2.3 Діагностичний аналіз управління якістю на тов «Зіньківська цегла»

Провівши техніко-економічний аналіз ТОВ «Зіньківська цегла», були виявлені деякі недоліки власне в операційному менеджменті підприємства. Зокрема є недоліки в управлінні якістю продукції, якому на підприємстві не приділяють належної уваги. Але все ж керівництво ТОВ «Зіньківська цегла» проводить певну політику щодо підвищення якості продукції.

Звичайно, що на підприємстві дотримуються стандартів ІSO 9000, що є основоположними для будь-якого підприємства незалежно від роду його діяльності.

Організація системи управління якістю сприяє зниженню загальних витрат на якість і крім того зміни їх структури - частка попереджувальних витрат збільшується, а всіх інших знижується. Висока якість продукції знижує витрати виробництва і експлуатації цегли, підвищує конкурентоспроможність будівельної продукції і підприємства, повніше відповідає потребам ринку, споживчої цінності продукту, створення образу компаній.

Останнім часом якість послуг ТОВ «Зіньківська цегла» стає визначальним чинником в конкурентній боротьбі. Важливим моментом є те, що застосовувані інструменти контролю якості виготовлення будівельної продукції мають відносно невеликий ефект, якщо не підкріплюються політикою і стилем роботи самого підприємства. Слід зазначити, що в сучасних умовах система управління якістю повинна відповідати Міжнародним стандартам.

Рівень якості продукції ТОВ «Зіньківська цегла» встановлюється на передпроектній стадії при розробці нормативної документації, підтримується при проектуванні, забезпечується при виготовленні матеріалів, конструкцій, деталей і виробів, виробництві будівельних робіт і підтримується в процесі експлуатації.

Для досягнення необхідного рівня якості кінцевої продукції будівництва, ТОВ «Зіньківська цегла» забезпечує відповідний рівень якості продукції, робіт та послуг на всіх етапах створення кінцевої продукції всіма учасниками проекту. Це зумовлює необхідність інтегрального підходу до управління виробничо-економічними процесами на основі системи загального управління якістю, що не виключає, а підтверджує необхідність створення систем якості на кожному підприємстві.

Дослідження процесу формування рівня якості на ТОВ «Зіньківська цегла» протягом усього життєвого циклу цегли від маркетингових досліджень до експлуатації виявило стадію випалення як визначальну в цьому процесі в даний час, а також визначити проблеми забезпечення якості на цій стадії, зокрема, відсутність систем менеджменту якості на підприємстві, що здійснює технічний нагляд за процесом випалення цегли.

Трактування по ГОСТ 15467-70, під якістю цегли слід розуміти сукупність властивостей, що обумовлюють її придатність задовольняти потреби народного господарства в будівельних роботах із заданими навантаженнями й інтенсивністю.

Під управлінням якістю діяльності ТОВ «Зіньківська цегла» з виготовлення цегли розуміється розробка і виконання комплексу технічних, економічних і організаційних заходів на всіх етапах створення, функціонування кінцевої продукції будівництва та рівнях управління, спрямованих на встановлення, забезпечення і підтримку необхідного рівня якості, здійснюваних шляхом систематичного контролю, суворого виконання інших функцій управління і цілеспрямованого впливу на умови і чинники, що впливають на якість цієї продукції.

На основі розрахованих показників в підрозділі 2.2 можна перелічити наступні проблеми операційного менеджменту виробництва, що стосуються управлінням якістю продукції:

1. Недосконале планування виробничого процесу – мається на увазі, що деякі процеси на виробництві недостатньо ефективні.

2.Низький рівень автоматизації та комп’ютеризації виробничого процесу. А саме, застаріла фізично і морально техніка.

3.Недостатня мотивація працівників організації. Трудові ресурси потребують особливої уваги до себе, так як саме людські ресурси сприяють поліпшенню якості показників діяльності, зокрема і виробленої продукції. Згідно з останніми звітами, за останні роки керівництво організації підвищило фонд заробітної плати, але зменшило кількість відрахувань на премії, надбавки та інші матеріальні стимули для працівників. Це може негативно вплинути на ефективність діяльності організації, зокрема і якість виробленої продукції, тим паче, що через низький рівень автоматизації саме люди найбільше впливають на якість продукції.

4. Відсутність належної системи контролю за якістю виробленої продукції та її відповідності стандартам – в організації відсутня належно функціонуюча система контролю, а саме відділу ВТК.

5. Відсутність злагодженої діяльності всіх підрозділів підприємства для забезпечення оптимального результату виробничої діяльності.

