Мозговой штурм
Инструкция. Для обозначения понятия «конфликт» используются разные термины. В течение трех минут запишите в рабочей тетради столько терминов, сколько можете
вспомнить.
По истечении трех минут участники по очереди называет по одному термину из своих списков. Ведущий записывает термины на доске и следит, чтобы они не повторялись.
Завершив составление списка, ведущий зачитывает его группе.
Дискуссия
Инструкция. Есть ли такое название конфликта, по поводу которого у вас есть вопросы или которого вы не понимаете?
/
102
Тренинг управления конфликтом
Ведущий просит того, кто предложил этот термин, пояснить его.
Комментарий. Во время дискуссии участники говорят о различиях между терминами, например «конфликт», «спор», «столкновение», «ругань», «антагонизм» и т. п., все в большей и большей степени определяя феноменологическое поле конфликта.
Голосование
Инструкция. Подойдите к доске и отметьте три термина, которые лучше всего отражают суть конфликта.
Побеждает тот термин, который оказался отмеченным чаще других. После того как название-победитель выбрано, ведущий спрашивает, не жалеет ли кто-нибудь о том, что в лидерах не оказался какой-то интересный, важный термин, наиболее адекватно отражающий понятие «конфликт».
Комментарий. В процессе голосования чаще всего остаются в качестве победителей термины «столкновение», «противоречие», которые и представлены в определении конфликта, подчеркивая эмоциональный характер противоречия. Во время голосования ведущий должен отдавать себе отчет, что голосование зачастую является катализатором конфликта, а не решением проблемы. Поэтому этап достижения консенсуса можно рассматривать как одну из моделей разрешения конфликта.
Достижение консенсуса
Инструкция. Большинство из вас склонно использовать для определения конфликта данный термин, но нам важно достигнуть консенсуса. Пусть каждый по кругу выразит свое отношение к термину-победителю, громко сказав «да», «нет» или «воздержался».
Если не все участники проголосовали за какое-то одно название, ведущий просит кого-нибудь из проголосовавших против или воздержавшихся аргументировать свою позицию,
191
Этап 1. Понятие конфликта ,,^.—
чтобы убедить других. После этого ведущий вновь просит bcsx участников высказать свое отношение к термину. Процедура повторяется 2-3 раза. По ее окончании ведущий обращает внимание группы на проведенную процедуру как на процедуру разрешения противоречия.
Заканчивая данное упражнение, важно отметить содержательные характеристики конфликта, которые обсуждались как при предложении синонимов конфликта, так и при их обосновании: противоречие, столкновение, эмоциональное напряжение, изменение отношений между людьми.
Этап 2. Проблемы в конфликте
т
Этап
2.
ПРОБЛЕМЫ В КОНФЛИКТЕ
Цель: научиться различать проблемы в конфликте и понять многомерность конфликта.
1. ИНФОРМАЦИОННЫЙ БЛОК «ПРОБЛЕМЫ В КОНФЛИКТЕ»
Д. Дэн рассматривает конфликт как многомерное явление, в котором можно различать три вида проблем: содержательные, эмоциональные и псевдосодержательные.
Содержательные проблемы — это важные для участников конфликта вопросы, которые отражают их интересы, то, что волнует участников, и то, что нужно разрешить. Каждый партнер занимает в отношении содержательной проблемы определенную позицию, отличающуюся от позиции другого.
В ранее обсуждаемом примере (см. пример конфликтной ситуации из упражнения «Сценарий конфликта») содержательной проблемой является опоздание молодой сотрудницы. Именно в отношении опоздания должно быть принято определенное решение.
При конфликте обсуждение содержательных проблем носит эмоциональный характер. Порождают эти эмоции эмоциональные проблемы, существующие у участников конфликта, которые часто не осознаются.
Эмоциональные проблемы — это важные для участников конфликта вопросы, отражающие психологические потребности, которые могут удовлетворяться в общении с другими людьми.
