15. Загальні принципи асортиментної політики підприємства послуг

При визначенні оптимальної асортиментної політики та товарної номенклатури насамперед виходять з двох взаємодоповнюючих і взаємовиключних принципів: принципу синергізму (або внутрішньої взаємозв'язку) і принципу стратегічної гнучкості (конгломерату).

Принцип синергізму означає, що номенклатура товарів і послуг повинна бути внутрішньо ув'язана і окремі товари та види послуг повинні доповнювати один одного. Цей принцип забезпечує широку економію на масштабах діяльності фірми за рахунок взаємної підтримки різних товарних груп або сфер господарської діяльності. Наприклад, джерелом синергізму може служити використання одних і тих же виробничих потужностей, науково-технічної бази, загальною збутової мережі і т.д. Тим самим досягається більш висока віддача капіталовкладень, ніж за окремими, незв'язаним видами діяльності. Однак подібна система побудови асортиментної політики та визначення стратегічних зон господарської діяльності фірми відрізняється великою вразливістю в разі різких кон'юнктурних коливань і ринкових ускладнень.

Принцип стратегічної гнучкості долає такий недолік, оскільки грунтується на конгломератного побудові стратегічних зон господарювання і товарної номенклатури, які залежать від різних технологій, вимагають різнорідних економічних, культурних і політичних умов, врівноважують ризикові і стійкі товарні групи і т.д., так що несподівані події в одній сфері не можуть важко позначитися на розвитку іншої сфери і на загальних результатах сукупної діяльності фірми.

16. Параметри диференціації послуг конкурентів

Диференціація продукції на ринку монополістичної конкуренції є основною конкурентною стратегією продавців, які мають на меті утримати лояльних споживачів, залучити нових і зміцнити, таким чином, власну монопольну владу. Сама диференціація товарів виникає через відмінності в якості, сервісі, рекламі.

На сьогоднішній день розрізняють наступні форми диференціації: якості продукції, умов надання послуг, місця розташування, інтелектуальних активів.

Ефективними сучасними напрямами диференціації продукції є брендинг – сукупність засобів, спрямованих на формування й просування торгової марки (бренда), і неймінг – створення адекватної назви компанії, що відповідає профілю її діяльності, легко запам’ятовується і розпізнається споживачем.

Ще одним елементом політики диференціації є служба сервісу для клієнтів. Товар фірми зазвичай передбачає наявність тих або послуг – безкоштовного монтажу та запуску, сервісного обслуговування Сервіс може бути незначним, а може грати для товару визначальну роль.

17. Основні асортиментні групи послуг.

В сфері послуг виокремлюють декілька асортиментних груп, Які вирізняються фазою життєвого циклу:

Головна група. У неї входять послуги, що знаходяться в стадії росту і приносять істотний прибуток, володіє великими стратегічними можливостями.  У підтримуючій групі, представлені послуги, що стабілізують сукупні фінансові результати і що знаходяться в стадіях зрілості або насичення.  Стратегічна. У неї включаються послуги в перспективному періоді.  Такі послуги знаходяться, як правило, в завершальній фазі стадії впровадження, коли споживчий ринок вже володіє певною інформаційною насиченістю, а що настає прибуток є реальним доказом ринкової привабливості послуги.  Тактична група покликана стимулювати реалізацію основних груп. Вона об'єднує супутні послуги або товари в матеріально-матеріальному вигляді, які дозволяють задовольняти потреби споживачів на більш високому рівні. Ці товари і послуги повинні знаходитися у стадії зростання або зрілості (щодо власного життєвого циклу), що сприяє встановленню асортиментного балансу.

 Замикаюча група - входять послуги, що опинилися в стадії спаду.