Тема 5. Методы разработки, принятия и реализации управленческих решений
План
1. Основные этапы и организация процесса разработки решения
2. Фактор неопределенности в принятии решений, программируемые и непрограммируемые решения
3. Понятие о методах моделирования и количественно анализа для решения управленческих проблем
4. Модели, методология и организация процесса разработки управленческого решения
5. Инструментарий анализа проблемной ситуации
1. Основные этапы и организация процесса разработки решения +
Процесс управления реализуется через управленческие решения, подготовку которых условно можно назвать технологией разработки (принятия) решений. Она представляет собой совокупность последовательно повторяющихся действий, складывающихся из отдельных этапов, процедур, операций.
В отечественной литературе предложен "типовой" процесс разработки решений, ориентированный на использование научных методов, который включает следующие этапы:
1. Предварительная формулировка задачи. Чтобы сформулировать задачу необходимо иметь ясность по следующим вопросам:
- причины постановки задачи, к какому типу задач она относится и срочность ее решения;
- факторы, влияющие на ситуацию, и влияние последней на деятельность предприятия в целом;
- цели, которые должны быть достигнуты при решении задачи.
На этом этапе применяются в основном логический инструментарий с использованием различных методов (анализа, синтеза, сравнений, индукции, дедукции, аналогии и т.д.)
2. Выбор критерия оценки эффективности решения. Они необходимы при сопоставлении различных вариантов решений и выбора наилучшего из них. Критерий оценки эффективности решений должен иметь количественное выражение (иметь физический смысл) наиболее полно отражать результаты решений, быть простым и конкретным.
Неверно выбранный критерий может привести к ошибочным выводам, к дезорганизации в работе, поэтому необходимо учитывать некоторые рекомендации:
- критерием может быть как один, так и несколько показателей. Однако частные критерии (для отдельных подсистем предприятия) должны быть увязаны с общесистемным (относительно интересов предприятия в целом);
- в качестве критериев могу быть не только максимальные или минимальные значения показателей, но и границы допустимости, за пределами которых повышение эффективности несущественно;
- если количество критериев достаточно велико, их следует сгруппировать и из более важной группы выбрать основной критерий.
Работа по выбору критерия проводится на уровне логических рассуждений и интуиции.
3. Точная постановка задачи. В точно сформулированной задаче должны быть четко отражены:
- полная объективная характеристика сложившейся ситуации;
- значимость решаемой задачи для деятельности предприятия
- сроки выполнения задачи;
- цель, ограничения, как количественные, так и качественные, при выборе альтернатив решения задачи;
д) конкретные критерии оценки эффективности решений.
4. Разработка возможных вариантов. При формировании набора вариантов следует учитывать опыт решения аналогичных задач в прошлом. Следует учесть то обстоятельство, что значительное количество вариантов существенно затрудняет расчеты по оценке их эффективности.
5. Составление математических моделей. Сущность математического моделирования заключается в подборе математических схем, в максимальной мере отражающих реальные производственные процессы.
6. Выбор альтернатив. Сложность расчетов по сопоставлению вариантов определяется количеством факторов, оказывающих влияние на моделируемый процесс. Они могут быть относительно простыми, при незначительном количестве факторов и степени их влияния на эффективность решения.
7. Принятие решения. При решении крупных проблем, когда разработкой вариантов занимаются группы специалистов, они же представляют руководителю рекомендации, обоснованные соответствующими расчетами. Но окончательное решение принимает тот, кто несет за него непосредственную ответственность.
Принципы организации процесса принятия решения:
Процесс принятия решения - относится к управленческим процессам. Основными принципами рациональной организации любых процессов являются: пропорциональность, непрерывность, параллельность, прямоточность, ритмичность, концентрация однородных предметов труда (информации, документов) в одном месте, гибкость и т.д.
1. Пропорциональность процесса:
Кпр = Мmin / Mmax,
где Мmin, Mmax - минимальная и максимальная, соответственно пропускная способность или характер рабочего места в технологической цепи (например, мощность, разряд работ, объем информации)
"Скорость эскадры определяется скоростью самого тихоходного судна". Выполнение этого принципа обеспечивает равную пропускную способность разных рабочих мест одного процесса, пропорциональное обеспечение рабочих мест информацией, материальными ресурсами, кадрами.
2. Принцип непрерывности - это процесс рациональной организации процессов, определяемый отношением рабочего времени к общей продолжительности процесса.
Кнепр = Траб / Тпроцесса
Время процесса включает простои или пролеживания предметов труда между рабочими местами, на рабочих местах.
3. Параллельность - принцип рациональной организации процессов, характеризующий степень совмещения операций во времени (последовательное, параллельное и последовательно-параллельное сочетание)
Последовательное
Т
операции
1
оп
2
оп
3
оп
Т
транспортировки
Т
Параллельное
1 р.м.
2 р.м. 1 2 3
3 р.м.
4
р.м. 1 2 3
Т
Кпар = Тц пар / Тц посл,
где Тц пар - время производственного цикла при параллельном сочетании
Тц посл - время производственного цикла при последовательном сочетании
4. Прямоточность - принцип рациональной организации процессов, характеризующий оптимальность пути прохождения предмета труда, информации.
Кпрям = Допт / Дфакт,
где Допт - оптимальная длина пути прохождения предмета труда (без лишних звеньев, возвратов)
5. Ритмичность - принцип рациональной организации процессов, характеризующий равномерность их выполнения во времени.
Критм = Viф /Viп,
где Viф - фактический объем выполненной работы за анализируемый период в пределах плана,
Viп - плановый объем работ.