8. Домашнее задание

Идеальным для эмоционального благополучия человека было бы воспоминание приятных ситуаций ассоциированно и неприятных — диссоциированно. Проблема возникает то­гда, когда человек ассоциированно погружается и заново переживает неприятные воспоминания. Или, наоборот, дис­социированно погружается в приятные воспоминания, не испытывая при этом позитивной эмоциональной подпитки. Р. Бэндлер считает, что важно приучить свой мозг работать в режиме эмоционального благополучия, сознательно тренируя у себя навык адекватных воспоминаний. Для этого в течение нескольких дней дома выполняйте следующее упражнение:

1. Подумайте о нескольких приятных ситуациях в вашей жизни. Вспоминайте их ассоциированно — максималь­но полно погружаясь в эту ситуацию, испытывая те же чувства, что и тогда. Попробуйте вспомнить ситуации, касающиеся разных сфер жизнедеятельности — семьи, работы, развлечений, друзей.

2. В другие дни подумайте о нескольких неприятных ситуа­циях и вспоминайте их диссоциированно.

9. УПРАЖНЕНИЕ «КОНТРОЛЬ НАД СИТУАЦИЕЙ В КОНФЛИКТЕ»

Инструкция

1. Вспомните ситуацию спора/конфликта, в котором вы участвовали в качестве одной из конфликтующих сторон. По­пробуйте как бы заново оказаться в той ситуации. Представьте человека, с которым вы спорили, — его одежду, выражение лица, попробуйте вновь услышать слова, которые он говорит, и то, что вы ему отвечаете.

Этап 6. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях /|#

2. «Встряхнитесь», поведите плечами — сбросьте телео-ное напряжение.

3. Вернитесь в ту же ситуацию спора, но теперь в качестве стороннего наблюдателя. Представьте, что вы смотрите на спор из-за плеча вашего оппонента, то есть вы видите вы­ражение своего лица, слышите, что говорит оппонент и что вы ему отвечаете.

После выполнения упражнения участники делятся впе­чатлениями.

Совет тренеру. Помогите участникам оказаться в ассоции­рованном воспоминании на первом этапе и диссоциирован­ном — на третьем, используя субмодальные характеристики. Не торопитесь переводить участников из одного состояния в другое. Этап «встряхивания» обязателен, так как при этом снимаются телесные настройки, сопровождающие каждое состояние. Для большей наглядности можно выполнить еще один этап этого упражнения.

4. Представьте, что вы смотрите на ту же самую ситуацию из будущего (лет через пятнадцать) или из космоса. Как при этом изменился характер ваших воспоминаний?

Этап 7. Выход из конфликта

№

Этап 7.

ВЫХОД ИЗ КОНФЛИКТА

Цели: осознание возможности конструктивного выхода из конфликта; освоение схемы анализа конфликта.

1. ИНФОРМАЦИОННЫЙ БЛОК «ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ ПЕРЕГОВОРОВ»

Описание процесса переговоров достаточно хорошо пред­ставлено в литературе. Можно воспользоваться следующей эклектической моделью.

Переговоры проходят последовательно несколько эта­пов:

1. подготовка к началу переговоров;

2. предварительное обозначение позиций;

3. поиск взаимоприемлемого решения (психологическая борьба, установление реальной позиции оппонентов);

4. завершение (выход из возникшего конфликта или пере­говорного тупика).

1. Подготовка к началу переговоров. Приступая к перего­ворам, необходимо ответить на несколько важных вопросов. Заинтересован ли я в дальнейшем общении с этим челове­ком? Насколько это общение необходимо? К чему приведет прекращение общения? Нужно ли мне решение проблемы?

Перед началом переговоров необходимо проанализи­ровать ситуацию. Анализ конфликтной ситуации состоит в следующем: получение информации о конфликте; анализ полученной информации; проверка ее достоверности. Это информация о противоречии, лежащем в основе конфликта, его причинах, позициях и отношениях участников, отстаивае­мых целях. Источниками информации являются оппоненты, их руководители или подчиненные, их друзья, свидетели конфликта и т. д.

Для формализации данного процесса можно воспользо­ваться графическим методом его отображения.

• Для начала нужно определить проблему конфликта в об­щих чертах. Например, в предложенной ранее ситуации проблема заключается в нарушении трудовой дисциплины одной из сотрудниц.

• Затем необходимо выяснить, кто вовлечен в конфликт (отдельные сотрудники, группы, которые имеют общие потребности по отношению к данному конфликту, от­дельные организации). В нашем примере это коллеги и начальник отдела.

• После этого нужно определить потребности и опасения всех участников конфликта.

Сотрудница Лариса

Опасения: остаться без работы.

Потребности: самоутверждение.

Сотрудница Наталья

Опасения: потеря контроля над ситуацией.

Потребности: власть.

Проблема: нарушение трудовой дисциплины.

Коллеги

Опасения:

Потребности: справедливости, структурирования времени.

Начальник

Опасения: потеря контроля над ситуацией.

Потребности: принадлежности к группе, симпатии, любви.

Кроме сбора информации, на этом этапе целесообразно четко сформулировать цель участия в переговорах.

Также на этапе подготовки очень важно решить про­цедурные вопросы: место встречи (место, где никто не пре­рвет, где можно избежать телефонных звонков, постороннего вмешательства, передвижения людей, отвлекающие внима­ние); удобства (наличие прохладительных (не горячительных!) напитков); время (когда оба оппонента не слишком устали и не озабочены другими проблемами).

/

138

Тренинг управления конфликтом

Этап 7. Выход из конфликта

_т

2. Предварительное обозначение позиций. На этой стадии оппоненты заявляют о своих желаниях и интересах, выслуши­вают интересы и желания другого. Основные ошибки на этой стадии — разговор о предметах, не имеющих отношения к проблеме, молчание оппонентов.

3. Поиск взаимоприемлемого решения. На этом этапе стороны определяют возможности друг друга, определяют, насколько реальны требования другого, как это может от­разиться на окружающих.

Продвижению переговоров способствуют несколько мо­ментов.

• Во-первых, по мнению Д. Дэна, поддержание жестов при­мирения (жесты примирения — это добровольные, обычно вербальные действия, которые показывают желание или готовность разрешить конфликт взаимоприемлемым спо­собом). Общей чертой всех жестов примирения является то, что они делают одного из оппонентов более уязви­мым. Формы жестов примирения: извинение, выражение сожаления по поводу поведения в прошлом, выражение понимания проблем другого, признание законности точки зрения другого, раскрытие собственных потребностей и эмоций, лежащих в основе определенных поступков, просьба к честной обратной связи, принятие личной ответственности за часть проблемы и т. п. Жесты при­мирения часто оказываются незаметными для того, кто их совершает. Иногда из-за особенностей личности или ситуации один из оппонентов чаще, чем другой, делает эти жесты. Но в эффективно разрешаемом конфликте в конечном счете происходит обмен жестами примирения, в результате чего ослабляется напряжение, усиливаются доверие и близость. Появление жестов примирения сви­детельствует о том, что позиция «я против тебя» меняется на позицию «мы против проблемы».

• Во-вторых, умение слушать.

• В-третьих, умение контролировать эмоции.

Совет тренеру. Если позволяют время и условия, то, безусловно, целесообразно провести упражнения на умение слушать.

4. Завершение (выход из возникшего конфликта или пере­говорного тупика). К этому этапу уже накопилось множество различных вариантов решения и предположений. Усталость оппонентов и стремление к завершению конфликта могут подтолкнуть к принятию взаимоприемлемого решения.