- •1.2. Средства общения
- •1.3. Техника и приемы общения
- •1.4. Умение слушать как навык продуктивного общения
- •1.5. Коммуникативные барьеры
- •1.6. Способы психологической защиты
- •2. Психологические особенности делового общения
- •2Л. Понятие делового общения
- •2.2. Виды делового общения
- •2.4. Общие принципы делового общения
- •2.5 Невербальные средства делового общения
- •2.6. Формирование аттракции как прием влияния на партнера
- •3. Деловая беседа как вид делового общения
- •3.1. Общие правила при ведении бесед в деловой и неформальной обстановке
- •3.2Л. Этапы деловой беседы 1. Начало беседы.
- •3. Аргументация.
- •4. Принятие решении и завершение беседы.
- •3.3. Тактика деловой беседы (по е. Ерохиной)
- •3.3.1. Первый этап - начало, сбор первичной информации
- •4. Деловые переговоры как основная форма делового общения
- •4.1. Подготовка и порядок ведения переговоров
- •4.2. Стратегии переговоров
- •4.2.1.Стратегии позиционных переговоров
- •4.2.2. Стратегия принципиальных переговоров
- •4.3. Психологически целесообразное и целенаправленное ведение переговоров
- •4.5. Дискуссия - как вид делового общения
- •4.6. Этика и психология деловых бесед и переговоров
- •5. Другие формы делового общения
- •5.1. Групповые формы делового общения
- •5.2, Психологические особенности публичного выступления
- •1. Анализ цели
- •3. Планирование презентации
- •6. Деловая переписка, культура речи
- •6.1. Деловое письмо
- •6.2. Структура письма
- •6.3. Факсы
- •6.4. Телефонные переговоры
- •7. Этикет в деятельности современного делового человека
- •7.1. Общие понятия делового этикета
- •1. Представительская функция.
- •7.3. Деловой завтрак, обед, ужин
- •7.3.1. Общие положения
- •8. Нормы поведения в ресторане
- •8.1. Этикет общения за столом
- •8.2. Беседа за столом
- •8.3. Культура еды
- •9. Внешний вид делового человека
- •9.1. Внешний облик делового человека
- •9.2. Костюм деловой женщины
- •9.3. Костюм делового мужчины
- •9.4. Некоторые другие правила поведения
- •9.5. Жесты и движения
- •10. Имидж делового человека
- •10.1. Понятие «имиджа»
- •3) Качества, обретенные с жизненным и профессиональным oпытом.
- •10.2. Составляющие имиджа
- •1. Внешность.
- •2. Манеры поведения.
- •3. Речь.
- •4. Невербальное общение.
- •5. Визуальный контакт.
- •6. Рукопожатие.
- •7. Выражение лица.
- •8. Позы и жесты.
6. Деловая переписка, культура речи
6.1. Деловое письмо
В бизнесе дороже всего ценится время. Поэтому всегда нужно помнить о том. что деловое письмо должно быть кратким, точным и по существу.
Деловая корреспонденция редко охватывает несколько тем. Если все же в письме нужно охватить несколько вопросов, то их желательно отделить один от другого визуально, то есть пронумеровать.
Наилучший вариант когда деловое письмо содержит ответ на какой-либо один вопрос или однородную информацию. В этом случае письмо получается точным и сжатым.
Что желательно иметь, чтобы написать письмо своему деловому партнёру :
Современную оргтехнику. Писать от руки можно только корреспонденции личного характера
Свой собственный фирменный бланк, состоящий обычно из эмблемы фирмы, её полного названия, почтового и телеграфного адреса, телефона, банковских реквизитов.
3 При возможности желательно использовать свой фирменный конверт, на котором дублируются реквизиты, указанные на бланке. Но это не обязательно
4. Оставляйте копии отправленных писем.
6.2. Структура письма
Само письмо начинается с точного повторения в левом верхнем углу адреса, написанного на конверте
С правой стороны пишут дату отправления письма - день, месяц и год полностью Ещё ниже - обращение, с левой стороны
61
Начинается оно с той же вежливой формы, которая использовалась перед фамилией вашего адресата на конверте Фамилию можно указывать без инициалов.
Следующие несколько строк посвящают обычно краткой формулировке темы письма. В случае рассылки рекламной корресподенци и др. писем безличного характера фамилию адресата не ставят, а к названию фирмы добавляют название отдела, в который адресовано письмо. Безымянно писать не рекомендуется. Без имени можно писать письмо фирме или учреждению, но проставлять в адресе оборот: «Генеральному директору», без указания его фамилии и инициалов.
Завершить письмо нужно также вежливой формулировкой. В зависимости от цели письма формулировку изменяют.
При необходимости получить скорый ответ на деловое письмо или запрос можно написать следующее: «Рассчитываем, что Вы ответите при первой же возможности».
После окончания письма ставят подпись и фамилию, ниже указывают должность и название фирмы. Если письмо рекламного характера, то фамилия и подпись необязательны
Общее правило для любой корреспонденции - письмо должно свободно помещаться в конверт.
На любой корреспонденции проставляют обратный адрес
Корреспонденции, как поздравление человека, кого Вы хорошо знаете, выражение соболезнования, благодарственные письма лучше писать от руки.
Перед отправкой письма проверьте орфографию.
Не стоит начинать письмо с местоимения «Я»
Постскриптум (P.S.) выносят вниз, после подписи Ниже постскриптума ставят свою подпись или инициалы.
Почтовые открытки не используют в деловой переписке Можно послать телеграмму.
Любое письмо, доверенное Вам, требует немедленного ответа. Если Вы не можете исполнить просьбу, изложенную в письме, то уведомите об это сразу же.
На поздравления отвечают коротко.
Если возникла необходимость принести извинения в письме, то его пишут от руки. Отвечать на письмо с извинениями обязательно
Соболезнования пишут от руки. Если такой возможности нет. лучше послать телеграмму.
Общее правило для любой корреспонденции - с левого края бумаги донизу оставляют свободное поле одинаковой ширины