8. Упражнение V «презентация ценностей дилерства»

Ведущий раздает участникам бланки с заданиями на презентацию. Участники составляют тезисы выступления, проводят презентацию. Группа во время выступления конкре­тизирует ценности и уточняет, каким образом они проявляются

•;. в поведении. После выступлений обсуждаются презентации

| двух-трех человек.

f Инструкция. Сформулируйте ценности, которыми вы

руководствуетесь или хотели бы руководствоваться в вашей работе. Постарайтесь заполнить все ячейки приведенной ниже таблицы. Первая строка таблицы заполнена в качестве иллю-

|* страции. Представьте, что вам предстоит выступить перед группой сотрудников (недавно принятых на работу или уже работающих). Ваша задача состоит в том, чтобы объяснить

I ценности, которыми руководствуется организация. Вы добье-

I тесь успеха, если группа осознает, в чем состоят ценности

f организации и как они работают на практике.

/

52

Тренинг навыков лидерства

Третий день. Работа лидера в команде

S3

Таблица 6

Ценности лидерства

Ценность	Почему это важно?	Позитивные последствия	Негативные последствия	Парадоксы
Работать с единомыш­ленниками	Это необходимо для эффективной работы организа­ции	Приятно ходить на работу	Трудность в объективи­зации проблем	Такого не бывает в жизни

• Какие пожелания ведущему есть у вас?

• Какие задачи вы ставите перед собой как лидер, уходя с тренинга?

Кроме того, можно попросить участников заполнить сле­дующий бланк.

Мои приоритетные задачи для развития лидерского потенциала

8. УПРАЖНЕНИЕ «УПАКОВКА ЧЕМОДАНОВ»

Ведущий предлагает участникам написать на листе бумаги свое имя и разделить лист пополам. Левая половина — сто­роны личности, помогающие лидерству (+), правая — стороны личности, мешающие лидерству (-). Все по очереди заполняют листы каждого участника группы. Написавший свое мнение об участнике передает лист по кругу, причем сворачивает лист так, чтобы написанное было не видно. Когда каждый напишет свое мнение о каждом, участники знакомятся с содержани­ем своего листа и по желанию выражают свое отношение к прочитанному.

9. ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ ТРЕНИНГА

Ведущий стимулирует высказывания участников, в ко­торых они подводят итог участия в тренинге. Можно задать, например, такие вопросы:

• Чему вы научились на тренинге?

• Что для вас было самым полезным?

СПИСОК АИТЕРАТУРЫ

1. Васильев Н. Н. Тренинг профессиональных коммуни­каций в психологической практике. СПб., 2005.

2. Клюева Н. В., Свистун М. А. Программы социально-психологического тренинга. Руководство для ведущего. Ярославль, 1987.

3. Мелия М. Бизнес — это психология. М., 2006.

4. Пригожий А. И. Методы развития организации. М., I 2003

5. Филонович С. П. Лидерство и практические навыки менеджера. М., 2000.

₁

₁

ТРЕНИНГ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

_I в Автор: Лариса Юрьевна Субботина, доктор психологи­ческих наук, профессор кафедры психологии труда и ор­ганизационной психологии Ярославского государственного университета им. П. Г. Демидова. ! Цели тренинга: познакомить участников с основами Технологии этикетного общения и приемами установления Контактов; научить участников самодиагностике и элементам рефлексии в ситуации коммуникации; помочь участникам рсвоить модель профессионального общения в рамках де­ловой игры.

Введение

Искусство общения крайне необходимо специалистам, чья деятельность предполагает постоянные контакты в си­стеме «человек—человек». Общение с людьми — это наука и искусство. Здесь важны и природные способности, и об­разование. Именно поэтому тот, кто хочет достичь успеха во взаимодействии с другими людьми, должен учиться этому.

Общение, как и любое социальное взаимодействие, тре­бует упорядочивания отношений между людьми. Такое упоря-| дочивание происходит по определенным правилам. Например, нельзя посягать на чужую жизнь или собственность, нельзя обманывать, нельзя унижать другого человека и т. д. Любое общество имеет набор таких правил, которые называются моралью. В ней отражается представление общества о добре и зле. Мораль является одним из факторов, регулирующим и

_J нормализующим личную и общественную деятельность людей. В зависимости от степени следования общепринятой морали ■ говорят о нравственном или безнравственном поведении. Учение о природе морали, о нравственности поведения

_» называется этика. В самом общем виде этика — это наука о правильном (и неправильном) в поведении. Издавна в морали

У

/

58

Тренинг делового общения

Тренинг делового общения

S9

выделяется профессиональная этика, которая определяет этические принципы и нормы поведения людей в рамках конкретного вида трудовой деятельности.

Для каждой профессии свойственны свои этикетные модели. Этические требования, например, к врачу, педагогу или управляющему различаются.

Имидж фирмы в значительной степени обусловлен корпора­тивной структурой и, в частности, этикетом. Этикет определяет все формы взаимоотношений в деловой сфере. Например, су­ществует этикет взаимоотношений между руководителем и под­чиненным, между работником и клиентом, этикет телефонных переговоров и т. д. Кроме того, есть ряд универсальных норм этики и соответственно базовых правил этикета: безусловная ценность любого человека как личности; гуманизм в системе отношений; равноправие всех членов общества.

Это общие нормы, из которых вытекает ряд конкретных правил поведения. Собственно, эти конкретные правила и будут создавать нормы профессиональной этики.

Организационное обеспечение тренинга

Численность группы — 20 человек (число участников должно быть четным, так как ряд заданий выполняются в па­рах). Каждый участник должен иметь бумагу (можно обычную ученическую тетрадь) и ручку для записей, тестовую тетрадь, бейдж. Все необходимые для работы материалы желатель­но положить в пластиковые папки, отдельные для каждого участника тренинга.

Тренинг должен проходить в изолированном помещении. Столы в помещении желательно расположить соответственно указанной схеме (рис. 2), таким образом, чтобы для каждой мини-группы (4 человека) было относительно изолированное пространство. Отдельно — стол ведущего.

Кроме того, необходимо иметь набор блоков для записей (2-3 штуки).

План тренинга

Этап 1. Организационный. Ознакомление участников с це­лями и задачами тренинга. Информация об этикетном обще­нии и его роли в коммуникации. Знакомство участников.

Этап 2. Осознание себя как партнера по общению. Освоение техники рефлексии себя как партнера по обще­нию. Диагностика.

Этап 3. Осознание партнера общения. Диагностика си­стемы социальной перцепции. Знакомство с ошибками со­циального восприятия.

Этап 4. Освоение коммуникативных техник. Деловая игра на примере ситуативной коммуникации. Моделирование процесса этикетной коммуникации. Самооценочная диагностика.

/

Этап 1. Организационный

61

Этап 1. ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