У
ЧЕБНИК
ПО ПРОДУКТАМ И УСЛУГАМ
ОАО «АЛЬФА-БАНК»
ДЛЯ КЛИЕНТОВ - ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ
Часть 3: «Удаленные каналы доступа» Редакция от 09.01.2014
Содержание:
1. Удаленные каналы доступа 4
1.1. Концепция круглосуточного управления счетами 4
Каналы доступа 4
1.2. Средства доступа к счетам Клиента 4
1.3. Банкоматы с расширенной функциональностью 6
от суммы операции, включающей комиссию стороннего банка, 8
min 119 руб. 8
от суммы операции, включающей комиссию стороннего банка, 8
min 119 руб. 8
от суммы операции, включающей комиссию стороннего банка, 8
min 119 руб. 8
от суммы операции, включающей комиссию стороннего банка, 8
min 99 руб. 8
1.4. Телефонный центр «Альфа-Консультант» 10
1.5. Интернет-Банк «Альфа-Клик» 17
1.6. «АЛЬФА–КЛЮЧ» 31
1.7. «АЛЬФА–МОБАЙЛ» 35
1.8. «Альфа-Чек» 42
Блокировка услуги sms-платеж 48
1.9. «Альфа-диалог» 50
USSD-сервис «Альфа-Диалог» - сервис, который позволяет Клиенту управлять счетом со своего мобильного телефона в несколько касаний. 50
Чтобы пользоваться сервисом, не нужно запоминать никаких дополнительных номеров и команд. Достаточно запомнить только один номер Альфа-Диалога: *142#. 50
Проверка остатка. Получение информации по балансу Клиента. 51
Мини-выписка. Получение выписки о последних 3 или 10 операциях по счетам Клиента. Поступает в виде sms-сообщения. 51
Пополнение баланса телефона. Пополнение баланса мобильного телефона (в т.ч. своих родственников и друзей). 51
Переводы. Перевод Клиенту Банка по номеру карты. 51
Блокировка карты. 51
1. Наберите на мобильном *142# и нажмите клавишу вызова. На дисплее мобильного телефона появится диалоговое окно со списком доступного функционала. 51
2. Выбираете пункт меню, вводите его в диалоговом меню и снова нажимаете «Ответить», после чего получаете новое меню и опять выбираете необходимый пункт. 51
Алгоритм действий для пополнения баланса мобильного телефона: 51
1. Наберите на мобильном *142# и нажмите клавишу вызова. 51
2. Введите 8 последних цифр вашей карты, чтобы авторизоваться. 51
3. Установите пароль для доступа к вашей карте. 51
4. Можете пользоваться сервисом — он настроен! 51
Максимальное количество неверного ввода пароля —3 раза, после этого доступ к услуге будет заблокирован. Для разблокировки необходимо обратиться в ДО. 51
Доступность меню услуги Альфа-Диалог и скорость ответов зависят от качества и загрузки сети оператора мобильной связи. Ответные данные необходимо вводить в минимально короткий промежуток времени, так как оператором мобильной связи установлен определенный промежуток времени на ввод ответа. При разрыве соединения в услуге Альфа-Диалог надо заново набрать команду *142# и повторить отправку команд 51
Внимание! Сервис запущен в тестовую эксплуатацию и не тарифицируется до 31.12.2013 52
2. Приложения 53
Приложение №1 53
I. Вход в систему Альфа-Клик 53
II. Доступный функционал Альфа-Клик 57
III. Основные проблемы и их решение 72
Приложение №2 73
Оплата услуг, работа с шаблонами 73
Приложение №3 89
93
Приложение №4 93
Полный список доступных получателей SMS-платежей (c транскрипцией запроса на платеж) 93