- •Сущность и необходимость менеджмента. Основные черты современного менеджера.
- •Цели и задачи менеджмента
- •Основные различия Росийского и зарубежного менеджмента.
- •Основные школы научного менеджмента. История возникновения менеджмента.
- •«Решетка менеджмента» - рабочий инструмент руководителя
- •Системный подход в управлении.
- •Процессный подход.
- •Планирование
- •Организация
- •Регулирование
- •Координация
- •Мотивация
- •Руководство
- •Контроль
- •Ситуационный подход.
- •Внутренняя и внешняя среда организации
- •Методы управления
- •Экономические методы.
- •Социальная ответственность и этика в управлении. Социальная ответственность.
- •Этика и современное управление.
- •Связующие процессы. Процессы коммуникаций и эффективность управления. Процесс коммуникаций, его элементы и этапы
- •Виды коммуникаций в организации.
- •Барьеры межличностных коммуникаций.
- •Сущность управленческих решений, их характеристика
- •Виды управленческих решений
- •Матрица для принятия решений.
- •Выбор критериев.
- •Функции управления.
- •Планирование. Сущность и функции планирования.
- •Выбор стратегии.
- •Метод «дерево целей»
- •1. Персонал
- •Мотивация
- •Теория приобретенных потребностей МакКлелланда.
- •Теория ожидания.
- •Теория справедливости.
- •Группы и их значимость в организации.
- •Групповая мотивация.
- •Контроль.
- •Руководство в обеспечении деятельности организации. Власть и личное влияние.
- •4.2. Стиль руководства и управление персоналом.
- •4.2.1. Лидерство и стиль руководства.
- •Управление конфликтами и стрессами.
- •Явные и скрытые (латентные) функции аттестации.
- •Самоменеджмент. Планирование и организация работы менеджера
- •Управление временем.
- •Организация трудового процесса.
- •Информация и коммуникации.
- •О телефонных разговорах.
- •Самоконтроль.
- •Экономический риск. Риск и факторы, его определяющие.
- •Уменьшение риска.
- •Переговоры.
- •Переговоры на основе взаимного учета интересов.
- •Организационная культура.
Организация трудового процесса.
Рассматривая организацию трудового процесса, имеют ввиду организацию рабочего дня менеджера. Необходимо проводить анализ распорядка рабочего дня. Составить график работоспособности. Рекомендуется в соответствии с колебаниями работоспособности чередовать напряженную, ответственную деятельность с менее важной и ненапряженной; ежедневно поддерживать свою работоспособность за счет зарядки, занятий спортом, так как вместе с работоспособностью изменяется качество выполняемой работы. Важным фактором успехов в работе выступает личный рабочий стиль. Необходимо стремиться к улучшению своего стиля работы.
Информация и коммуникации.
Информация и коммуникации представляют собой ключевые моменты всякого процесса управления. Необходимо применять методы рациональной работы с информацией. Это методы рационального чтения (ориентирующее чтение, изучающее чтение, обобщающее чтение). Эффективной является техника слалома. Пунктами фиксации внимания служат группы слов (ключевые слова). Важна также обработка текста после прочтения (подчеркивания, пометки, выписки из текста, замечания и записи на полях). Совещания и конференции занимают важное место в деятельности менеджера. Они поглощают до 80 % времени руководителей. При проведении совещания необходимо уточнить его цели, повестку дня; очертить круг участников; выбрать дату и мест от его проведения; выбрать подходящее помещение, позаботиться о необходимых средствах наглядной информации.
Оптимальная длительность совещания-40-45 минут. В конце заседания следует повторить принятые решения, согласованные меры, чтобы исключить разногласия, подвести итоги и пояснить, что, кем и к какому времени должно быть сделано. Завершить совещание необходимо на позитивной ноте, высказав несколько приветливых слов. Закончить заседание необходимо в точно назначенное время.
О телефонных разговорах.
Основа успешного телефонного разговора - компетентность, тактичность, доброжелательность, владение приемами ведения беседы, стремление оперативно и эффективно решить проблему и оказать помощь в ее решении. При телефонном разговоре наблюдается такое явление, как пресыщение общением. Оно может явиться источником напряженности между сторонами. У человека, ведущего длительные телефонные разговоры, возникнет репутация зануды и пустомели.
Советы по ведению телефонных разговоров:
необходимо быть кратким;
сообщать партнеру, о чем идет речь, и только затем объяснять причины и подробности;
не прерывать разговор из-за другого важного звонка;
избегать параллельных разговоров с сотрудниками;
записывать важную информацию, с которой следует ознакомить подчиненных и коллег;
вежливо завершать беседу.
Самоконтроль.
Самоконтроль служит оптимизации трудового процесса. Контроль охватывает три задачи:
осмысление физического состояния;
сравнение запланированного с достигнутым;
корректировка по установленным отклонениям.
В конце рабочего дня необходимо проконтролировать выполнение текущих задач.
Таким образом, рационализация личной работы менеджера позволяет повысить эффективность его деятельности, создает предпосылки для успешного руководства коллективом.