5. Инструментарий анализа проблемной ситуации
Проблема (греч.) буквально означает преграду, трудность, задачу.
Внутреннюю структуру проблемы составляют такие элементы, как предмет, объект, субъект, связи, цель решения.
Предмет проблемы характеризует возникшее главное противоречие, которое выражается в вопросе: "В чем суть проблемы?"
Объект проблемы отвечает на вопрос: "Где возникла проблема?"
Субъект проблемы тот, кто непосредственно связан с проблемой.
Связи проблемы характеризуют как структурные межэлементные связи (ограничения), так и отношения с другими проблемами. "С чем связана проблема?"
Цель решения проблемы выражается в вопросе: "Для чего необходимо решать проблему?"
Схема структуры проблемы в контексте технологии ее решения:
Внешняя среда
Объект, субъект,
цель, предмет, средства, ограничения
Внутренняя
структура проблемы
Техника решения
Психология решения
Процесс мышления
Решение
Рассматривая возникшую проблему, руководитель должен:
- определить круг лиц, способных разработать и реализовать способы ее решения и получения положительного исхода;
- установить срок разрешения проблемной ситуации;
- оценить и утвердить способы действий;
- обеспечить выделение требуемых средств решения проблемы (трудовые, материальные, финансовые)
- выявить внутренние элементы проблемы, установить степень их влияния на решение проблемы.
Важным этапом анализа проблемы является структуризация причин ее появления, для чего устанавливаются причинно-следственные связи. При этом может выявиться иерархия причин, вызвавших конкретную проблему в организации (первого, второго, третьего ... уровней), которую схематично можно представить в виде причинно-следственной диаграммы:
Причины 1 уровня
(А,Б,...N)
А (Проблема)
Б
В . . . N
Причины 2 уровня
(В1,В2,...Вn)
(Причины)
В1 В2 . . . Вn
Причины 3 уровня
(В21,В22,...В2n)
(Причины)
В21 В22 В23