- •1.2. Средства общения
- •1.3. Техника и приемы общения
- •1.4. Умение слушать как навык продуктивного общения
- •1.5. Коммуникативные барьеры
- •1.6. Способы психологической защиты
- •2. Психологические особенности делового общения
- •2Л. Понятие делового общения
- •2.2. Виды делового общения
- •2.4. Общие принципы делового общения
- •2.5 Невербальные средства делового общения
- •2.6. Формирование аттракции как прием влияния на партнера
- •3. Деловая беседа как вид делового общения
- •3.1. Общие правила при ведении бесед в деловой и неформальной обстановке
- •3.2Л. Этапы деловой беседы 1. Начало беседы.
- •3. Аргументация.
- •4. Принятие решении и завершение беседы.
- •3.3. Тактика деловой беседы (по е. Ерохиной)
- •3.3.1. Первый этап - начало, сбор первичной информации
- •4. Деловые переговоры как основная форма делового общения
- •4.1. Подготовка и порядок ведения переговоров
- •4.2. Стратегии переговоров
- •4.2.1.Стратегии позиционных переговоров
- •4.2.2. Стратегия принципиальных переговоров
- •4.3. Психологически целесообразное и целенаправленное ведение переговоров
- •4.5. Дискуссия - как вид делового общения
- •4.6. Этика и психология деловых бесед и переговоров
- •5. Другие формы делового общения
- •5.1. Групповые формы делового общения
- •5.2, Психологические особенности публичного выступления
- •1. Анализ цели
- •3. Планирование презентации
- •6. Деловая переписка, культура речи
- •6.1. Деловое письмо
- •6.2. Структура письма
- •6.3. Факсы
- •6.4. Телефонные переговоры
- •7. Этикет в деятельности современного делового человека
- •7.1. Общие понятия делового этикета
- •1. Представительская функция.
- •7.3. Деловой завтрак, обед, ужин
- •7.3.1. Общие положения
- •8. Нормы поведения в ресторане
- •8.1. Этикет общения за столом
- •8.2. Беседа за столом
- •8.3. Культура еды
- •9. Внешний вид делового человека
- •9.1. Внешний облик делового человека
- •9.2. Костюм деловой женщины
- •9.3. Костюм делового мужчины
- •9.4. Некоторые другие правила поведения
- •9.5. Жесты и движения
- •10. Имидж делового человека
- •10.1. Понятие «имиджа»
- •3) Качества, обретенные с жизненным и профессиональным oпытом.
- •10.2. Составляющие имиджа
- •1. Внешность.
- •2. Манеры поведения.
- •3. Речь.
- •4. Невербальное общение.
- •5. Визуальный контакт.
- •6. Рукопожатие.
- •7. Выражение лица.
- •8. Позы и жесты.
9. Внешний вид делового человека
9.1. Внешний облик делового человека
Внешний облик делового человека является наглядной многомерной информацией: об экономических возможностях, эстетическом вкусе, принадлежности к профессиональному слою, отношению к окружающим людям и т.д. Одежда является своеобразной визитной карточкой. Она оказывает психологическое воздействие на партнеров по общению, нередко предопределяя их отношение друг к другу.
Осуществляя подбор костюма в широком смысле (т. е. учитывая все сопутствующие компоненты), деловой человек должен руководствоваться следующими общими правилами:
единство стиля:
соответствие стиля конкретной ситуации.
- разумная минимизация цветовой гаммы («правило трех
цветов»).
- сопоставимость цветов в цветовой гамме.
совместимость фактуры материала.
сопоставимость характера рисунка в различных компонентах
одежды:
- соответствие качественного уровня аксессуаров (обуви, папки для бумаг, портфеля и т. п.) качеству основного костюма.
Необходимо отметить, что главное правило, которое нужно выполнять, подбирая деловой костюм во всех его компонентах -общее впечатление опрятности, аккуратности и даже некоторой педантичности в одежде Это должно заставить его партнера думать, что он столь же аккуратен будет в делах.
В последнее время такие аксессуары, как часы, очки, ручки, стали не столько «средствами производства» делового человека, сколько символами его благосостояния; однако они не должны отвлекать партнера от общего восприятия вашего облика как квалифицированного специалиста и приятного собеседника.
Если талантливый мужчина может сделать карьеру, даже имея неудачный имидж, то для женщины это практически невозможно Ключевыми факторами, которые производят положительное впечатление на окружающих, являются:
элегантная одежда;
привлекательная прическа;
тонкий макияж;
впечатляющие аксессуары.
Женщина может пользоваться значительно большей свободой в выборе фасона одежды, материала и цвета ткани, нежели мужчина.
9.2. Костюм деловой женщины
В одежде должно быть два, максимум три предмета ведущего тона. Если вы надели черный костюм, к нему желательно надеть черные туфли и должна быть еще какая - нибудь деталь черного цвета, например сумка.
Универсальной одеждой деловой женщины являются платье, костюм, брючный костюм или кофта с юбкой, причем последние должны быть обязательно стильными, а не просто рабочими, тогда в них можно пойти на прием, посвященный важному событию, на свадьбу, в ресторан, на юбилей, день рождения.
Вечерним туалетом должно быть платье, платье-костюм, нарядный брючный костюм или какой-то специально продуманный ансамбль. Вечерний наряд женщины выполняется из тканей разных оттенков в зависимости от времени года: для осени, зимы - из более темных, для весны, лета - из более светлых. Не
80
рекомендуется вечерний туалет из набивной, яркой, пестрой или в цветочек ткани Ткань дня вечернего туалета должна быть гладкой, либо с не очень броской выработкой
Очень важно ултеть правильно определять стиль одежды для разных случаях, чтобы, во-первых, не чувствовать неуверенности, а во-вторых, не привлекать излишнего внимания окружающих к своей внешности. И уж конечно, стараться не быть смешной. При необходимости лучше посоветоваться со специалистами.
Туфли на высоком каблуке носят только вечером.
Что украшает женщину? Прежде всего, прическа, затем туфли, сумка и бижутерия. Платье может быть очень скромным, но женщина с красивой прической, в красивых туфлях, с умело подобранной к своему туалету сумкой и бижутерией всегда будет выглядеть празднично Даже в том случае, когда необходимо обновить свой туалет, а возникла проблема с деньгами, деловая женщина должна воздержаться от покупки дорогого платья (костюма), а отдать предпочтение туфлям и сумке.
Деловой женщине всегда нужно помнить, что не рекомендуется смешивать разные украшения (например, цепочку, бусы и брошь), допустим лишь гарнитур (кулон, серьги, кольцо)
Не рекомендуется
Надевать на одну руку (на разные пальцы или на один) золотые и серебряные кольца:
Приходить на работу в брюках и кофточке это домашняя одежда:
Являться в офис в платье с глубоким декольте, без рукавов или в майке
