1.2. Постановка задачи
Поставлена задача реализовать приложение, позволяющее автоматизировать часть функций работника страховой компании.
Можно выделить следующие цели автоматизированного варианта решения задачи:
Сокращение времени обработки и получения данных;
Автоматизированная подготовка документов;
Оперативное, автоматизированное определение необходимой информации;
Повышение степени достоверности обрабатываемой информации;
Повышение степени защищенности информации;
Решение вышепоставленных задач позволит:
Упростить документооборот;
Повысить производительность труда;
Повысить оперативность работы;
Обеспечить устойчивость бизнес-процессов.
Входные и выходные документы
Для заключения договора страхования необходимо представить страховщику следующие документы (входные документы):
заявление о заключении договора;
паспорт или иное удостоверение личности (если страхователем является физическое лицо);
свидетельство о регистрации юридического лица (если страхователем является юридическое лицо, зарегистрированное в РФ);
паспорт транспортного средства автомобиля;
свидетельство о регистрации автомобиля;
доверенность на управление указанным в заявлении о заключении договора транспортным средством либо иной документ, подтверждающий право владения этим транспортным средством;
водительские права (или их копии) всех лиц, допущенных к управлению, а также документы, подтверждающие право водителя на управление транспортным средством.
Представитель страховой компании при заключении договора (полиса) ОСАГО должен выдать (выходные документы):
страховой полис;
перечень представителей страховщика в субъектах Российской Федерации;
текст правил ОСАГО;
2 бланка Извещения о дорожно-транспортном происшествии по форме, утверждаемой Министерством внутренних дел Российской Федерации по согласованию с Министерством финансов Российской Федерации.
Проектирование ис «арм агента страховой компании »
2.1. Построение интегрированной модели бизнес процессов
Процесс перехода страховой компании к компьютерным информационным системам включает три этапа: разработка и проектирование системы, ее программирование и внедрение.
Под бизнес-процессами понимается совокупность действий (операций), направленных на достижение какой-либо определенной цели. На сегодняшний день на рынке существует несколько технологий, которые предназначены для моделирования бизнес-процессов и позволяют облегчить обмен информацией. Инструменты для разработки, моделирования и анализа получили название CASE-средства (Computer – Aided Software Engineering). Понятие CASE-средства охватывает самые различные инструменты, которые служат для компьютерного анализа и моделирования, и инструменты для анализа бизнес-процессов представляют собой лишь небольшую часть всего семейства. На сегодняшний день Российский рынок программного обеспечения располагает следующими наиболее развитыми CASE-средствами:
Vintage Team Builder (Westmount I-CASE);
Designer/2000;
Silverrun;
ERwin+BPwin;
S-Designor;
CASE. Аналитик.
Кроме того, на рынке постоянно появляются как новые для отечественных пользователях системы, так и новые версии и модификации перечисленных систем.
Технология классического структурного моделирования ИС «Деятельность страховой компании» полностью реализуется с помощью системы BPWin, входящей в комплекс программ Computer Associates AllFusion Modeling 4.1. В системе BPWin создаются модели процессов следующих стандартов (нотаций): IDEF0, DFD и IDEF3.
Модели на основе стандарта IDEF0 необходимы для выявления основных, не дублируемых, не избыточных и эффективных работ и правильно распределенных ресурсов. Диаграммы потоков данных (DFD) описывают функции обработки информации, документы, объекты, а также сотрудники и подразделения. При этом используется набор элементов для источников, приемников и хранилищ данных. Для логики взаимодействия информационных потоков используется IDEF3. С его помощью дается характеристика как отдельной постановке реализации бизнес-процесса, так и полной последовательности действий.
Организационная структура предприятия – это состав подразделений предприятия с отражением взаимосвязи между ними.
Организационная структура страховой компании представлена на рисунке 1:
Рисунок 1 – Организационная структура страховой компании
Созданные с применением BPWin диаграммы позволяют точнее сформулировать постановку задачи и наметить этапы ее решения.
