2. Дискуссия «примеры конфликтов разного уровня»

После информационного блока ведущий просит участни­ков привести примеры стычек, столкновений и кризисов из опыта жизнедеятельности. Важно, чтобы участники тренинга проговорили примеры и сумели определить уровень кон­фликта, определили феноменологию стычек, столкновений и кризисов.

3. УПРАЖНЕНИЕ «ЗНАКИ ВНИМАНИЯ»

Цель: осознание роли и значения знаков внимания в жиз­ни человека, их возможности в разрешении первого уровня конфликтов и профилактике межличностных конфликтов.

Краткая информация для ведущего

Знаки внимания — это проявление внимания к другому человеку. К знакам внимания можно причислить социализи­рованную форму прикосновений, поглаживаний, потребность в которых является базовой потребностью человека. Много­численные известные примеры доказывают необходимость физических прикосновений к ребенку для его нормального психического развития. Вирджиния Сатир, например, советует обнимать ребенка не менее семи раз в день.

Знаки внимания можно разделить по двум основаниям: во-первых, по основанию наличия или отсутствия физических прикосновений — на физические и психологические, во-вторых, по основанию эмоционального состояния, которое они вызывают, — на положительные и отрицательные. Веду­щий рисует на доске или заранее заготавливает на плакате

Bman 4. Уровни конфликта ill

таблицу «Виды знаков внимания» и просит участников тре­нинга ее заполнить.

I Таблица Я

Знаки внимания	Физические	Психологические
Положительные
Отрицательные

Необходимо обратить внимание участников на то, что отрицательный знак внимания — это тоже знак внимания, который свидетельствует о том, что человек привлекает вни­мание. Деструктивное поведение может быть результатом отсутствия знаков внимания и средством получения хотя бы отрицательного внимания. Баланс между положительными и отрицательными знаками внимания может быть основой психологического благополучия или неблагополучия.

Затем ведущий предлагает участникам заполнить таблицу 8.

4. Упражнение «получаю ли я знаки внимания?»

Цель: осознать собственную потребность в знаках вни­мания. Осознать баланс знаков внимания. Инструкция

1. Перечислите свои способности, умения, привычки — все то, что вам хотелось бы, чтобы было замечено дома и на работе.

2. Поставьте против перечисленного «+», «-», «О», исходя из следующего:

«+» — если вы в достаточном количестве получаете знаки внимания за то, что вы умеете или имеете.

«-» — если вы не получаете за это знаков внимания.

«О» — если вы получаете знаков внимания меньше, чем вам бы хотелось.

116

Тренинг управления конфликтом

*9man 4. Уровни конфликта

ПТ

На работе	Я получаю за это знаки внимания («+», «-», «0»)

Получаю ли я знаки внимания

Дома	Я получаю за это знаки внимания («+», «-», «0»)

После окончания работы участникам предлагается проана­лизировать получившийся баланс и подумать над вопросами: нужно ли что-то изменять в жизни, чтобы соотношение было другим? Почему человек иногда получает негативный ответ за позитивный знак внимания?

5. УПРАЖНЕНИЕ «ЗНАКИ ВНИМАНИЯ, КОТОРЫЕ Я ОКАЗЫВАЮ ДРУГИМ»

Участники заполняют таблицы 9 и 10. Упражнение вы­полняется индивидуально.

Цель: осознать свою активность в оказании знаков вни­мания, свое умение делать это, осознать ценность оказания знаков внимания близким людям.

Инструкция

1. В первую графу запишите людей, с которыми вы об­щаетесь: ваших родственников и друзей в первой таблице и людей, с которыми вы связаны в деловой сфере (коллег, партнеров), во второй.

2. Во второй графе запишите те особенности поведения, умения, способности, которые вы цените в этих людях.

3. В третьей графе отметьте дату (число или месяц), когда вы оказывали им знаки внимания в последний раз.

Таблица 9

Знаки внимания, которые я оказываю другим людям (в личной жизни)

Люди, которые для меня значимы в личной жизни (родные, друзья)	За что они были бы рады получать знаки внимания	Когда я оказывал им знаки внимания последний раз

Таблица 10

Знаки внимания, которые я оказываю другим людям (в профессиональной сфере)

Люди, которые для меня значимы в деловой сфере	За что они были бы рады получать знаки внимания	Когда я оказывал им знаки внимания последний раз

118

Тренинг управления конфликтом

Затем происходит обсуждение полученных результатов (не касаясь содержания). Ведущий предлагает ответить на вопросы: легко ли было заполнять таблицы и почему? полу­чили ли вы для себя что-то новое в результате работы?

