Тема 5: Потребительский рынок и поведение покупателей
Потребительский рынок – отдельные лица и домохозяйства, покупающие или приобретающие иным способом товары и услуги для личного потребления
Схема 5.1 - Развернутая модель покупательского поведения
Схема 5.2 - Характеристика покупателя на потребительском рынке
Схема 5.3 - Процесс принятия решения о покупке на потребительском рынке
Схема 5.4 - Последовательность комплектов при принятии решения о покупке
Схема 5.5 - Типичная функция адаптации покупателей по времени
Схема 5.6 - Процесс восприятия новых товаров на рынке
Тестовые задания
178.
Лица, непосредственно осуществляющие покупку, - это
R покупатели
J потребители
J клиенты
J дилеры
179.
Субъекты рынка, удовлетворяющие свою потребность, – это
R потребители
J покупатели
J клиенты
J дилеры
180.
Отдельные покупатели, приобретающие товары для личного (семейного, домашнего) использования, - это
R конечные потребители
J семейные покупатели
J личные покупатели
J организации-потребители
181.
Совокупность лиц и домохозяйств, покупающих или приобретающих иным способом товары и услуги для личного потребления, - это рынок
R потребительский
J основной
J свободный
J организаций
182.
Факторы культурного, социального, личного и психологического порядка, оказывающие большое влияние на потребителя при совершении покупки, - это
R характеристики покупателя
J особенности образа жизни
J “черный ящик” сознания
J локальные факторы влияния
183.
Набор определенных стимулов внутреннего и внешнего характера, под воздействием которых происходит принятие решения о покупке, называется (ются)
R “черный ящик сознания” покупателя
J локальные характеристики потребителя
J глобальные характеристики покупателя
J особенности образа жизни индивида
184.
Члены общества, получающие средние доходы, относятся к
R среднему классу (слою)
J общественному слою
J низшему классу (слою)
J консерваторам
185.
Характеристики покупателя, представляющие собой возраст, этап жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение, тип личности и представление о самом себе, - это факторы
R личностные
J культурные
J социальные
J политические
186.
Потребность человека, ставшая столь интенсивной, что заставляет его искать пути и способы ее удовлетворения, – это
R мотив
J жажда
J желание
J сремление
187.
Потребности, удовлетворяющие чувство голода, жажды, – это потребности
R физиологические
J социальные
J вторичные
J личные
188.
Потребности в безопасности, защищенности – это потребности
R самосохранения
J физиологические
R физические
J социальные
189.
Потребности в любви, духовной близости по Маслоу - это потребности
R социальные
J культурные
J личные
J первичные
190.
Сложившаяся на основе имеющихся знаний устойчивая благоприятная или неблагоприятная оценка индивидом какого-либо объекта или идеи, испытываемые к ним чувства и склонности – это
R отношение
J стремление
J принятие
J осознание
191.
Индивид, сознательно или подсознательно словами или действиями влияющий на решение о покупке и использовании товара или услуги, - это
R влияющий
J инициатор
J пользователь
J решающий
192.
Поведение потребителя, следующее таким мотивам, как прибыль или экономия, снижение риска, удобства, качество, гарантированное обслуживание – это
R рациональные мотивации
J сознательные решения
J социальные потребности
J иррациональные желания
193.
Осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку – это этапы
R процесса принятия решения о покупке
J удовлетворения потребностей
J процесса возникновения реальной нужды
J покупательских действий
194.
Видимые действия покупателя в процессе покупки и после совершения покупки называются
R реакциями покупателя
J этапами покупки
J интересом потребителя
J поведением покупателя
195.
Мыслительный процесс, через который проходит человек от момента, когда впервые услышал о новинке, до момента ее полного принятия, - это
R процесс принятия решения о покупке товара-новинки
J этапы узнавания и оценки товара-новинки
J действия по признанию и приобретению товара
J формирование потенциальных потребителей
196.
Индивиды, которые склонны к риску, опробуют новинки, немного рискуя, - это
R новаторы
J передовики
J индивидуалисты
J сторонники
197.
Лица, настроенные скептически, воспринимающие новинку только после того, как ее уже опробовало большинство, - это
R запоздалое большинство
J раннее большинство
J ранние последователи
J позднее меньшинство
198.
Люди, связанные традициями, которые с подозрением относятся к переменам, общаются с другими приверженцами традиций и воспринимают новинку только потому, что она уже успела в какой-то мере стать традицией, - это
R отстающие
J арьергард
J конформисты
J сторонники
199.
Потребителя стимулирует на поиски информации о новинке
R интерес
J усвоение
J реакция
J отношение
0.
Возраст, уровень доходов, образование, служебное положение, тип личности, готовность пойти на риск – это факторы
R индивидуальных особенностей личности
J социально-экономического характера
J индивидуально-политических особенностей
J демографического и социального характера
1.
Лица, которые предположительно могут купить товар или услугу фирмы, называются
R потенциальными потребителями
J реальными потребителями
J конечными покупателями
J оптовыми клиентами
2.
Потребители, платежеспособность которых вызывает большие сомнения и сотрудничество с которыми не сулит особой прибыли, являются
R неперспективными
J потенциальными
J реальными
J конечными
3.
Лица, покупающие товары на основе описания, моды, стиля, цвета, называются потребителями
R конечными
J реальными
J потенциальными
J промежуточными
4.
Лица, принимающие решение о покупке либо индивидуально, либо под влиянием референтных групп, называются
R конечными потребителями
J организованными потребителями
J оптовыми покупателями
J потенциальными потребителями
5.
В процессе принятия решения о покупке в сфере потребительских товаров, субъекту рынка следует выяснить, какие именно ощутимые нужды или проблемы возникли, чем вызвано их возникновение, каким образом вывели они человека на конкретный товар, на этапе
R осознания проблемы
J реакции на покупку
J принятия решения
J поиска информации
6.
Общедоступные источники информации, используемые на этапе поиска информации, - это
R средства массовой информации, организации, занимающиеся изучением и классификацией потребителей
J осязание, изучение, использование товара, реклама, продавцы, дилеры, упаковка
J реклама, продавцы, дилеры, организации, занимающиеся изучением и классификацией потребителей
J семья, друзья, соседи, знакомые, родственники, изучение, использование товара
7.
Этап процесса принятия решения о покупке, на котором потребитель фактически приобретает товар, называется
R решением о покупке
J реакцией на покупку
J сбором информации
J осознанием нужды
8.
Выбор товара, выбор марки, выбор продавца, выбор времени покупки, выбор стоимости покупки, действия после покупки являются
R реакциями покупателя
J “черным ящиком” сознания
J локальными факторами
J глобальными факторами