- •1.2. Средства общения
- •1.3. Техника и приемы общения
- •1.4. Умение слушать как навык продуктивного общения
- •1.5. Коммуникативные барьеры
- •1.6. Способы психологической защиты
- •2. Психологические особенности делового общения
- •2Л. Понятие делового общения
- •2.2. Виды делового общения
- •2.4. Общие принципы делового общения
- •2.5 Невербальные средства делового общения
- •2.6. Формирование аттракции как прием влияния на партнера
- •3. Деловая беседа как вид делового общения
- •3.1. Общие правила при ведении бесед в деловой и неформальной обстановке
- •3.2Л. Этапы деловой беседы 1. Начало беседы.
- •3. Аргументация.
- •4. Принятие решении и завершение беседы.
- •3.3. Тактика деловой беседы (по е. Ерохиной)
- •3.3.1. Первый этап - начало, сбор первичной информации
- •4. Деловые переговоры как основная форма делового общения
- •4.1. Подготовка и порядок ведения переговоров
- •4.2. Стратегии переговоров
- •4.2.1.Стратегии позиционных переговоров
- •4.2.2. Стратегия принципиальных переговоров
- •4.3. Психологически целесообразное и целенаправленное ведение переговоров
- •4.5. Дискуссия - как вид делового общения
- •4.6. Этика и психология деловых бесед и переговоров
- •5. Другие формы делового общения
- •5.1. Групповые формы делового общения
- •5.2, Психологические особенности публичного выступления
- •1. Анализ цели
- •3. Планирование презентации
- •6. Деловая переписка, культура речи
- •6.1. Деловое письмо
- •6.2. Структура письма
- •6.3. Факсы
- •6.4. Телефонные переговоры
- •7. Этикет в деятельности современного делового человека
- •7.1. Общие понятия делового этикета
- •1. Представительская функция.
- •7.3. Деловой завтрак, обед, ужин
- •7.3.1. Общие положения
- •8. Нормы поведения в ресторане
- •8.1. Этикет общения за столом
- •8.2. Беседа за столом
- •8.3. Культура еды
- •9. Внешний вид делового человека
- •9.1. Внешний облик делового человека
- •9.2. Костюм деловой женщины
- •9.3. Костюм делового мужчины
- •9.4. Некоторые другие правила поведения
- •9.5. Жесты и движения
- •10. Имидж делового человека
- •10.1. Понятие «имиджа»
- •3) Качества, обретенные с жизненным и профессиональным oпытом.
- •10.2. Составляющие имиджа
- •1. Внешность.
- •2. Манеры поведения.
- •3. Речь.
- •4. Невербальное общение.
- •5. Визуальный контакт.
- •6. Рукопожатие.
- •7. Выражение лица.
- •8. Позы и жесты.
1. Анализ цели
Мотивирование или развлечение Аудитория в течении такой речи ведет себя пассивно Если цель вашей презентации имеет такой характер, то необходимо тщательно подготовить лишь саму речь и не обращать особого внимания на подготовку к вопросам.
Информирование или анализ Когда цель вашей речи информирование или предоставление анализа, то такая презентация предусматривает взаимодействие с аудиторией
Убеждение или приглашение к сотрудничеству. Наибольшее взаимодействие предполагает презентация, целью которой является убеждение кого-либо принять участие в сотрудничестве по совместному решению проблемы
Зачастую речи и презентации используют несколько из перечисленных целей одновременно.
2. Анализ аудитории
Вы можете добиться лучшего результата, если будете знать характеристики будущей аудитории и используете полученные данные в подготовке к речи. Например, такие характеристики, как:
Будет ли аудитория в основной своей массе дружественна, безразлична или противна вашей точке зрения''
Заботят ли их темы, через которые вы хотите убедить их принять участие в конкретном действии''
Какой у аудитории уровень понимания, образованность?
Сколько они знают о том, что вы собираетесь им преподнести? Знают ли они вас? Уважают ли они вас?
3. Планирование презентации
Первый шаг - это определение главной идеи, вокруг которой будет строиться ваша презентация. Ваша цель - разработать такую главную идею, чтобы сделать презентацию интересной для аудитории и сделать объект презентации для присутствующих таким же интересным, как он интересен вам.
С хорошо разработанной главной идеей вашего выступления, можете приступить к планированию времени и структуры вашего выступления. Структура, которую вы утвердите для выступления, должна быть связана с целью, аудиторией, предметом презентации и отведенным для выступления времени.
Если ваша цель - развлечь, мотивировать или информировать, используйте естественный порядок в зависимости от объекта, жесткой структуры тут быть не может. Если же цель -анализировать, убеждать или склонять к сотрудничеству, организуйте презентацию вокруг основных аргументов, мыслей. Используйте натуральный порядок если аудитория дружественно настроена, восприимчива и наоборот - подходите к основным вашим аргументам аккуратно, если вы чувствуете сопротивление аудитории. Научитесь планировать свою речь так. чтобы рутинные блоки информации чередовались с интересными фактами статистики или историческими аспектами Как только распланирована сама речь, можно более аккуратно спланировать необходимое для презентации время.
4. Использование наглядных методов и материалов Наглядные материалы помогают как выступающему, так и
публике запомнить основные пункты выступления. Большинство
формальных речей и презентаций включают в себя использование
наглядных пособий
Существуют два основных типа наглядных пособий: Текстовые. Помогают слушателю следить за ходом
развертывания аргументов. Используют зрительную память
аудитории, помогая при этом в запоминании.
Графические. Иллюстрируют главные пункты выступления.
создают образы, которые влияют морально и создают более
глубокое и основательное впечатление от презентации Помогают в
запоминании.
Текстовые и графические наглядные пособия должны быть довольно просты, т. к. зрители не могут одновременно и слушать
60
оратора и воспринимать сложные наглядные пособия. Текстовые должны состоять не более чем из шести строк, не более, чем с шестью словами в строке. Они должны быть наглядны: написаны большими буквами и с использованием пустого пространства между ними. Графические обычно представляют собой диаграммы, графики, рисунки, схемы.
Презентация является средством для получения целевых кредитов, различного вида инвестиций, привлечения трудовых ресурсов.
