- •Сущность и необходимость менеджмента. Основные черты современного менеджера.
- •Цели и задачи менеджмента
- •Основные различия Росийского и зарубежного менеджмента.
- •Основные школы научного менеджмента. История возникновения менеджмента.
- •«Решетка менеджмента» - рабочий инструмент руководителя
- •Системный подход в управлении.
- •Процессный подход.
- •Планирование
- •Организация
- •Регулирование
- •Координация
- •Мотивация
- •Руководство
- •Контроль
- •Ситуационный подход.
- •Внутренняя и внешняя среда организации
- •Методы управления
- •Экономические методы.
- •Социальная ответственность и этика в управлении. Социальная ответственность.
- •Этика и современное управление.
- •Связующие процессы. Процессы коммуникаций и эффективность управления. Процесс коммуникаций, его элементы и этапы
- •Виды коммуникаций в организации.
- •Барьеры межличностных коммуникаций.
- •Сущность управленческих решений, их характеристика
- •Виды управленческих решений
- •Матрица для принятия решений.
- •Выбор критериев.
- •Функции управления.
- •Планирование. Сущность и функции планирования.
- •Выбор стратегии.
- •Метод «дерево целей»
- •1. Персонал
- •Мотивация
- •Теория приобретенных потребностей МакКлелланда.
- •Теория ожидания.
- •Теория справедливости.
- •Группы и их значимость в организации.
- •Групповая мотивация.
- •Контроль.
- •Руководство в обеспечении деятельности организации. Власть и личное влияние.
- •4.2. Стиль руководства и управление персоналом.
- •4.2.1. Лидерство и стиль руководства.
- •Управление конфликтами и стрессами.
- •Явные и скрытые (латентные) функции аттестации.
- •Самоменеджмент. Планирование и организация работы менеджера
- •Управление временем.
- •Организация трудового процесса.
- •Информация и коммуникации.
- •О телефонных разговорах.
- •Самоконтроль.
- •Экономический риск. Риск и факторы, его определяющие.
- •Уменьшение риска.
- •Переговоры.
- •Переговоры на основе взаимного учета интересов.
- •Организационная культура.
Организационная культура.
Под культурой организации понимается система исторически сложившихся общих традиций, ценностей, символов, убеждений, формальных и неформальных связей, правил поведения администрации и персонала, их взаимодействия друг с другом и окружением, выдержавших испытание временем.
Организации находятся под влиянием культуры и среды. Эти факторы взаимодействуют друг с другом, но не доминируют.
По степени влияния на организацию выделяют несколько типов культур.
Бесспорная культура характеризуется небольшим числом неукоснительно соблюдаемых общих норм, которые при необходимости сознательно корректируются. Такая культура является закрытой, не допускает влияния как извне, так и изнутри.
Слабая культура практически не содержит общих ценностей и норм. Она разъединяет участников организации, противопоставляя их друг другу.
Сильная культура содержит множество ценностей и норм, открыта любому влиянию, активно впитывает все лучшее, откуда бы оно ни исходило, и в результате только становится сильнее. Сильная культура позволяет привлекать и удерживать таланты, плоды труда которых создают репутацию фирме, притягивают новых потребителей и квалифицированных работников.
Сама культура организации является иерархичной и имеет несколько уровней.
Поверхностный образуют правила поведения людей и вещественные атрибуты: эмблемы, дизайн, униформа, язык, лозунги. Промежуточный составляют укоренившиеся ценности и верования. Глубинный уровень представлен философией.
Характеристики организационной культуры:
осознание себя и своего места в организации (одни культуры ценят сокрытие работником своих внутренних настроений, другие - поощряют их внешнее проявление;
коммуникационная система и язык общения (использование устной, письменной, невербальной коммуникации, «телефонного права», жаргон, аббревиатуры);
внешний вид, одежда и представление себя на работе (униформа и спецодежда, деловой стиль, опрятность, косметика, прическа);
еда, привычки и традиции в этой области (организация питания работников, включая наличие или отсутствие мест питания (столовых, буфетов) на предприятии; дотация питания, периодичность и продолжительность питания);
осознание времени, отношение к нему и его использование (соблюдение распорядка времени и поощрение за это);
взаимоотношения между людьми (по возрасту и полу, статусу и власти, опыту и знаниям, пути при разрешении конфликтов);
ценности (ориентиры в том, что такое хорошо и что такое плохо нормы (набор предположений и ожиданий в отношении определенного типа поведения) – что ценят люди в своей организационной жизни (положение, ценности или саму работу);
вера во что-то и отношение или расположение к чему-то (вера в руководство, успех, взаимопомощь, справедливость, отношение к коллегам, клиентам, конкурентам);
процесс развития работника и научения (бездумное или осознанное выполнение работы; процедуры информирования работников);
этика в работе и мотивирование (отношение к работе и ответственность по работе; чистота рабочего места; качество работы).
Вышеперечисленные характеристики культуры организации, взятые вместе, позволяют определить отличие данной конкретной культуры от других.