План практических занятий

…………………………………………………………………………………………………………….

Практическое занятие 8

Тема: Этика и этикет деловой коммуникации

Студент должен знать: типологию каналов невербального общения; необходимость использования данных, полученных с помощью невербальных каналов коммуникации при оценке личности собеседника; закономерности использования каналов невербального общения при установлении контакта; уметь использовать информацию, полученную при помощи анализа невербальной коммуникации как для создания собственного имиджа и организации рабочего места, так и для сбора информации о собеседнике; владеть навыками деловой коммуникации с помощью невербальных средств.

Основные понятия: невербальная коммуникация, кинесика, проксемика, такесика, просодика, экстралингвистика.

Вопросы темы

1 Невербальные средства коммуникации (Понятие «невербальное общение». Средства невербальной коммуникации: жестикуляция, мимика, поза, дистанция, интонация. Мимика: понятие психограммы, контакт глаз. Жестикуляция: классификация применяемых в деловом общении жестов (жесты открытости, подозрительности и скрытности, защиты, размышления и оценки, сомнения и неуверенности, уверенности, готовности к действию, несогласия, сомнения и пр. Поза: характерные позы в положении стоя и сидя; зависимость выбора позы от самооценки человека. Дистанция: интимная, личная, открытая, общественная зоны общения; зависимость дистанции от статуса человека. Размещение участников переговоров в условиях рабочего кабинета за стандартным прямоугольным столом при четырех положениях вашего собеседника: угловое расположение, позиция делового взаимодействия, конкурирующе-оборонительная позиция, независимая позиция. Интонация и ее общая характеристика).

Вопросы для обсуждения

1 Что такое невербальная коммуникация, в чем ее принципиальное отличие от вербальной?

2 Назовите невербальные средства общения.

3 Что такое психограмма? Какие возможности в плане «прочтения» человека она открывает?

4 Что представляет собой визуальный контакт или контакт глаз?

5 Какие жесты чаще всего используются в процессе делового общения? Как их можно интерпретировать?

6 Какие существуют зоны общения? Дайте их характеристику.

7 Какие позы чаще всего используют партнеры в процессе делового общения? О чем они могут свидетельствовать?

8 Что представляет собой интонация как невербальное средство общения?

СРС

1 Определите, к каким невербальным средствам (мимика, интонация, поза, жестикуляция, дистанция) относятся следующие действия: ухмылка, топтание на месте, легкое приседание, приподнимание бровей, сближение с кем-нибудь, почесывание головы, сжимание кулаков, отведение взгляда, произнесение слов громко и с нажимом, подъем со стула, сердитое выражение лица, молчание, наклон (чтобы что-нибудь поднять), перенос веса с одной ноги на другую.

2 Сделайте описание собственной психограммы по следующим параметрам: складки на лбу, глаза, взгляд, движение глаз, нос, рот, положение уголков рта, улыбка, посадка головы, общая мимика.

3 В рабочей тетради опишите характерные для вас положения в позе стоя и сидя в процессе общения с другими людьми. Покажите взаимосвязь самооценки и позы, которую принимает человек в процессе общения.

4Раскройте следующие понятия: невербальная коммуникация, кинесика, проксемика, такесика, просодика, экстралингвистика.

5 Оформление портфолио (папка) – материалы по теме дисциплины - лекции, подготовленный материал к практическим занятиям и СРС.