Для активизации работы ведущий может привести пример из своей практики (например, женщина вернулась на работу после длительного больничного, связанного со сложной опе­рацией, и коллега, встретив ее, сказала: «Как вы прекрасно выглядите!»). Можно попробовать направить обсуждение на актуализацию таких понятий, как несвоевременность, не­уместность, неискренность, неадекватность, тривиальность.

После этого участники делятся на подгруппы. Подгруп­пам дается задание: каждая из них должна сформулировать свои правила оказания знаков внимания и записать их на плакате.

После окончания работы происходит презентация: каж­дая подгруппа комментирует сформулированные правила, и группа приходит к общему «Своду правил оказания знаков внимания». Пусть каждый участник запишет его в своей ра­бочей тетради.

Этап 5.

ПРИЧИНЫ И ПРОФИЛАКТИКА

КОНФЛИКТОВ ОРГАНИЗАЦИИ

Цели: определить основные причины конфликтов в ор­ганизации и разработать план профилактики конфликтов в организации.

1. УПРАЖНЕНИЕ «ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ»

Участники делятся на подгруппы либо в соответствии с целями их деятельности, либо по случайному принци­пу, если группы однородны по сфере деятельности. На первом этапе работы каждая подгруппа получает задание определить всевозможные причины конфликтов в органи­зации. В ходе обсуждения эти причины записываются на

плакате.

Затем каждая подгруппа представляет выделенные ими причины, сопровождая презентацию примерами и коммен­тариями. Ведущий предлагает участникам, просмотрев все работы, выделить основные группы причин конфликтов.

Далее участники возвращаются к сконструированным ими ранее ситуациям (см. упражнение «Сценарий конфлик­та») и разбирают ее с точки зрения причин, которые они выделили. По желанию они выносят свои предположения на

общий круг.

В конце упражнения участники записывают основные при­чины организационных конфликтов причин в своих рабочих

тетрадях.

Краткая информация для тренера. Для обобщения опыта участников тренинга можно воспользоваться разными класси­фикациями причин организационных конфликтов, например следующей моделью.

I

120

Тренинг управления конфликтом

Причины организационных конфликтов

• Ограниченность ресурсов. Руководство даже самых боль­ших организаций вынуждено распределять ограниченное количество ресурсов (финансы, время, материалы). Это неизбежно приводит к конфликтам.

• Взаимозависимость задач. Возможность конфликта су­ществует везде, где один человек или группа зависят при выполнении задач от другого человека или группы.

• Различия в целях. Возможность конфликта возрастает по мере роста специализированности ее подразделений. Это происходит потому, что подразделения могут фор­мулировать свои цели и больше внимания уделять им, чем целям организации в целом.

• Различия в представлениях и ценностях. Представления о какой-то ситуации зависит от желания достигнуть опре­деленной цели. При этом люди склонны рассматривать только те взгляды, альтернативы и аспекты ситуации, ко­торые благоприятны лично для них или для их группы.

• Различия в манере поведения и жизненном опыте.

• Неудовлетворительные коммуникации. Неудовлетвори­тельная организация передачи информации может быть как причиной, так и следствием конфликта. Она может действовать как катализатор конфликта, мешая группам или отдельным работникам понять ситуацию или точки зрения других.

2. УПРАЖНЕНИЕ «РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ДАЯ ПРОФИЛАКТИКИ КОНФЛИКТОВ»

Участники продолжают работать в подгруппах. Ведущий говорит о том, что мероприятия по профилактике конфликтов зависят от выявленных в предыдущем упражнении причин, и предлагает подгруппам разработать систему мероприятий по профилактике конфликтов в организации. Предложенную систему участники должны будут обосновать с точки зрения,

man 5. Причины и профилактика конфликтов организации 111

во-первых, целесообразности данных мероприятий и их связи с причинами конфликтов, во-вторых, условий, при которых они могут быть реализованы, в-третьих, последствий, к которым они могут привести.

i После окончания работы системы мероприятий, разрабо­танные каждой подгруппой, выносится на общее обсуждение, ~о итогам которого ведущий просит выделить наиболее зна-имые мероприятия из всех предложенных и, по возможности, классифицировать их.

Затем каждый участник записывает в рабочую тетрадь ту систему мероприятий, которая показалось ему наиболее .рптимальной, либо объединенную систему со своими ком­ментариями.

Этап 6.

СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ

В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ

Цели: осознать стратегии поведения в конфликте: их воз­можности и ограничения; осознать свою стратегию поведения в конфликте; освоить методики контроля над эмоциями в конфликте.