- •Сервис в информационной сфере Задание
- •Введение
- •1. Сервис в информационной сфере
- •2. Основные сервисы интернет
- •2.1. Электронная почта
- •2.1.1. Структура электронной почты, её возможности
- •2.1.2. Получение почтового ящика
- •2.1.3. Программы для работы с электронной почтой
- •2.2. Ауиоконференции, аудиографические конференции и телеконференции. Основные понятия и классификация
- •2.2.1.Аудиоконфренции
- •2.2.2. Аудиографические конференции
- •2.2.3. Телеконференции
- •2.2.4. Компьютерные видеоконференции
- •2.3. Электронная доска объявлений
- •3. Сервис в электронной торговле и электронном бизнесе
- •3.1. Основные понятия
- •3.2. Формы и виды электронной коммерции. Организация электронной коммерции. Требования к сервису
- •4. Бухгалтерские информационные системы и их сервис
- •4.1. Бухгалтерские информационные системы, их особенности и возможности использования в управлении
- •4.2. Принципы построения бухгалтерских информационных систем их сервис
- •5. Банковские информационные системы и их сервис
- •5.1. Классификация банковских услуг
- •5.2. Особенности банковских информационных систем
- •5.3. Автоматизация банковской деятельности. Телекоммуникационные взаимодействия банка
- •5.4. Пластиковые карточки
- •5.5. Информационный сервис бис
- •6. Информационные системы рынка ценных бумаг и их сервис
- •6.1. Информационные системы учета прав собственности на ценные бумаги
- •6.2. Информационные системы биржевой торговли
- •6.3. Информационные системы внебиржевой торговли
- •6.4. Информационные сервисы по анализу рынка ценных бумаг
- •7. Автоматизированные системы страхования и их сервис
- •7.1. Страховой бизнес в России
- •Специфика автоматизации страхового бизнеса. Сервис автоматизированных информационных систем страхования
- •8. Информационные технологии в индустрии гостеприимства. Информационный сервис в данной отрасли
- •8.1. Интернет-услуги в индустрии гостеприимства
- •8.2. Электронные системы продаж – одна из важнейших услуг
- •8.3. Информационные технологии управления гостиницами. Повышение уровня сервиса
- •8.4. Структурная схема системы управления гостиницей и информационные потоки в гостиницах. Разновидности автоматизированных информационных систем
- •9. Интеллектуальные информационные системы управления на предприятиях туризма
- •10. Информационные системы для автоматизации деятельности кадрового агентства и их сервис
- •Функциональность системы
- •Пользователи системы:
- •Сервис посетителя кадрового агентства
- •Клиенты
- •Вакансии
- •Подбор кандидатов на вакансию
- •Заключение
- •Библиографический список Дополнительная литература
- •Словарь терминов
- •Протокол − стандарт, определяющий поведение функциональных блоков при передаче данных.
- •Алфавитно-предметный указатель
Введение
Мы живем в мире сервиса. Многие из нас либо непосредственно работают в том или ином сервисе − транспортном, энергетическом, связи, медицинском, торговом, педагогическом, коммунально-бытовом, культурно-просветительном, информационном и т. д., либо участвуют в создании способов и средств − индустрии для различных видов сервиса. Понимать это надо в том смысле, что сервис − любая разновидность общественно полезного труда, направленная на удовлетворение разумных потребностей человека.
Среди всех видов сервиса сервис в информационной сфере занимает особое положение, которое определяется прежде всего своеобразием самого «продукта» сервиса.
Если большинство видов сервиса имеет дело с продуктами, обладающими вещественно-энергетическими свойствами, нам привычными и чаще всего понятными, то «продукты» сервиса в информационной сфере − знания, информация − наделены свойствами далеко не обычными. Главная особенность сервиса в информационной сфере: «продукт» информационного сервиса в отличие от продуктов всех остальных разновидностей сервиса является неотъемлемым компонентом мыслительного процесса, сопровождающего любую интеллектуальную деятельность, компонентом, «встроенным» в эту деятельность и активизирующим ее. Сервис в информационной сфере для того и существует, чтобы облегчить и украсить нашу жизнь, удовлетворить, и, желательно, качественно, ту или иную потребность в различной информации.
Сервис в информационной сфере лишь тогда в действительности сможет стать сервисом, если он обеспечит постоянную взаимную адаптацию информационной среды, создаваемую информационной системой, с информационной микросредой каждого конкретного потребителя. Первая немыслима без учета системой особенностей научно-технической ситуации и возможностей пользователя («человеческого фактора»), вторая нереальна без достижения тем же пользователем определенного уровня информационной культуры.
Особенно широкие возможности для сервиса в информационной сфере открыло массовое производство персональных компьютеров. Персональные машины стали проникать практически во все сферы человеческой деятельности, в частности и в сферу информационного сервиса, значительно расширив возможности доступа специалистов к знанию и его непосредственной обработки в процессе научно-технического творчества.
Среди различных видов сервиса сервис в информационной сфере и обеспечивающая его индустрия информатики развиваются стремительнее всех. Чтобы эффективно использовать для развития научно-технического и социального прогресса важнейший продукт интеллектуальной деятельности − информацию, во всех промышленно развитых странах ускоренными темпами ведутся разработка и внедрение способов и средств доведения этого «продукта» до своих потребителей.
Ни одна из разновидностей сервиса в информационной сфере не может эффективно развиваться без реального представления об информационных потребностях тех, на кого направлена сервисная деятельность информационных служб. Создание информационной системой необходимой комфортной для пользователя информационной среды, с одной стороны, и владение этим специалистом достаточной информационной культурой, что позволяет продуктивно использовать возможности этой среды, − с другой, непременные условия эффективного функционирования сервиса в информационной сфере.
В последнее время как в нашей стране, так и за рубежом достаточно широко используются сервисы Интернет: электронная почта, телеконференции, аудиоконференции и аудиографические конференции, электронные доски объявлений. Пользователям Интернет хорошо знакомы системы электронной коммерции и электронного бизнеса. Для пользователей и особенно для специалистов в области информационных технологий большой интерес представляют различные предметно-ориентированные информационные системы, обеспечивающие комплекс информационных услуг «на выходе». Это в первую очередь относится к бухгалтерским и банковским информационным системам, системам электронных платежей, информационным системам на рынке ценных бумаг, автоматизированным системам страхования, системам в индустрии гостеприимства и туризма, информационным системам управления на предприятиях туризма и информационным системам кадровых агентств.
Сфера научных и практических интересов сервиса в информационной сфере достаточно широка, поэтому затронутые в пособии проблемы лишь отдельные, узловые, с точки зрения автора, проблемы сервиса в информационной сфере.