9. Тест «насколько вы обаятельны?»

Ответьте на предлагаемые ниже вопросы. Варианты от­ветов: «да» или «нет».

1. Можете ли вы увлечь своей идеей человека, разговаривая с ним только по телефону?

2. Вы неожиданно добились успеха у того, кто вам не осо­бенно симпатичен. Изменится ли у вас мнение о нем, станет ли он для вас более приятен с этого момента?

3. Когда вы пишете, то строчки не «ползут» вверх?

4. Можете вы с улыбкой избежать неприятных вопросов? Удается ли вам оставаться при этом при своем мнении, не вступая при этом в спор?

5. Прислушиваетесь ли вы в спорах к мнению, с которым не согласны?

6. Были ли вы в детстве всеобщим любимцем? Все с вос­хищением смотрели на вас?

7. Часто ли вам говорят комплименты, причем бескорыстно, от чистого сердца?

8. Давно ли смотрелись в зеркало? Ответ «да» — 1 очко, «нет» — 0. Интерпретация результатов

8-7 очков — вы убеждены, что обладаете личным обаяни­ем, но вы несколько суетливы и самонадеянны. Вы уверены, что на свете не существует человека, которому вы не нравитесь.

6-5 очков — бесспорно, у вас есть обаяние, вы приятный в общении человек, с чувством собственного достоинства, без излишней суетливости. Вам нет нужды менять свой характер только для того, чтобы заставить других обожать вас.

4-3 очка — безусловно, вас нельзя назвать любимцем окружающих. Вероятно, это вызвано вашей нерешительно­стью, из-за неуверенности в себе вам трудно убедить в своей правоте и других, даже если правда на вашей стороне.

2 очка и менее — у вас нет обаяния, и чувства соб­ственного достоинства явно маловато. Вы не любите... даже

себя. Когда вы смотритесь в зеркало, это не доставляет вам удовольствия. Начните с того, что попытайтесь сначала воздействовать и как-то изменить себя, а уж потом — окру­жающих.

10. Информационный блок

«КОМПЛИМЕНТЫ И КРИТИКА В ДЕЛОВОМ

ОБЩЕНИИ»

В этикетном общении широко используются комплименты. Комплименты — это слова, содержащие небольшое преувели­чение достоинств, которые желает видеть в себе собеседник. Комплименты приятно слышать каждому. Человек, слышащий о себе умеренную похвалу, постепенно поверит в объективность этой оценки и будет стремиться реализовать свой потенциал. Комплимент отличается от лести именно тем, что содержит лишь небольшое преувеличение. «Тебе очень идет этот цвет» — комплимент. «Ты всегда самая умная» — лесть.

В деловом общении неизбежно возникают положительные и отрицательные эмоции и чувства, требующие выхода. Ощу­щая раздражение, мы обычно ищем виноватого и нападаем на него с критикой и даже оскорблениями. Чувствуя восхищение кем-либо, мы чаще всего не высказываем этого.

Гораздо полезнее говорить людям приятное, поддержи­вать и подбадривать их, искренне восхищаться их успехами, чем унижать их достоинство. Относительно комплиментов существует ряд правил³:

• начинать и заканчивать деловую беседу следует компли­ментом в адрес собеседника: «Мне приятно с вами рабо­тать», «Когда я вижу вас, у меня поднимается настроение», «Восхищаюсь вашим умением...» и тому подобное;

• не стоит говорить комплиментов-оценок: «Вы — умный (компетентный, деловой, красивый и т. д.)», «Вы хорошо выглядите», «У вас красивое платье (прическа, галстук)»,

³ Бороздина Г. В. Психология делового общения. М., 1998.

ЗЗак. 1848

66

Тренинг делового общения

Этап 1. Организационный

§7

вместо того чтобы оценивать человека, лучше высказывать свое отношение и чувства к нему.

Еще несколько рекомендаций, касающихся делового общения.

1. Никогда не оскорбляйте, лучше выразите свои чувства: «Мне было стыдно за вас», «Не ожидал от вас такого», «Мне неприятно с вами разговаривать», «За такое раньше вызывали на дуэль» и даже «Мне хочется вас ударить».

2. Давайте распоряжения в форме просьбы: «Прошу вас...», «Не могли бы вы...», а не в форме приказа, требования: «Вы обязаны (должны)», «Мне надо, чтобы вы...», «Я требую». Общаясь с людьми, чаще называйте их по имени, это приятно так же, как комплимент.

3. Помните имена всех людей, с которыми общаетесь.

4. В деловых переговорах уместны фразы: «Возможно, я не прав, но давайте обратимся к фактам», «Правильно ли я вас понял, что...», «На вашем месте я рассуждал бы точно так же», «Вы правы со своей точки зрения, но не лучше ли рассмотреть вопрос со всех сторон?», «Со всем уважением, не могу с вами согласиться» и тому подобные.

5. В деловых переговорах не следует говорить: «Это чушь (глупость, ерунда и т. д.)», «Вы не правы, и я готов вам это доказать», «Вечно вы с глупостями» и тому подобное.

Следующие советы помогут вам произвести наиболее благоприятное впечатление:

• следите за осанкой, никогда не сутультесь (представьте, как невидимая нить тянет вас за макушку вверх);

• походка должна быть свободной и спокойной без суеты, лености и усталости;

• поза, в которой вы сидите или стоите, должна говорить о вашей уверенности и доброжелательном спокойствии (не следует скрещивать руки, подобострастно наклонять голову набок или высокомерно откидываться на спинку сиденья);

• смотрите в глаза собеседнику большую часть времени беседы, это признак вашей внимательности, открытости и искренности;

• низкий спокойный тембр голоса свидетельствует о про­думанности и прочувствованности сообщения, поэтому вызывает больше доверия, чем высокий тон, визгливый и громкий;

• темп речи должен быть спокойным и размеренным (бы­стрый темп выдает неуверенность или легкомысленность, болтливость; слишком медленный считается признаком тугодумия);

• паузы позволяют подчеркнуть ключевые фразы, придают весомость главным мыслям, дают время подумать и лучше запомнить сказанное;

• одежда должна соответствовать вашей профессиональной компетентности и желаемому статусу (одевайтесь в со­ответствии с той должностью, на которую претендуете).

11. УПРАЖНЕНИЕ «КОМПЛИМЕНТЫ»

Вариант 1. Участники делятся на пары и обмениваются комплиментами.

Вариант 2. Участники встают в два круга: внешний и внутренний.

Двигаясь в противоположных направлениях (внешний круг — по часовой стрелке, внутренний — против), участники говорят друг другу комплименты и меняют пары. Повторять комплименты нельзя.

Важно не только говорить комплименты другим, но и получать их.

Этап 2.

ОСОЗНАНИЕ СЕБЯ

КАК ПАРТНЕРА ПО ОБЩЕНИЮ