Джерела вторинної інформації

Джерела внутрішньої вторинної інформації

Джерела зовнішньої вторинної інформації

• фінансова звітність підприємства

• статистична звітність підприємства

• дані про збут щодо това­рів і ринків

• рахунки (досьє) клієнтів

• дані попередніх дослі­джень тощо

• видання державних уста­нов (довідники, статис­тичні огляди)

• періодика, книжки

• комерційна інформація, яку продають комерційні дослідницькі фірми

• система Інтернет

МЕТОДИ

ДОСЛІДЖЕННЯ

Опитування – збирання інформації шляхом задавання запитань респонден­там. Дає змогу з’ясувати поінформо­ваність споживачів, їх ставлення до марки товару та фірми, споживчі переваги тощо.

Письмові опитування здійснюються за допомогою анкети.

• поштою

• телефоном

• власне інтерв’ю

Експеримент – дослідження, під час якого має бути встановлено, як зміна однієї чи кількох незалежних змінних впливає на одну (або кілька) залежних змінних.

• лабораторний

• польовий

Спостереження — спосіб отримання інформації, за якого спостерігач не вступає в безпосередній контакт з об’єк­том, який спостерігається. За його допомогою вивчають напрям потоків покупців, їхню поведінку в магазині для визначення реакції на рекламу, упаковку тощо. При цьому можуть бути використані технічні засоби (камери, тахістоскоп та ін.)

• лабораторне

• польове

Назва характе­ристик

Опитування поштою

Опитування

по телефону

Власне інтерв’ю­вання

Витрати

Можлива найменша вар­тість опиту­вання одного респондента, якщо відсоток повернення відповідей є достатнім

Уникнення ви­трат на поїздки інтерв’юерів до респондентів; значно дешевше, ніж власне інтер­в’ю; найбільш загальний метод опитування

Найдорожчий метод опиту­вання; групове інтерв’ю значно здешевлює вартість опи­тування

Гнучкість

Не гнучке; анкета має бути стислою, містити легкі для розуміння респондента запитання;

в анкеті не повинно бути проблемних запитань

Гнучке, тому що інтерв’юер може ставити проб­лемні запитання та допомагати відповідати на них за допомо­гою додаткових запитань; звіт може бути збіль­шений завдяки уточненню відповідей;

Найбільш гнучке завдяки можливості спостереження за респонден­тами; під час інтерв’ю можна зібрати інфор­мацію про реак­ції на товари (послуги) та анкету

Вплив інтерв’ю­ера

Відсутність впливу; анкета може бути повернена анонімно

Деяка анонімність; труднощі установлення довіри з боку респондентів

Інтерв’юер може впливати на відповіді респондентів, завдяки чому вірогідність відмов від ін­терв’ю респон­дентами змен­шується

Вибірка

Велика ймо­вірність фор­мування нере­презентативної вибірки, оскільки прид­бання повного переліку пош­тових адрес є складним зав­данням

Вибірка обме­жується респон­дентами, які мають телефони

Дуже важко вирішити про­блему знахо­дження респон­дентів під час інтерв’ю вдома. Вирішити цю проблему можна завдяки груповим інтер­в’ю на місці купівлі