Рассмотрим процессы организации учета и обслуживания договоров страхования, а также урегулирования убытков по ним. В качестве субъектов в этих процессах выступают: клиент (физическое или юридическое лицо) и персонал страховой компании. Объектом выступает деятельность по учету и обслуживанию договоров страхования, а также урегулированию убытков по ним.
Учет договоров страхования включает следующие процессы: — прием входящих документов; — регистрация страхователя, существенных условий договора страхования; — обработка договоров страхования; — вычисление задолженности страхователя; — регистрация выплат; — вычисление остатка страховой суммы; — формирование исходящих документов; — выдача исходящих документов.
Обслуживание договоров страхования включает следующие процессы:
— прием входящих документов;
— обработка данных по договорам на расторжение;
— обработка данных по договорам на продление;
— формирование исходящих документов (писем на продление договора или уплате очередного взноса);
— расчет скидок в результате продления договора и с учетом
положительной страховой историей клиента;
— выдача исходящих документов.
Урегулирование убытков по договорам страхования включает следующие процессы:
— прием входящих документов; — регистрация страхователя (застрахованного лица); — регистрация страхового случая; — оценка страхового случая; — ведение истории страховых случаев по договору страхования; — ведение истории страховых случаев по страхователю;
— калькуляция страхового возмещения (страховых выплат); — составление страхового акта и его регистрация; — регистрация страховых выплат; — составление ведомости страховых выплат (возмещений) в целом
по компании с учетом различных классификационных признаков; — формирование исходящих документов; — выдача исходящих документов.
После определения основных организационных процессов деятельности необходимо стандартизировать документооборот страховой компании. Компьютерная информационная система эффективна в том случае, когда определены организационные процессы деятельности компании, а также стандартизирован документооборот.
Традиционный порядок заключения страхового договора сводится к следующей процедуре. Будущий страхователь обращается к страховщику с заявлением о страховании. Страховщик в свою очередь оформляет либо проект договора как единого документа, либо страховой полис, например свидетельство, сертификат или квитанцию (в дальнейшем будет использоваться только термин «полис», имея в виду и другие допустимые в соответствии с законом формы одностороннего документа, оформляемого страховщиком), и подписывает полис. Затем в первом случае стороны подписывают договор, а во втором – страховщик вручает страхователю полис.
Именно такой порядок заключения страховой сделки закреплен и в законодательстве (п. 2 ст. 940 ГК РФ) [5].
На рисунке 2 приведена контекстная диаграмма, раскрывающая бизнес-процесс «Деятельность страховой компании».
Рисунок 2 – Бизнес-процесс «Деятельность страховой компании»
В состав бизнес-процесса «Деятельность страховой компании» входят подпроцессы: «Деятельность договорного отдела», «Деятельность отдела страховых выплат», «Касса», «Архив», «Начальник центра» (рисунок 3).
Рисунок 3 – Декомпозиция бизнес-процесса «Деятельность страховой компании»
Рассмотрим бизнес-процесс «Деятельность договорного отдела». Он включает в себя такие основные подпроцессы как: «Проверка автотранспорта», «Заполнение страхового полиса», «Прием оплаты», «Подпись и выдача страхового полиса», «Перемещение страхового полиса в архив».
Декомпозиция данного бизнес-процесса представлена на рисунке 4.
Рисунок 4 – Декомпозиция бизнес-процесса «Деятельность договорного отдела».
Рассмотрим процесс «Прием оплаты». Он включает в себя два способа оплаты: наличный расчет и безналичный расчет. Оплата может производиться только одним из предложенных способов. Наглядно это видно в декомпозиции информационной системы в методологии IDEF3(рисунок 5).
Рисунок 5 – Декомпозиция бизнес-процесса «Прием оплаты» в методологии IDEF3.
После определения выбора приема оплаты (в данном случае выбран наличный расчет), сценарий оплаты выглядит так, как он представлен на рисунке 6.
Рисунок 6 – Сценарий оплаты