Контроль.

Одной из важнейших функций управления является контроль.

Контроль - это процесс обеспечения достижения организацией своих целей.

Процесс контроля состоит из установки стандартов, Измерения фактически достигнутых результатов и доведения корректировок в том случае, если достигнутые результаты существенно отличаются от установленных стандартов.

Контроль очень важен для того, чтобы организация функционировала успешно. Без контроля начинается хаос объединить деятельность каких-либо групп становиться невозможно. Контроль является неотъемлемым элементом самой сущности всякой организации. Он необходим для обнаружения и разрешения возникающих проблем раньше, чем они станут слишком серьезными.

Контроль есть фундаментальнейший элемент процесса управления. Ни планирование, ни создание организационных структур, ни мотивацию нельзя рассматривать полностью в отрыве от контроля фактически все они являются неотъемлемыми частями общей системы контроля в данной организации.

Выделяются три основных вида контроля: предварительный, текущий и заключительный.

По форме осуществления все эти виды контроля схожи, т.к. имеет одну и ту же цель; способствовать тому, чтобы фактически получаемые результаты были как можно ближе к требуемым. Различаются они только временем осуществления.

Предварительный контроль обычно реализуется в форме определенной политики, процедур и правил. Прежде всего, он применяется по отношению к трудовым, материальным и финансовым ресурсам.

Текущий контроль осуществляется, когда работа уже идет и обычно производится в виде контроля работы подчиненного его непосредственным начальником.

Заключительный контроль осуществляется, когда работа уже закончена или истекло отведенное для нее время.

Текущий и заключительный контроль основаны на обратных связях.

Этапы проведения контроля:

- установка стандартов, т.е. конкретных, поддающихся измерению целей, имеющих временные границы;

- сравнение показателей функционирования с заданными стандартами, определение масштаба отклонений;

- измерение результатов, сравнивая измеренные результаты с заданными стандартами - менеджер получает возможность определить, какие действия необходимо предпринимать.

Контроль эффективен, если он имеет стратегический характер, нацелен на достижение конкретных результатов, современен, гибок, прост и экономичен.

Люди являются неотъемлемым элементом контроля.

Поэтому при разработке процедуры контроля менеджер должен принимать во внимание поведение людей.

Правила проведения контроля.

1. Контроль не должен ограничиваться инцидентами.

2. Тотальный контроль порождает небрежность, так как сотрудники освобождаются от собственной управленческой ответственности.

3. Скрытый контроль вызывает только досаду.

4. Следует контролировать не только любимый участок.

5. Контроль - не проформа, кто не контролирует - не интересуется достижениями своих сотрудников.

6. Нельзя контролировать из недоверия, подозрительность руководителя свидетельствует о неуверенности в себе.

7. Не держите своих выводов при себе.

В работе с персоналом следует учитывать индивидуальные методы контроля. Есть люди без внешнего контроля склонные к расслаблению, но есть и такие, кто и без руководящих указаний ведут свою работу очень педантично.

Контроль можно проводить даже не зная тонкостей самого процесса. Как контролировать работу, в которой не все понимаешь (программиста, врача)?

Руководитель может проверить работу по следующим критериям:

- точность;

- надежность;

- аккуратность;

- способность к сотрудничеству с другими людьми;

- способность организовать свое рабочее место;

- интерес к дальнейшему обучению;

- вежливость и обходительность в работе с документами;

- корректное поведение.