Эмоциональные проблемы можно подразделить на пять основных категорий: 1) проблемы власти, исходящие из потребности управлять
и влиять на других, потребности в социальном статусе;
проблемы одобрения, исходящие из потребностей в любви, внимании, принятии со стороны других;
проблемы включенности, исходящие из потребности быть принятым в группе;
проблемы справедливости, исходящие из потребности в равном, беспристрастном отношении;
5) проблемы идентичности, исходящие из потребности в самоутверждении, положительной самооценке. Конфликт «воспламеняют» именно эмоциональные про блемы. Содержательные проблемы приобретают свое значе ние именно потому, что являются выражением эмоциональных
проблем.
Проблема «когда возвращаться домой?» между отцами и детьми не приобрела бы такую остроту, если бы не затрагивала проблему власти родителей и проблему справедливости детей. Точно также обсуждение проблемы «что такое конфликт?» остается безэмоциональным только до тех пор, пока не затрагивает потребности участников в статусе, принятии, положительной самооценке.
Псевдосодержательные проблемы — это важные для участников конфликта вопросы, которые сознательно или бессознательно рассматриваются как содержательные, а на самом деле являются выражением эмоциональных проблем.
Известно, что спорящие люди часто примиряются между собой, так и не разрешив при этом содержательных проблем, которые были предметом их спора.
Что дает понимание существования трех типов проблем?
Преодоление конфликта не обязательно требует достижения согласия по определенным содержательным проблемам. Обсуждаемые проблемы могут быть в большей степени псевдосодержательными, малозатрагивающими объективные личные интересы. Если это так, то участники конфликта могут просто пойти на компромисс и уступки.
106
Тренинг управления конфликтом
2. УПРАЖНЕНИЕ «ПРОБЛЕМЫ В КОНФЛИКТЕ»
Ведущий рассматривает на примере конфликтной ситуации из упражнения «Сценарий конфликта» содержательные, эмоциональные и псевдосодержательные проблемы. Содержательной проблемой конфликта являются опоздания Ларисы. Эмоциональной проблемой Натальи может быть и проблема власти, и проблема одобрения, и проблема идентичности, и проблема справедливости. Опоздания Ларисы могут выступать и в качестве псевдосодержательной проблемы, если Наталья рассматривает их наряду с другими претензиями.
Затем ведущий предлагает участникам рассмотреть ситуации, сконструированные в мини-группах во время упражнения «Сценарий конфликта» с точки зрения различных видов проблем. Участники записывают эти проблемы в тетрадях.
Комментарий ведущему. Важно, чтобы участники тренинга увидели реальную многомерность конфликта, чтобы они обосновали, почему каждая из указанных эмоциональных проблем может иметь место.
Этап 3.
АМБИВАЛЕНТНОСТЬ КОНФЛИКТА
Цели: осознать амбивалентности конфликта; осознать развивающую силу конфликта; осознать возможности управления конфликтом.
1. УПРАЖНЕНИЕ «ПЛЮСЫ И МИНУСЫ КОНФЛИКТА»
Вариант 1. Групповая работа
Участники делятся на две подгруппы, одной из которых дается задание найти и записать на плакате деструктивные, а другой — конструктивные стороны конфликта.
Целесообразно при разделении группы учитывать отношение участников к конфликту. При этом подгруппа, у членов которой преобладает отрицательное отношение к конфликту, ищет его стороны конструктивные, а подгруппа с преобладанием позитивного отношения — деструктивные стороны.
Для выявления отношения к конфликту можно воспользоваться процедурой «Кривая нормального распределения». На доске рисуют прямую с положительным и отрицательным полюсами и просят участников точками отметить на ней отношение к конфликту. При этом также наглядно проявляется двойственное отношение к конфликту большинства участников, на что можно специально обратить их внимание.
После работы в подгруппах участники объединяются в круг и представляют позитивные и негативные стороны конфликта. Ведущий спрашивает, может ли каждый из участников добавить что-то в правую или левую половины таблицы.
Комментарий для тренера. Если участники не назвали следующие стороны конфликта (см. Таблицу 7), их целесообразно добавить самому тренеру.
/
108
Тренинг управления конфликтом
Этап 3. Амбивалентность конфликта
т