6. Нестача кваліфікованих спеціалістів у сфері якості продукції на підприємстві для розроблення та впровадження систем управління якістю. Продивившись звіти з персоналу за останні роки, можна побачити, що кількість працівників з вищою освітою зменшується. Найбільша частка персоналу припадає на працівників з базовою вищою освітою. А якість прямо пропорційно залежить від рівня кваліфікованості персоналу.

7. Відсутність поліпшення в існуючій системі управління якістю. ТОВ «Зіньківська цегла» має певну систему управління якістю, котрою вона керується в процесі виробництва. Але в цій системі відсутнє поняття постійного вдосконалення якості, без якого управління якістю стає не достатньо ефективним та правильним.

8. Відсутність залучення працівників до вирішення проблем якості та груп якості.

Наслідком всіх перелічених проблем є випуск недостатньо якісних послуг, що веде за собою зменшення обсягів продажу, і таким чином зменшення прибутку підприємства.

Найбільш суттєвим недоліком ТОВ «Зіньківська цегла» є відсутність централізованого управління якістю. Під управлінням якості мається на увазі сукупність заходів, що плануються і систематично виконуються для впевненості в тому, що послуги підприємства задовольняють зазначені вимоги до її якості. Перший крок до централізованого управління якістю був зроблений тоді, коли на підприємстві була запроваджена стандартизація ISO 9000 як система встановлення і застосування єдиних правил із метою впорядкування її принципів, методів і форм упровадження. Але цього не досить для підприємства, котре хоче досягти високої якості послуг, щоб конкурувати не тільки на державному, а й на міжнародному ринку товарів.

Трудовий колектив підприємства є важливим фактором, що безпосередньо впливає на якість послуг підприємства.

Система контролю на ТОВ «Зіньківська цегла» повинна мати комплексний підхід та відбуватися не лише на виході з виробництва, а й протягом всього виробничого процесу. Передові підприємства опираються на своїх робітників, які оцінюють якість у ході виконання своєї роботи. Для забезпечення стабільно високої якості потрібна підтримка і участь у цій роботі з боку керівників всіх рангів.

Сучасне виробництво як правило не обходиться без використання комп’ютерної та електронної техніки. Її використання дає змогу знизити трудомісткість виробничих операцій та забезпечити високу якість продукції. Спираючись на дані попередніх аналізів, було визначено, що підприємство с кожним роком має все більший знос основних засобів. При чому процес їх оновлення відбувається дуже повільно. Впровадження нових технологій, звичайно, є фінансово затратним для підприємства, але вони швидко окуплять себе за рахунок низької вартості експлуатації та зменшення операційних витрат( таких як паливо, сировина тощо).

Незважаючи на велику кількість недоліків, ТОВ «Зіньківська цегла» має і позитивні сторони, що стосуються управління якістю. До них відносяться наступні:

1.Первинною точкою якості є проектування та конструювання послуг підприємства. Проектні рішення повинні відповідати вимогам споживача, виробничим можливостям, забезпечувати безпечність послуги на стадії експлуатації та безпечність виробництва. Дана організація в своїй діяльності орієнтується на споживача, щоб максимально задовольняти всі його вимоги та потреби.

2. Послуги підприємства є сертифікованими та мають відповідні документи, що це підтверджують.

3. Підприємство у своїй системі управління якістю формує і підтримує тісні взаємини з споживачами, партнерами, власниками і кредиторами, а також органами влади і конкурентами.

Таким чином, було окреслено проблеми ТОВ «Зіньківська цегла» у сфері якості, а також поряд з ними охарактеризувано і позитивні моменти. На жаль, проблем на даному підприємстві більше ніж переваг. Найбільш глобальною, на нашу думку, проблемою організації є те, що підприємство у своєму управлінні якістю не має системного підходу до якості та відділу ВТК. Управління якістю відбувається трохи хаотично і не зовсім скоординовано. Підприємству вкрай необхідно обрати шляхи подолання проблем у сфері якості за рахунок впровадження певної системи управління якістю. Це дозволить не просто вирішити виявлені проблеми, а й попередити їх появлення у майбутньому.

Отже, у другому розділі курсової роботи було досліджено загальну характеристику ТОВ «Зіньківська цегла», визначено переваги та недоліки організаційної структури. Проаналізовано фінансово-господарську підсистему підприємства та визначено, що воно функціонує ефективно, не дивлячись на всі недоліки, і отримує прибуток. Було досліджено систему управління якості і визначено, що для конкурентоспроможного існування необхідно впровадити в організаційну структуру ТОВ «Зіньківська цегла» відділ ВТК.

Наступним кроком курсової роботи є вдосконалення системи управління якості на ТОВ «Зіньківська цегла».

РОЗДІЛ 3 РОЗВИТОК СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ НА ТОВ « ЗІНЬКІВСЬКА ЦЕГЛА »