Цели предприятия:

1. Обеспечение социального развития коллектива предприятия.

2. Оплата труда персонала.

3. Социальные обязанности перед обществом.

Цели маркетинга:

1. Удовлетворение требований (потребностей) клиентуры.

2. Достижение превосходства над конкурентами.

3. Завоевание доли рынка (нахождение своего клиента).

4. Обеспечение объема реализации оказываемых услуг.

МЕТОДЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ:

Прогнозирование и планирование;

Выбор рынка услуг;

Прогнозирование рынка услуг;

Определение новых видов услуг;

Задание долгосрочных и текущих целей развития.

МАРКЕТИНГОВЫЕ РЕШЕНИЯ:

Определение клиентуры;

Перечень необходимых услуг;

Ценовая политика;

Система формирования спроса на транспортные услуги (комбинация рекламы, экономических стимулов и пр.).

Рис.11 Принципиальная схема маркетинговой деятельности АТП

1. Исследования рынка транспортных услуг:

• Определение состава клиентуры;

• Анализ потребностей (текущих и перспективных) клиентуры в автотранспортных перевозках по объемам, видам, условиям;

• Анализ платежеспособности клиентуры;

• Анализ экономической выгодности отдельных видов транспортных услуг;

• Анализ деятельности конкурентов.

2. Организация и реализация новых видов транспортной работы и других услуг:

• Разработка предложений и рекомендаций по увеличению объема традиционных для предприятия транспортных услуг;

• Разработка предложений по расширению номенклатуры транспортных услуг и диверсификации производства;

• Разработка системы показателей на каждый вид транспортной работы;

• Определение экономически выгодных условий (состав клиентуры, объемы работ, периоды времени, виды услуг, цены и тарифы) проведение транспортной и других видов работ и услуг, а также новых методов и форм управления;

• Организация обучения и подготовки персонала для работы по новым направлениям деятельности предприятия;

• Организация инфраструктуры реализации новых видов транспортных и других услуг.

3. Контроль за реализацией новых видов и методов транспортной работы:

• Изучение и анализ процесса внедрения новых видов и методов транспортной работы.

• Разработка предложений по повышению уровня обслуживания потребителей транспортных услуг.

Для пассажирских АТП, особенно автобусных, выполняющих городские перевозки, содержание и выполнение перечисленных функций маркетинга значительно усложняется социальной значимостью этих перевозок, а, следовательно, и управляющим воздействием со стороны местной администрации.

11. Формирование коммуникационной политики

В маркетинге для обозначения комплекса мер по воздействию на потребителя используют такие понятия как: «продвижение», «маркетинговые коммуникации» «ФОССТИС» и некоторые другие.

«Продвижение продукта» (promotion) – это совокупность различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах продукта до потенциальных потребителей и стимулированию возникновения у них желания его купить. Роль продвижения заключается в налаживании коммуникаций с потенциальными потребителями с помощью прямых (например, реклама) и косвенных, (например интерьер банка) средств с целью обеспечения продаж продукта своей организации. Сейчас в западной литературе вместо термина «продвижение» используют понятие маркетинговые коммуникации.

Маркетинговые коммуникации - это процесс взаимодействия производителей, посредников, потребителей по поводу принятия стратегических решений в маркетинговой деятельности.

В отечественной литературе также используется термин «ФОССТИС» Аббревиатура «ФОССТИС» расшифровывается, как Формирование Спроса и СТИмулирование Сбыта. Практически имеет тот же смысл что и первые два понятия.

Формирование спроса - включает в себя мероприятия, с помощью которых производители и продавцы побуждают потребителей совершить покупку.

Стимулирование сбыта - маркетинговая деятельность по стимулированию продаж путем кратковременных побудительных мер поощрения покупки или продажи товара или услуги. Мероприятия, которые оказывают содействие расширению продажи товаров, которые уже не считаются новинками. К числу задач второй части этой системы относятся побуждение к повторным покупкам, а также действия по распространению товаров среди новых покупателей.

Личная продажа - вид продвижения, который предполагает личный контакт продавца с покупателем, взаимодействие, в процессе которого устно представляется товар, и принимается совместное решение о купли-продажи. Форма общения - диалог, а не монолог как у рекламы.

Прямой маркетинг (директ – маркетинг)– совокупность мероприятий, с помощью которых продавец реализует свой продукт, используя почтовую связь, каталоги, прессу, компьютерные сети, телефон вместе с адресными списками и базами данных.

«Паблик рилейшнз» (public relations) - буквально обозначает связи с общественностью. В отечественной науке «паблик рилейшнз» - неличное неоплачиваемое спонсором стимулирование спроса на товар или услугу или деловую организационную единицу посредством распространения о них коммерчески важных сведений в печатных средствах информации или благожелательного представления по радио, телевидению или со сцены.

Реклама — в профессиональном лексиконе маркетинга рекламу обозначают термином «адвертайзинг» (advertising), что в переводе с английского означает «уведомление», а в специальных терминологических словарях, справочниках характеризуют как привлечение внимания к товару, услуге, идее и распространение предложений, призывов, советов, рекомендаций приобрести данный товар или услугу.

При этом подчеркивается, что главной функцией рекламы является индивидуализация продукта, т.е. выделение его из остальной массы конкурирующих изделий путем подчеркивания какой-либо свойственной только ему отличительной черты (высокое качество, надежность, умеренная цена, оригинальные потребительские свойства, удобная упаковка), способной более полно удовлетворить ту или иную потребность.