2. Фактор неопределенности в принятии решений, программируемые и непрограммируемые решения

Возникающие в управленческой деятельности неожиданные ситуации достаточно часто требуют срочных и часто неординарных действий, сопряженных с риском. Появившиеся проблемы и связанный с их решением риск может иметь явный и неявный характер. Все зависит от поступающей информации.

По критерию определенности информации различают решения, принятые в условиях:

а) определенности

б) вероятностной определенности (риска)

в) в условиях неопределенности

Сущность неопределенности проявляется в том, что при наличии неограниченного количества состояний объективных условий оценка вероятности наступления каждого из этих состояний невозможна из-за отсутствия способов оценки вероятности. Критерий выбора решений в этих обстоятельствах определяется склонностями и субъективными оценками ЛПР.

Существуют различные виды неопределенности в зависимости от причин ее появления:

- количественная, обусловленная значительным числом объектов или элементов в ситуации;

- информационная, вызванная недостатком информации или ее неточностью по техническим, социальным и другим причинам;

- стоимостная из-за слишком высокой или недоступной платы за определенность;

- профессиональная как следствие недостаточного профессионализма ЛПР (не учитываются, например, требуемое количество влияющих факторов)

- ограничительная (например, ограничение по времени)

- внешней среды, связанная с ее поведением или реакцией конкурента на процесс принятия решения.

3. Понятие о методах моделирования и количественно анализа для решения управленческих проблем +

Моделирование - один из методов оптимизации решения. Оптимизация решения - процесс перебора множества факторов, влияющих на результат. Моделирование подразделяется на: логическое, физическое и экономико-математическое.

1) Пример логического моделирования - диаграмма Исикавы.

Логическая модель анализа факторов снижения качества продукции включает два уровня моделирования:

1-й машины, человек, материалы, методы.

2-й факторы, влияющие на первый уровень.

Подобные модели могут иметь больше уровней и быть ориентированы на любой результат.

2) Физические модели представляют собой пропорционально уменьшенные в 10 и более раз и изготовленные из различных материалов (металл, дерево, пластилин и др.) натуральные объекты. Они изготавливаются в уменьшенном виде с целью экономии материалов для проверки аэродинамических, эстетических, компоновочных и других характеристик объекта.

3) Экономико-математическое моделирование - представляет собой процесс выражения экономических явлений математическими моделями.

Человек

Машины

конфликты плохое неправильная износ

стимулирование загрузка

завышенные низкая плохое

нормы квалификация качество ремонта

Снижение качества продукции

низкая прочность повышенный плохие

расход стандарты плохая

организация

неритмичность

поставок нерациональная

последовательность

операций

Материалы

Методы

Экономическая модель - это схематичное представление экономического явления или процесса с использованием научной абстракции, отражение их характерных черт. Математическая модель - основное средство решения задач оптимизации любой деятельности. Они позволяют оценить напряженность плановых заданий, определить используемую группу оборудования, виды ресурсов, получать оценки их дефицитности. Математическое моделирование экономических явлений дает четкое представление об исследуемом объекте: его внутреннюю структуру и внешние связи. Модель - это условный образ объекта управления.

Экономико-математическая модель должна быть адекватна действительности, отражать существенные стороны и связи изучаемого объекта.

4. Модели, методология и организация процесса разработки управленческого решения +

Практически любой метод принятия решений, используемый в управлении, можно технически рассматривать как разновидность моделирования. Существует ряд методов, способных оказать помощь руководителю в поиске объективно обоснованного решения по выбору из нескольких альтернатив той, которая в наибольшей мере способствует достижению целей.

Методы принятия решений.

1) Неформальные (эвристические). В основе этой группы лежат субъективные суждения менеджеров. Их достоинство - оперативность принятия, недостаток - отсутствие гарантии в надежности интуиции. В состав данной группы включают: сравнение, абстрагирование, аналогию, обобщение.

- логические приемы (сравнение, наблюдение)

- использование опыта, прецедентов

- использование интуиции

2) Коллективные решения принимаются на основе коллективного разума, что позволяет избежать грубых ошибок при их разработке. Недостаток - значительные затраты времени в процессе работ над решением.

- "мозговая атака". Основная его направленность - выявление новых идей. Для этой цели организаторы экспертизы создают атмосферу, наиболее благоприятствующую генерированию идей. Обсуждаемая проблема должна быть четко сформулирована. Метод "мозговой атаки" характеризуется открытым высказыванием мнений специалистов. При этом должны соблюдаться два условия: во-первых, запрещается критика чужих суждений; во-вторых, предлагается высказывать любые идеи по решению данного вопроса без учета их сиюминутной ценности или возможности реализации. Все высказанные идеи фиксируются и после обсуждения детально прорабатываются. На основе их обобщения формулируется решение.

- метод "Дельфы". Является одним из основных в проведении экспертиз, проводится анонимно. Экспертизы проводятся в 4 тура. На первом туре экспертам сообщается цель экспертизы и формулируются вопросы, ответы на которые составляют основное содержание экспертизы. Во втором туре им предъявляются усредненная оценка экспертной комиссии и обоснования экспертов, высказавших "крайние" точки зрения. Характерной особенностью метода Дельфы является уменьшающийся от тура к туру разброс оценок экспертов, их возрастающая согласованность. Однако иногда наблюдается поляризация различных точек зрения.

- метод комиссий состоит в открытой дискуссии по обсуждаемой проблеме для выработки единого мнения экспертов. Коллективное мнение определяется в результате открытого или тайного голосования. В некоторых случаях к голосованию не прибегают, выявляя результирующее мнение в процессе дискуссии.

- метод прогнозного графа. На первом туре составляется предварительный список промежуточных целей, необходимых для достижения конечной. Эксперты указывают специалистов, способных оценить возможность реализации каждой из указанных ими промежуточных и конечной целей. На втором туре анализу подвергается уже не конечная, а промежуточные цели, сформулированные экспертами в первом туре. Эксперты второго тура имеют право корректировать цели, сформулированные в первом туре. Последующие туры экспертизы аналогичны второму. Процедура заканчивается при достижении того уровня целей, при котором не требуется проведения дополнительных исследований.

3) Количественные методы базируются на научном подходе (системном анализе, исследовании операций) и предполагают выбор оптимальных решений путем сбора и обработки значительного массива информации.

- линейное моделирование

- динамическое программирование

- вероятностные и статистические модели (теория массового обслуживания)

- теория игр

- имитационные модели

- модели управления запасами

- экономический анализ.