Краткий лекционный курс по дисциплине

«Реинжиниринг БП»

Ведущий преподаватель –

доц. каф. «Информацинные системы»

Клюшин Александр Юрьевич

1. Реинжиниринг бизнеса - новое направление теории менеджмента

Современные компании (предприятия, организации, фирмы, корпорации) в значительной мере все еще базируются на принципах, вытекающих из теории Адама Смита. Напомним, что более 200 лет тому назад этот экономист создал теорию для систематического опи­сания стихийно сложившихся способов организации производства, которые возникли за несколько столетий до него. В своем фундамен­тальном труде "Благосостояние нации", опубликованном в 1776 г., А.Смит сформулировал принципы организации труда в промыш­ленности, которые оказались no-настоящему революционными для того времени. Производственный процесс предлагалось разбить на элементарные, простые задания (работы), чтобы каждое из них мог выполнять один рабочий. От рабочего не требовалось высокой ква­лификации и умения выполнять работу в целом - достаточно, чтобы он специализировался на одном или на нескольких простейших за­даниях. Это легко реализуемая идея, в связи с чем предложенные принципы были и остаются весьма эффективными в массовом про­изводстве типовой продукции, выполняемой силами большой армии низкоквалифицированных рабочих, использующих простое обору­дование.

Однако принципы, заложенные А. Смитом, не соответствуют требованиям современной индустрии, так как продукция в наше время перестает быть массовой и должна ориентироваться на узкие группы потребителей; исполнители хорошо образованны, стремятся к ответственности и решению по-настоящему сложных задач, рынок продуктов стал намного шире, а конкуренция и борьба за потреби­теля - более агрессивной.

Мир. в котором живут современные предприниматели, даже за последние 10 лет существенно изменился в следующих аспектах.

1. Клиенты в цивилизованном мире взяли в свои руки контроль на рынке. Они намного лучше, чем в начале 80-х годов, осведомлены о своем положении на рынке и о тех возможностях выбора продукции, которые у них имеются. Они больше не допускают того, чтобы их рассматривали как часть безликой массы; они ожидают, что с ними будут обращаться как с индивидуальностями. Как сказал М.Хаммер [5], "больше не осталось понятия "клиент вообще", теперь есть толь­ко "именно этот клиент".

2. У клиентов сформировались новые ожидания относительно пред­лагаемых им товаров и услуг. Каждый отдельный клиент нуждается в продукции, которая:

• адаптирована и сконфигурирована таким образом, чтобы удовлетворять определенные потребности данного клиента;

• поставляется способом, наиболее подходящим для клиента;

• поставляется только тогда, когда клиент хочет ее получить.

3. В современном мировом рынке конкуренция присутствует бук­вально повсюду. Товары, интересующие клиентов, уже перестали быть локальными и производятся по всему миру. Фирма не может уступать ни в чем своим конкурентам, независимо от того, где они находятся.

Наиболее существенными оказались изменения, затронувшие средства производства и технологии, а среди последних прежде всего информационные технологии. Информационные технологии (ИТ) -это не просто база многих других важных технологий (персональных и портативных компьютеров, сетей и средств коммуникации, робо­тотехники, распределенных баз данных и т.д.), но и способ, с помо­щью которого информация предлагается клиентам. Информация стала (или станет в ближайшем будущем) важной составляющей частью товаров и услуг, поставляемых компаниями на рынок.

Многие фирмы продолжают по инерции держаться за старые идеи в практике управления. Однако чтобы выжить в новом мире, фирмы должны кардинально переосмыслить способы организации своего бизнеса. Настало время, когда необходимо похоронить ста­рые способы мышления и заменить их принципиально новым подхо­дом, который позволит в полной мере реализовать преимущества новых технологий и человеческих ресурсов. Этот подход - стержень и основа инжиниринга (англ. engineering) бизнеса. В данной главе рас­сматриваются фундаментальные понятия инжиниринга бизнеса и его наиболее важное применение - реинжиниринг, или перестройка, су­ществующих компаний, обсуждаются факторы успеха и риска в их деятельности. В деловом мире реинжиниринг бизнеса, а точнее, реинжиниринг бизнес-процессов - БПР, стал "притчей во языцех" 90-х гг., так как он оказывает огромное воздействие на любой бизнес. Каждый говорит о нем, каждый имеет свою собственную интерпретацию и каждый готов его осуществить. На самом же деле далеко не всем удалось достичь успеха при проведении БПР на практике.

