Социальная ответственность и этика в управлении. Социальная ответственность.
Социальная ответственность подразумевает определенный уровень добровольного отклика на социальные проблемы со стороны организации. Этот отклик имеет место по отношению к тому, что лежит вне определяемых законом или регулирующими органами требований или же сверх этих требований (благотворительность, участие в государственных социальных программах и т.п.).
Социальная ответственность организации заключается в ее обязательствах в отношении: охраны окружающей среды, учета интересов ближайшего окружения и общества в целом, повышения их благосостояния. Ближайшим окружением организации являются инвесторы, акционеры, работники, потребители и поставщики. Перспектива социальной ответственности сконцентрирована на тех функциях бизнеса, которые определены проблемами, выходящими за рамки простого достижения экономической эффективности. В соответствии с этой перспективой в задачу бизнеса входит удовлетворение социальных потребностей, которые могут быть вызваны несовершенством рынка. В качестве примера можно привести добровольную реализацию компаниями программ по уменьшению выбросов углекислого газа, влияющего на глобальное потепление. Роль бизнеса в обществе состоит в установлении связей между социальной ответственностью и экономическими результатами.
Современный этап развития менеджмента – социальный менеджмент – связан с именем Пола Драккера. Идея этапа – каждое предприятие, помимо получения прибыли, должно определить меру социальной ответственности перед обществом.
Аргументы «за» и «против» социальной ответственности:
Аргументы «за»:
• благоприятные для бизнеса долгосрочные перспективы в форме социальной устойчивости общества, формирования нужного имиджа фирмы и получения прибыли в долгосрочной перспективе;
• изменение потребностей и ожиданий широкой публики на основе участия бизнеса в решении социальных проблем;
• моральное обязательство ответственного поведения, сложившееся в культуре данной страны;
• наличие ресурсов для оказания помощи в решении социальных проблем.
Аргументы «против»:
• нарушение принципа максимизации прибыли и ответственности перед коллективом по материальной и нематериальной поддержке и обеспечению своих сотрудников;
• расходы на социальные вопросы составляют издержки фирмы и переносятся на потребителей в форме повышения цен, способствуя проигрышу в конкурентной борьбе;
• недостаток умения решать социальные проблемы, так как персонал фирмы не подготовлен к таким действиям;
• недостаточный уровень отчетности широкой публике, невозможность с точки зрения общества проанализировать показатели социального участия каждой фирмы.
Основные направления социальной ответственности представлены в таблице №2.
Таблица 2. Основные направления и виды социальной ответственности.
Следует отметить, что для России характерны богатые традиции благотворительности и меценатства, которые в настоящее время активно возрождаются.
Этика и современное управление.
Этика - совокупность моральных принципов и норм поведения, принятых в определенной общественной или профессиональной среде.
Этика включает набор принципов, позволяющих оценить поведение человека или группы людей как правильное или неправильное.
Этика - учение о морали, нравственности. Термин «этика» впервые употребил Аристотель для обозначения практической философии, которая должна дать ответ на вопрос, что мы должны делать, чтобы совершать правильные, нравственные поступки.
В основе проблемы социальной ответственности находятся личные ценности, т.е. общие убеждения относительно добра и зла. Чтобы сделать выбор в пользу правильного поведения важно иметь представление об этике.
Этика бизнеса затрагивает не только проблему социальной ответственности. Она сосредоточена на широком спектре вариантов поведения управляющих и управляемых.
В фокусе ее внимания - цели и средства, используемые для их достижения теми и другими.
Применительно к управлению этика - это принципы нравственной оценки поведения менеджера по отношению к коллективу, организации, партнерам, потребителям, конкурентам, органам власти. Принципы, устанавливающие, что хорошо в поведении руководителя, а что - плохо, что может и должен он делать с точки зрения морали, а что не должен, даже если это и не нарушает закона. В отличие от нормативного поведения руководителя, регламентированного писаными законами и правилами, этические нормы не могут быть закреплены законодательно и поэтому не являются обязательными. И вместе с тем от соблюдения этих норм в большой степени зависит успешность управления, а их нарушение способно нанести непоправимый ущерб организации.
Организации принимают разные меры в целях повышения этичности поведения руководителей и рядовых работников, к таким мерам относятся, например, разработка этических нормативов, обучение этичному поведению.
Этические нормативы описывают систему общих ценностей и правила этики, которых, по мнению организации, должны придерживаться ее работники.
Этические нормативы разрабатываются с целью описания целей организации, создания нормальной этической атмосферы и определения этических рекомендаций в процессе принятия решений.
К вариантам поведения, обычно запрещаемым этическими нормативами, относятся взятки, подарки, конфликты на почве столкновения интересов, нарушение законов, мошенничество, раскрытие секретов фирмы, незаконные выплаты политическим организациям. Аморальными и одновременно противоречащими закону являются: обман, мошенничество, коррупция, воровство, нанесение материального ущерба, злоупотребление служебным положением, клевета, вымогательство, подделка документов, халатное отношение к работе, сознательное нарушение правил техники безопасности. Примерами нарушения моральных норм, не влекущих за собой уголовного преследования, но, тем не менее, недопустимых в менеджменте, могут служить: утаивание открытий и изобретений (если это выгодно фирме); пренебрежение здоровьем и чувствами персонала; несоблюдение данного слова; нарушение устной договоренности; подбор кадров по принципу знакомства; сплетни, инсинуации (слухи); унижение подчиненных; унижение перед начальниками; отказ от принятых обязательств; получение подарков от подчиненных, зависимых и заинтересованных людей; раскрытие служебных и коммерческих секретов; раскрытие источника информации, полученной доверительным путем; невозвращение долга в срок.
Этические принципы менеджмента не являются чем-то незыблемым, окончательным. Общественное, культурное, социальное развитие, а также экономическое развитие предъявляет к менеджеру все новые моральные, нравственные требования.
Сегодня в круг этических норм менеджмента входят: нетерпимость к классовому, расовому или национальному антагонизму; уважение к женщине, признание ее равноправия с мужчиной; уважение к ветеранам и старикам; уважение к властям и руководителям; уважение к результатам чужого труда; уважение к чужому горю; стремление к чистоте и порядку; опрятность в одежде.
Нарушением этических норм считается: неуважение к чужим физическим недостаткам; неуважение к чужому мнению; неуважение к науке, образованности, чужому опыту; нарушение правил общественного поведения; обсуждение качеств и поступков человека в его отсутствие; невыдержанность, грубость, брань.
Прямой обязанностью менеджера является приобщение персонала организации (и прежде всего самого себя) к этическому поведению. Для этого должна планироваться и систематически проводиться работа по изучению этики менеджмента, нравственному воспитанию коллектива, контролю за соблюдением этических норм.
Для проведения указанной работы в организации могут создаваться специальные комиссии по этике с соответствующими полномочиями. В некоторых организациях функции такой комиссии возлагаются на особое должностное лицо - адвоката по этике. О нем говорят, что он является как бы «этической совестью организации». Комиссии по этике создаются также при объединениях предпринимателей и менеджеров, общественных организациях, работающих в экономической сфере, и т. д. Роль этих комиссий весьма велика, а авторитет непререкаем. В состав комиссий входят наиболее уважаемые, авторитетные бизнесмены, менеджеры, адвокаты. Решение комиссии по этике, содержащее осуждение менеджера за неэтичное поведение, равносильно приговору, не подлежащему обжалованию. Оно способно навсегда подорвать деловую репутацию и поставить крест на карьере менеджера.