявления требования, если же нужный товар в продаже есть, то продавец должен выполнить требование заменить товар в срок 7 дней (или 20 дней, если требуется проверка качества).

При замене магнитофона покупатель вправе предъявить продавцу требование о предоставлении ему аналогичного товара в безвозмездное пользование на время замены (п.1 ст.21 Закона РФ "О защите прав потребителей").

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п.2 ст.21 Закона РФ "О защите прав потребителей").

64. Если куплен товар с недостатками, то все требования относительно этих недостатков предъявляются продавцу (или организации, выполняющей функции продавца на основании договора с ним) (п.2 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Продавец обязан удовлетворить требования покупателя, если он не докажет, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Причем доказывать это должен именно продавец, а не покупатель. Для этого может быть проведена проверка качества товара и экспертиза.

65. Никаких ограничений на количество гарантийных ремонтов законом не установлено, но это и не важно при покупке товара ненадлежащего качества (в том случае, если недостатки товара не были оговорены продавцом) Покупатель вправе по своему выбору потребовать (п.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей"):

• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление своими силами или третьим лицом;

• соразмерного уменьшения покупной цены;

• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;

• покупатель может отказаться от исполнения договора купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Т.е. гарантийный ремонт (другими словами - безвозмездное устранение недостатков товара) это одно из 5 требований, а покупатель вправе предъявить любое требование по своему выбору и без объяснения мотивов выбора.

Эти требования покупатель вправе предъявить в период гарантийного срока. А если этот гарантийный срок менее 2 лет, - то в пределах 2 лет, но при этом покупатель (а не продавец, как в течение гарантийного срока) должен доказать, что недостатки товара возникли до передачи покупателю товара или по причинам, возникшим до этого момента (п.5 ст.19 Закона РФ "О защите прав потребителей").

66. При обращении к продавцу (изготовителю) с требованиями покупателю нужно предоставить документы, подтверждающие факт покупки. Это может быть товарный или кассовый чек. В отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, покупателю нужно предоставить технический паспорт или иной заменяющий его документ.

Если покупатель потерял чек на товар, то факт и условия покупки товара можно подтвердить свидетельскими показаниями (п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Если же покупатель потерял иные документы (например, технический паспорт, гарантийный талон), которые вправе потребовать продавец (изготовитель), то продавец (изготовитель) вправе отказать в требованиях относительно товара с недостатками.

67. В ст.25 Закона РФ "О защите прав потребителей" указаны правила обмена (не возврата!) непродовольственных товаров надлежащего качества, - товар можно обменять, если он "не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или по иным причинам" в срок 14 дней со дня покупки, не считая дня покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Соответственно, потребитель имеет предусмотренное законом право вернуть радиатор Продавцу, в случае, если он не был в употреблении, сохранены пломбы и упаковка, а у Продавца отсутствует радиатор, подходящий для автомобиля гражданина А.

68. В ст.25 Закона РФ "О защите прав потребителей" указаны правила обмена (не возврата!) непродовольственных товаров надлежащего качества, - товар можно обменять, если он "не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или по иным причинам" в срок 14 дней со дня покупки, не считая дня покупки. Так что 15 декабря - последний день, в который Х имеет право обмена.

69. В ст.25 Закона РФ "О защите прав потребителей" указаны правила обмена непродовольственных товаров надлежащего качества, там же указано, что Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждается Правительством Российской Федерации. В настоящее время есть такой перечень.

К сожалению, купленный Х товар - ткани из всех видов волокон и другие метражные товары - входит в этот перечень, а это означает, что Х не имеет права требовать обмена товара.

70. В ст.25 Закона РФ "О защите прав потребителей" указаны правила обмена непродовольственных товаров надлежащего качества, там же указано, что Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждается Правительством Российской Федерации. В настоящее время есть такой перечень.

К сожалению, купленный Х товар - изделие из драгоценного металла - входит в этот перечень, а это означает, что Х не имеет права требовать обмена товара.

71. В ст.25 Закона РФ "О защите прав потребителей" указаны правила обмена (не возврата!) непродовольственных товаров надлежащего качества, - товар можно обменять, если он "не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или по комплектации" в срок 14 дней со дня покупки, не считая дня покупки. Однако, если нужный для обмена "товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора купли-продажи", вернуть товар продавцу и получить уплаченные за товар деньги.

72. В данном случае продавцом были нарушены п.1 ст.10 Закона РФ "О защите прав потребителей", указывающий, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, и п.2 ст.8 Закона РФ "О защите прав потребителей", указывающий, что надлежащая информация о товарах должна быть на русском языке.

Поэтому в соответствии с п.1 ст.12 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков. При этом потребитель обязан возвратить товар продавцу.

При этом закон указывает (п.4 ст.12 Закона РФ "О защите прав потребителей"), что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара.

Поэтому в результате непредоставления необходимой информации Х приобрела товар, которым не может пользоваться и теперь Х имеет право:

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и получить стоимость телевизора,

• если в связи с этой покупкой Х произвела расходы (документально подтвержденные) - например, оплатила доставку товара, то Х имеет право на возмещение этих расходов продавцом.

Предъявить эти требования Х имеет право во время гарантийного срока на телевизор, а если этот срок не установлен - в течение разумного срока, но в пределах 2 лет со дня покупки.

73. В ст.25 Закона РФ "О защите прав потребителей" указаны правила обмена непродовольственных товаров надлежащего качества, там же указано, что Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждается Правительством Российской Федерации. В настоящее время есть такой перечень.

К сожалению, купленный Х товар - постельное белье - входит в этот перечень (изделия швейные бельевые), а это означает, что Х не имеет права требовать обмена товара.

74. В данном случае продавцом был нарушен п.1 ст.10 Закона РФ "О защите прав потребителей", указывающий, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В данном случае предоставление ненадлежащей, то есть недостоверной или недостаточно полной, информации о товаре повлекло приобретение товара, не обладающего необходимыми потребителю свойствами и в соответствии с п.1 ст.12 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков. При этом потребитель обязан возвратить товар продавцу.

При этом закон указывает (п.4 ст.12 Закона РФ "О защите прав потребителей"), что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара.

Так что в данном случае покупатель не обязан был знать об ограничении диапазона частот у данного музыкального центра, проинформировать ее об этом своевременно, т.е. до заключения договора купли-продажи, было обязанностью продавца. Покупатель имеет право:

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и получить стоимость музыкального центра,

• если в связи с этой покупкой Х произвела расходы (документально подтвержденные) - например, оплатила доставку товара, то Х имеет право на возмещение этих расходов продавцом.