Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Часть 3. Удаленные каналы доступа (09.01.2014).doc
Скачиваний:
0
Добавлен:
01.07.2025
Размер:
6.13 Mб
Скачать

У ЧЕБНИК

ПО ПРОДУКТАМ И УСЛУГАМ

ОАО «АЛЬФА-БАНК»

ДЛЯ КЛИЕНТОВ - ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ

Часть 3: «Удаленные каналы доступа» Редакция от 09.01.2014

AutoShape 244

Содержание:

1. Удаленные каналы доступа 4

1.1. Концепция круглосуточного управления счетами 4

Каналы доступа 4

1.2. Средства доступа к счетам Клиента 4

1.3. Банкоматы с расширенной функциональностью 6

от суммы операции, включающей комиссию стороннего банка, 8

min 119 руб. 8

от суммы операции, включающей комиссию стороннего банка, 8

min 119 руб. 8

от суммы операции, включающей комиссию стороннего банка, 8

min 119 руб. 8

от суммы операции, включающей комиссию стороннего банка, 8

min 99 руб. 8

1.4. Телефонный центр «Альфа-Консультант» 10

1.5. Интернет-Банк «Альфа-Клик» 17

1.6. «АЛЬФА–КЛЮЧ» 31

1.7. «АЛЬФА–МОБАЙЛ» 35

1.8. «Альфа-Чек» 42

Блокировка услуги sms-платеж 48

1.9. «Альфа-диалог» 50

USSD-сервис «Альфа-Диалог» - сервис, который позволяет Клиенту управлять счетом со своего мобильного телефона в несколько касаний. 50

Чтобы пользоваться сервисом, не нужно запоминать никаких дополнительных номеров и команд. Достаточно запомнить только один номер Альфа-Диалога: *142#. 50

Проверка остатка. Получение информации по балансу Клиента. 51

Мини-выписка. Получение выписки о последних 3 или 10 операциях по счетам Клиента. Поступает в виде sms-сообщения. 51

Пополнение баланса телефона. Пополнение баланса мобильного телефона (в т.ч. своих родственников и друзей). 51

Переводы. Перевод Клиенту Банка по номеру карты. 51

Блокировка карты. 51

1. Наберите на мобильном *142# и нажмите клавишу вызова. На дисплее мобильного телефона появится диалоговое окно со списком доступного функционала. 51

2. Выбираете пункт меню, вводите его в диалоговом меню и снова нажимаете «Ответить», после чего получаете новое меню и опять выбираете необходимый пункт. 51

Алгоритм действий для пополнения баланса мобильного телефона: 51

1. Наберите на мобильном *142# и нажмите клавишу вызова. 51

2. Введите 8 последних цифр вашей карты, чтобы авторизоваться. 51

3. Установите пароль для доступа к вашей карте. 51

4. Можете пользоваться сервисом — он настроен! 51

Максимальное количество неверного ввода пароля —3 раза, после этого доступ к услуге будет заблокирован. Для разблокировки необходимо обратиться в ДО. 51

Доступность меню услуги Альфа-Диалог и скорость ответов зависят от качества и загрузки сети оператора мобильной связи. Ответные данные необходимо вводить в минимально короткий промежуток времени, так как оператором мобильной связи установлен определенный промежуток времени на ввод ответа. При разрыве соединения в услуге Альфа-Диалог надо заново набрать команду *142# и повторить отправку команд 51

Внимание! Сервис запущен в тестовую эксплуатацию и не тарифицируется до 31.12.2013 52

2. Приложения 53

Приложение №1 53

I. Вход в систему Альфа-Клик 53

II. Доступный функционал Альфа-Клик 57

III. Основные проблемы и их решение 72

Приложение №2 73

Оплата услуг, работа с шаблонами 73

Приложение №3 89

93

Приложение №4 93

Полный список доступных получателей SMS-платежей (c транскрипцией запроса на платеж) 93