По своим потенциальным возможностям реинжиниринг так же революционен, как и концепция Just-IN-Time Manufacturing, основ­ные принципы которой были разработаны японской компанией Тойота в конце 70-х гг. Оба подхода направлены на замену функ­ционального тейлоризма идеями синхронизации производства с потребностями потребителя.

С массовым распространением концепций менеджмента, ориен­тированных на процесс - Just-IN-Time Manufacturing (производство "как раз вовремя"), Total Quality Management (глобальное управле­ние качеством) и Business Process Reengineering (реинжиниринг биз­нес-процессов) - руководство компаний осознало, что деятельность составляет единый процесс, улучшая составные элементы которого можно достичь преимуществ в конкуренции.

2. Понятия "инжиниринг бизнеса" и "реинжиниринг бизнеса"

Инжиниринг бизнеса - это набор приемов и методов, которые ком­пания использует для проектирования бизнеса в соответствии со своими целями. Необходимость проведения инжиниринга можно пояснить следующим образом. Наиболее фундаментальная дви­жущая сила каждой компании - потребность улучшения своего финансового положения. Говоря проще, компания должна делать деньги.

Компания зарабатывает больше денег, если выпускает свою про­дукцию настолько эффективно, насколько это возможно. В конеч­ном счете это означает, что нужно снижать стоимость своих бизнес-процессов, сокращать избыточные внутрифирменные работы, делать труд работников более производительным путем улучшения их про­фессиональной подготовки и повышения ответственности. Компания повышает свой доход за счет увеличения объема продаваемых това­ров и (или) услуг.

Чтобы выжить в современных условиях, фирма должна адапти­роваться и постоянно приспосабливаться к изменяющемуся окруже­нию. Для этого недостаточно просто выдавать руководящие указа­ния с вершины многоуровневой иерархии компании. Здесь нужен инжиниринг бизнеса. Компания должна быть организована таким образом, чтобы отслеживать постоянные изменения во внешнем мире.

Компания не может быть стабильной, она должна изменяться по­стоянно, чтобы удовлетворять запросы потребителей, не уступать сопернику в условиях жесткой конкуренции, усовершенствовать свои внутренние процессы, развивать диапазон предлагаемых товаров и услуг и ставить перед персоналом реальные цели, предоставляя для их достижения творческую свободу действий в рамках некоторого "остова", обеспечивающего фокусирование внимания на тех бизнес-процессах, которые ориентированы на клиентов.

Инжиниринг бизнеса представляет собой множество методик, используемых для проектирования бизнеса, удовлетворяющего за­данным целям компании. Эти методики включают:

1. Пошаговые процедуры для проектирования бизнеса;

2. Систему обозначений (язык), описывающую проектирование бизнеса;

3. Эвристики и прагматические решения, позволяющие измерить степень соответствия спроектированного бизнеса заданным целям.

Итак, инжиниринг бизнеса направлен на организацию коммер­ческого предпринимательства на конкурентоспособной основе. На первый взгляд здесь нет ничего нового. Предприниматели всегда стремились к конкурентоспособности. Однако только реинжиннринг предусматривает новый способ мышления - взгляд на построение компании как на инженерную деятельность. Компания рассматрива­ется как нечто, что может быть построено, спроектировано или пе­репроектировано в соответствии с инженерными принципами. Сама мысль о том, что можно более эффективно участвовать в конкурент­ной борьбе, если при проектировании своей компании будут исполь­зоваться принципы современной инженерии - принципы, основанные на четко организованных процессах, - является революционной. Ни­же будет показано, что риск при проведении инжиниринга достаточ­но велик, но те улучшения, которых можно добиться с помощью новых способов мышления, оказываются кардинальными. Под "кардинальными" понимают улучшение на порядок - по крайней мере в 10 раз; это не менее чем 90%-ное сокращение стоимостных или временных затрат либо 90%-ное повышение качества, а не 10%-ное улучшение этих показателей.

Объектом реинжиниринга являются процессы, а не компания. Компания проводит реинжиниринг не отделений производства или продажи, компания осуществляет реинжиниринг работы, которую выполняют люди в этих подразделениях.

М.Хаммер предложил такое определение [5]: "реинжиниринг - это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектиро­вание деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений в решающих, современных показателях деятельности компании, таких, как стоимость, качество, сервис и темпы". Это определение содержит четыре ключевых слова: фундаментальный, радикальный, резкий (скачкообразный) и процесс (наиболее важное слово).

Ключевое слово: фундаментальный

На начальной фазе реинжиниринга необходимо ответить на сле­дующие фундаментальные вопросы о деятельности компании: