4. Информационный баок «специфика профессионааьного общения и стратегии ваияния аидера»

Профессиональные коммуникации и лидерство

Ярофессионампое общение — э/Яо бщ межличноаЯного общения, направленного на аоа&ижение какой-либо qo-гово/генноапи.

/

38

Тренинг навыков лидерства

Второй день. Лидер и управление коммуникациями

39

Профессиональное общение всегда имеет целевую на­правленность.

Высокий уровень умения общаться в деловом мире означает сформированность культуры делового общения,

которая предполагает:

1. умение говорить (в том числе публично) и слушать; умение объективно воспринимать и правильно понимать пар­тнера; умение строить отношения с любым партнером, добиваться эффективного взаимодействия на основе обоюдных интересов;

2. умение работать в команде.

Участникам предлагается раздаточный материал, в кото­ром предлагаются схемы, комментируемые тренером.

Тренер обращает внимание на следующее: для того, чтобы общение было эффективным, необходимо обратить внима­ние на то, что общение — это диалог между двумя людьми или личностью и группой. Для общения важно понимать, какие цели и какова мотивация лидера (субъекта 1) и каковы мотивация и цели субъекта 2. Важно правильно определить предмет общения (по поводу чего оно организуется), создать условия общения, адекватные цели и предмету общения. Го­воря о средствах общения, вводятся понятия «невербальные и вербальные средства общения».

Данная схема позволяет познакомить участников с основ­ными этапами общения, начиная от изучения особенностей партнеров по общению, заканчивая установлением соглаше­ния относительно принимаемого решения.

Таблица 3

Уровни коммуникации

Уровень	Устный	Письменный
Вербальный	Лексика, синтаксис, риторика, прямота, косвенность	Лексика, синтаксис, риторика, прямота, косвенность
Невербальный	Мимика, жестикуляция, контакт взглядов, осанка и т. п.	Картины, рисунки, диаграммы, форматы, цвета и пр.
Паравербальный	Громкость, голос, ритм разговора, улыбка, акцент, паузы, покашливание	Пунктуация, стиль письма, промежутки, расположение элементов картин
Экстравербальный	Время, место, одежда, контексты, осязаемые аспекты (освещение, цвет помещения и т. п.)	Время, помещение, место, формы передачи информации, ориентация потребительской группы

40

Тренинг навыков лидерства

Элементы данной схемы могут отрабататываться в группе. Например: один из участников говорит фразу, другие пере­фразируют ее, резюмируют или отражают чувства.

Можно организовать работу в тройках. При этом один из участников в течение двух минут рассказывает о своих по­ложительных чертах, позволяющих ему лидировать. Второй, опираясь на материал, предложенный в схеме 3, внимательно слушает, невербально поддерживает, уточняет смысл того, что говорит первый участник. Третий участник выступает наблюдателем с последующей фукнцией аналитика, задача которого — проанализировать особенности коммуникации. Далее роли меняются таким образом, чтобы каждый попро­бовал в себя в роли рассказчика, наблюдателя и человека, слушающего и комментирующего информацию.

Второй день. Лидер и управление коммуникациями «/

Использование РВД-анализа для диагностики

индивидуальных особенностей общения и отработки

навыков эффективного делового общения

Транзактный анализ выделяет три способа реагирования человека или три различных состояния нашего «Я»:

Родительское «Я» — состояние, перенятое в детстве от родителей, или тех, кто их заменял. В жизненных ситуациях родительское «Я» включается почти автоматически.

Существуют две стороны родительского «Я»:

• контролирующая, авторитарная;

• помогающая, ласковая.

Контролирующий родитель пользуется словами типа:

• правильно — неправильно;

• хорошо — плохо;

• никогда — всегда;

• «Всему есть предел», «Сколько раз вам говорить...»

и т. п.

Физические признаки контролирующего родителя: на­хмуренный лоб, качание головой, указательный жест, руки на бедрах и пр.

Помогающий родитель пользуется словами и выражения­ми типа: «Бедняжка», «Будь осторожен», «Сейчас все будет понятно...» и т. п.

Его физические признаки: ласковый взгляд, поглаживание

и поддерживающие жесты.

У многих представителей управленческих профессий развито родительское эго-состояние. Если оно становится преобладающим, то приводит к формированию чувства вины у партнера за свою некомпетентность; к тому же вся ответ­ственность за успех дела перекладывается на родителя и, следовательно, исключается партнерская позиция, так не­обходимая в деловом общении.

Взрослое «Я» — это зрелая, размышляющая часть лич­ности человека. Взрослое «Я» — своеобразный компьютер,

/

48

42 Тренинг навыков лидерства

собирающий, оценивающий и просчитывающий информацию. Действия взрослого продуманы и логически обоснованы. Взрослое «Я», как правило, задает вопросы, пытаясь понять суть дела: «Что это?»; «Почему»; «Где?», «Когда?» и т. д.

Физические признаки «Взрослого»: взгляд, направленный на собеседника, открытая поза, понимающие жесты...

Детское «Я» — это ребенок, эмоциональный и импуль­сивный. В нем собраны все наши чувства и переживания. У детского «Я» несколько сторон:

• естественный ребенок — состояние, наиболее близкое к естественному. Для него характерны импульсивность, недисциплинированность, требовательность и спонтан­ность;

• приспособившийся ребенок — это результат воспитания, та часть «Я», которая делает то, что велено. Это часть «Я», которая порождает в нас чувство вины, протест, по­слушание, желание идти на компромиссы. Выражения, используемые детским «Я»: «Мне нравится»,

«Я хочу», «Помоги мне» и т. п.

Внешние признаки: смех, восторг, дрожание губ, слезы и пр.

Различие этих трех состояний в себе и других принци­пиально важно для деловой коммуникации. Логика делового общения, как правило, строится так, чтобы поддерживать общение на уровне «Взрослый — Взрослый», что предпола­гает наличие у собеседников следующих умений:

1. Не отвлекаться от предмета разговора (проверки).

2. Владеть способностью воспринимать и оценивать инфор­мацию независимо от состояния личности собеседника («Родительского», «Детского» или «Взрослого»).

3. Продумывать и давать логическое обоснование своим действиям (то есть знать, ЧТО и ЗАЧЕМ он делает в каж­дый момент общения).

Второй день. Лидер и управление коммуникациями

4. Задавать вопросы, пытаясь понять суть дела: «Что это?»; «Почему»; «Где?», «Когда?» и т. д.

5. Уметь демонстрировать физические признаки «Взрос­лого»: взгляд, направленный на собеседника, открытая поза, понимающие жесты, активное слушание... Использование в процессе делового общения «Детского»

и «Родительского» состояния личности может затруднять до­стижение его целей и вызывать нарушение процесса комму­никации. Тем не менее, сталкиваясь с такими состояниями собеседника, вы можете использовать комплементарное (подходящее) состояние как способ подстройки к состоя­нию собеседника, с последующим выходом на уровень «Взрослый—Взрослый».

Такой перевод психологического состояния собеседника через перевод своего состояния личности предполагает на­личие у вас умения вести (управлять своим поведением, поведением собеседника и ситуацией), что требует спе­циальной психологической подготовки.

Для практической отработки информации, полученной в данном разделе, можно провести следующую игру. Один из участников выходит за дверь. Группе предлагается разбиться на три группы. В первую группу войдут те, кто осознает, что в нем в профессиональной деятельности преобладающим началом является родитель, во вторую — взрослый, в тре­тью — ребенок. Те, кто оказался в одной группе, обсуждают, что их объединяет. Далее группы расходятся по своим ме­стам. Тренер приглашает того, кто вышел за дверь, и просит его определить, кто в какую группу себя поставил. При этом важно, какие комментарии будет давать этот участник. Станет ли он выделять признаки каждого эго-состояния. Важно ак­центировать внимание на то поведение, которое проявлялось в условиях тренинга. Данное упражнение позволяет выявить привычные для каждого участника стратегии и модели по­ведения, их стилевые особенности.

/

44

Тренинг навыков лидерства

5. РОЛЕВАЯ ИГРА «УМЕЮ ЛИ Я ВЛИЯТЬ НА ОКРУЖАЮЩИХ?»

Для закрепления полученных знаний о стратегиях влия­ния участники объединяются в мини-группы и вспоминают ситуации, в которых им как лидеру оказывали сопротивление или когда они должны были кого-то в чем-то убедить, оказать на кого-либо влияние. Группа отбирает одну наиболее инте­ресную ситуацию и выносит ее на общий круг. Далее пред­лагается разыграть одну-две ситуации. Анализ проводится с использованием видеоматериалов, обсуждение ведется по предложенным выше раздаточным материалам (схемы 1,2,3 и информационный материал по транзактному анализу).

6. РЕФЛЕКСИЯ. ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ ВТОРОГО ДНЯ

Участникам предлагается высказать свое мнение о втором дне тренинга. Ведущий анализирует достижения группы. Вопросы участникам:

• Что лично для вас было важным в сегодняшнем дне?

• Что вызвало напряжение?

• Что удивило в своем поведении, в поведении участни­ков?

• Какие пожелания вы можете высказать ведущему? Оцените по пятибалльной системе:

• свою активность;

• свой интерес;

• свою усталость.