3Процессы организации

Для результативного и эффективного функционирования организация должна определить и управлять многочисленными взаимосвязанными видами деятельности. Деятельность, использующая ресурсы и управляемая с целью преобразования входов в выходы, рассматривается как процесс. Зачастую выход одного процесса образует непосредственно вход следующего.

Преимущество системного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках системы процессов, а также при их комбинации и взаимодействии.

Применение в системе менеджмента качества такого подхода подчеркивает:

• понимание требований и соответствие им;

• необходимость рассмотрения процессов с точки зрения добавленной ценности;

• достижение результатов выполнения процессов и их результативность;

• постоянное улучшение процессов, основанное на объективном измерении.

Процессы разбиваются на группы: ключевые процессы, обеспечивающие процессы и процессы СМК.

1. Ответственность руководства

2. Анализ и планирование СМК

3. Управление нормативной документацией

4. Управление записями

5. Контрактная деятельность

6. Материально-техническое снабжение

7. Подготовка производства

8. Производство продукции

9. Хранение и поставка

10. Управление кадрами

11. Управление инфраструктурой

12. Управление производственной средой

13. Внутренний аудит

14. Управление несоответствующей продукцией

15. Предупреждающие и корректирующие действия

В результате функционирования организации каждая штатная единица в различной степени участвует в том или ином процессе – матрица ответственности (Таблица 1).

Расшифровка для матрицы ответственности

Сотрудники предприятия:

1. Директор

2. Заместитель директора по снабжению и сбыту;

3. Начальник отдела вспомогательного производства;

4. Начальник отдела основного производства;

5. Начальник отдела сбыта;

6. Начальник отдела маркетинга;

7. Начальник отдела снабжения;

8. Главный бухгалтер;

9. Юрист;

10. Начальник отдела кадров;

11. Начальник отдела службы охраны и техники безопасности;

12. Начальник транспортной службы;

13. Начальник службы качества;

14. Бухгалтер;

15. Помощник бухгалтера;

16. Менеджер по продажам;

17. Снабженец;

18. Инспектор отдела кадров;

19. Зав. складом;

20. Водитель-экспедитор;

21. Мастер цеха.

Р − руководитель

О − ответственный за процесс

У – участник процесса

К – контроль за исполнением процесса

Таблица 1 - Матрица ответственности

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

Ответственность руководства

Р

Анализ и планирование СМК

Р

У

У

О

У

Управление записями

У

У

У

У

У

У

У

У

Р

У

У

У

У

У

У

У

О

У

У

Управление нормативной документацией

Р

У

У

У

У

У

У

О

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

Контрактная деятельность

К

Р

О

О

О

О

О

У

У

У

У

Материально-техническое снабжение

К

Р

У

О

У

Подготовка производства

Р

О

У

Производство продукции

Р

О

У

Хранение и поставка

Р

О

О

О

О

У

Управление кадрами

К

У

У

У

У

У

У

У

Р

У

У

У

У

У

У

У

О

У

У

У

Управление инфраструктурой

К

Р

У

У

У

У

У

У

У

О

У

У

У

Управление производственной средой

К

Р

Р

У

Внутренний аудит

К

У

У

У

О

О

Р

У

У

У

У

Управление несоответствующей продукцией

Р

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

О

У

У

У

У

У

У

У

У

Предупреждающие и корректирующие действия

К

У

О

У

У

У

У

У

У

У

У

У

Р

У

У

У

У

У

У

У

У