Вводная часть вопросника

Необходимость участвовать в опросе может вызвать у многих респондентов недоверие или опасение, которые необходимо уст­ранить. Известно, что распространители энциклопедий и некото­рых других товаров иногда проводят псевдоопросы, пытаясь таким образом продать эти товары. Чтобы избежать недоразу­мений, нужно в начале интервью коротко и ясно объяснить цели исследования. Эту функцию могут также выполнить первые во­просы анкеты.

Исследователи не всегда уверены в том, стоит ли им сообщать во введении о своих этических обязательствах по отношению к респонденту. При проведении личного интервью необходимо представиться и назвать организацию, которая проводит иссле­дование, а затем в двух-трех предложениях рассказать о его цели. Иногда уместны разъяснения по поводу вопросов, которые будут заданы, особенно если они могут вызывать опасения респонден­тов. Ниже приводится введение, написанное Элеанор Сингер для исследования, затрагивающего некоторые «чувствительные» для респондентов темы.

Здравствуйте! Меня зовут . Я представляю Национальный центр исследования общественного мнения. Мы проводим национальный опрос для выяснения того, как люди в целом оценивают свою жизнь и как они проводят досуг, то есть чем они занимаются в нерабочее время. У нас есть вопросы о Ваших настроениях, о времени, которое Вы проводите за телеви­зором или расходуете на посещение спортивных мероприятий, о Вашем участии в социальной жизни, а также об употреблении алкогольных напитков. Кроме того, мы хотим задать несколько вопросов о сексе [13].

Сингер сравнила этот вариант введения с версией, в которой были оставлены только первые два предложения. По свидетельст­ву Сингер, никаких различий в общении с респондентами в случае использования более длинного и подробного введения она не за­метила. Однако очень длинное введение заставляет нервничать как респондента, так и интервьюера. Упоминание о конкретных во­просах нужно откладывать до соответствующих разделов анкеты. Во введении нет необходимости пересказывать ее содержание.

Иногда респонденты хотят получить дополнительную информа­цию об исследовании. Эту информацию дают интервьюеры либо сам исследователь – в письме или по телефону. Опытный интервьюер лишь в редких случаях не может сразу же разрешить все вопросы.

Обычно респонденты интересуются продолжительностью ин­тервью. Если вопросник простой и в нем мало или вовсе нет ин­струкций перехода, длительность интервью может быть оценена достаточно точно. В этом случае можно сказать во введении: «Обычно интервью занимает около ___ минут, все зависит от того, насколько много Вы собираетесь говорить». Длитель­ность интервью может изменяться при наличии фильтрующих вопросов, которые есть, например в вопроснике для жителей оп­ределенной местности. Тогда вначале не стоит упоминать о затратах времени, а на вопросы респондентов можно сказать, что все зависит от их ответов. Интервьюер должен вести себя честно и не говорить, что интервью займет несколько минут, если по­нимает, что на него уйдет не менее получаса. Он не должен до­пускать ситуации, когда респондент прерывает ответ, с тем чтобы продолжить в другое, более удобное время.

В почтовых опросах обоснование исследования прилагается к анкете в сопроводительном письме. Диллман [24] кратко опи­сал содержание такого письма по пунктам:

Тема исследования и его социальная полезность

Важность участия респондента

Гарантии конфиденциальности и пояснения к идентифика­ционному номеру

Вознаграждение за участие

Действия респондента при появлении вопросов во время заполнения анкеты

Слова благодарности.

Письмо должно занимать не более одной страницы. Иначе респондент только просмотрит его или вообще не будет читать. Письмо, направляемое вместе с анкетой, должно быть длиннее введения к личному интервью, потому что некому будет ответить на возможные дополнительные вопросы.

При составлении анкет для письменных опросов существуют свои правила. Чтобы респондент не опасался сделать граммати­ческие ошибки при ответе, начинать следует не с открытых, а с простых закрытых вопросов. Тем не менее в конце анкеты при­нято оставлять место для возможных комментариев.