Рекомендуемая литература

1 Красикова Е.А. Этика и психология профессиональной деятельности: Учебник – М.: Форум: ИНФРА-М, 2004 г.

2. Горянина В.А. Психология общения. Учебное пособие для студентов вузов. - М.: Академия, 2004.

3. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие для бизнесменов. - М.: Осв-89, 2012.

4 . Столяренко Л.Д. Психология и этика деловых отношений. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2008.

5 Вечер Л.С. Секреты делового общения. – М.: Высшая школа, 2009 г.- 367с.

6 Сухарев В.А. Этика и психология делового человека – М.: Агентство «ФАИР», 2010 г.- 400с.

Практическое занятие 16

Тема: Этика разрешения конфликтов

Цель занятия: усвоение студентами системных знаний по предупреждению и управлению конфликтами, овладение основными умениями диагностики конфликтов, их прогнозирования, проектирования работы по минимизации негативных последствий, их коррекции.

Студент должен иметь представление об основных теориях возникновения конфликта, психологических особенностях конфликтных личностей; знать систему понятий, раскрывающих сущность и закономерности развития конфликта, его функции; уметь осуществлять диагностику и управление конфликтами, применять на практике теоретические знания по урегулированию конфликтов.

Основные понятия: конфликт, инцидент.

Вопросы темы

1 Спорные вопросы, конфликты и противоречия на рабочем месте.

2 Виды и причины конфликтов.

Вопросы для обсуждения

1Что такое конфликт? Конфликт – это норма или патология? Аргументируйте свою точку зрения.

2 По каким признакам классифицируют конфликты Назовите основные виды конфликтов.?

3 Что такое конфликтогены? Назовите основные типы конфликтогенов и формы их проявления.

4 Что общего и различного между групповым и межличностным конфликтом?

5 Назовите два основных типа групповых конфликтов. Что лежит в основе межгруппового конфликта?

6 Перечислите особенности и варианты конфликта «личность-группа».

7 Назовите формы проявления конфликтов между личностью и группой.

8 Назовите основные причины конфликта между руководителем и возглавляемым им коллективом.

9Перечислите варианты и основные формы проявления межгрупповых конфликтов

СРС

1 Задание:

Очертите семантическое поле понятия «конфликт». Какие другие понятия близки к нему, чем они отличаются?

2 Задание:

Приведите примеры ситуаций из вашей жизни, где приведенные ниже конфликтогены вызвали конфликтную ситуацию.

- Незаслуженные и унизительные упреки.

- Негативные обобщения, «навешивание ярлыков».

- Настойчивые советы, предписания по поводу того, как другому человеку следует себя вести.

- Указания на факты, которые не имеют отношения к теме разговора или изменить которые собеседник не в состоянии.

- Решительное установление границ разговора, «закрытие» определенных тем для обсуждения.

- Неуместная ирония, сарказм.

- Ругательства, проклятия, оскорбительные высказывания, имеющие целью «выпустить пар».